AnswerThePublic : découvrir les questions de vos clients

Combien de temps dure un toilettage ? Faut-il laver son chien avant le rendez-vous ? Peut-on rester pendant la séance ? Ces questions, des propriétaires les tapent dans Google bien avant de réserver. AnswerThePublic les rassemble en quelques secondes, et chacune peut devenir une réponse sur votre site.

Ce que montre AnswerThePublic

AnswerThePublic est un outil en ligne qui collecte les suggestions des moteurs de recherche, ces propositions qui s'affichent pendant que l'on tape une requête. À partir d'un mot comme « toilettage », il les classe en familles :

• les questions, rangées par mot interrogatif : comment, pourquoi, combien, quand, où, quel ;
• les prépositions : toilettage pour chat, toilettage sans rendez-vous, toilettage à domicile ;
• les comparaisons : toilettage ou tonte, salon ou toiletteur à domicile ;
• les suggestions alphabétiques, qui ajoutent une lettre après votre mot.

Les résultats s'affichent sous forme de roue visuelle ou de liste : la roue impressionne, la liste se parcourt plus vite et se recopie plus facilement. Le nom s'écrit d'un seul bloc, même si beaucoup le cherchent sous la forme « answer the public ». L'usage gratuit est limité à un petit nombre de recherches par jour ; un abonnement augmente ce nombre et débloque des fonctions supplémentaires.

Lancer une recherche sur votre métier

Choisissez la langue et le pays avant de lancer la recherche, faute de quoi vous obtiendrez des questions venues d'ailleurs. Tapez ensuite un mot court et courant, celui qu'emploieraient vos clients : « toilettage », « ramonage », « carrelage salle de bain ». Les expressions longues ou techniques donnent peu de résultats, car l'outil s'appuie sur ce que les gens tapent réellement.

Variez les angles. Un toiletteur peut tester « toilettage », puis « tonte chien », « bain chien » et le nom des races qu'il reçoit souvent. Un paysagiste essaiera « haie », « gazon » et « élagage ». Trois ou quatre recherches suffisent à remplir une liste de travail, à recopier dans un tableur avec une colonne pour la question, une pour le format de réponse envisagé et une pour la page concernée.

Trier les questions

Toutes les questions ne méritent pas une réponse sur votre site. Pour chacune, demandez-vous :

• si elle concerne votre offre et vos clients ;
• si un client vous l'a déjà posée, au comptoir, au téléphone ou par message ;
• si elle révèle un doute qui retarde une décision : prix, durée, préparation, risques ;
• si vous pouvez y répondre avec votre propre expérience, chiffres à l'appui.

Gardez celles qui cochent au moins deux cases. Pour un toiletteur, « combien coûte un toilettage » et « faut-il prendre rendez-vous » passent le tri sans difficulté. « Comment toiletter son chien soi-même » intéresse surtout des propriétaires qui veulent se passer de vous, sauf si vous proposez des conseils d'entretien entre deux séances.

Écartez sans regret les questions farfelues, les sujets qui relèvent d'un autre professionnel et celles qui appellent un avis médical ou juridique que vous n'êtes pas habilité à donner. Une question sur la santé de l'animal, par exemple, relève du vétérinaire.

Des questions aux réponses : FAQ, articles et pages

Chaque question retenue trouve sa place selon la longueur de la réponse qu'elle appelle. Dans tous les cas, glissez dans la réponse ce que seul un professionnel du coin peut apporter : vos délais, vos prix de départ, la période chargée dans votre ville.

Les réponses courtes vont dans la FAQ

« Faut-il laver son chien avant un toilettage ? » se règle en deux ou trois phrases, avec vos propres consignes. La méthode pour rédiger et classer ces réponses figure dans l'article sur la page FAQ utile.

Les questions plus riches deviennent des articles

« À quelle fréquence faire toiletter un chien à poils longs » appelle une réponse nuancée, selon la race, la saison et l'entretien à la maison. Placez la réponse directe en tête, puis développez : cette structure donne même une chance d'apparaître dans les extraits mis en avant par Google, comme l'explique l'article sur la position zéro.

Les doutes enrichissent vos pages de service

Une comparaison comme « toilettage ou tonte », ou une question de prix, révèle ce qui fait hésiter. Répondez-y directement sur la page du service concerné, près du bouton de rendez-vous. Gardez la formulation de vos clients dans vos intertitres : ce sont ces mots qu'ils tapent.

Une même question peut d'ailleurs servir deux fois : une réponse de deux phrases dans la FAQ, suivie d'un lien vers l'article qui développe le sujet.

Les limites de l'outil et les alternatives gratuites

AnswerThePublic reflète des recherches faites dans tout le pays, sans tenir compte de votre ville. Pour un métier rare ou un mot très local, il renvoie peu de résultats, voire aucun. Les indications de fréquence, quand elles existent, restent des estimations, et certaines formulations sont maladroites ou hors sujet. Le tri reste donc indispensable.

Deux sources gratuites, dans Google lui-même, le complètent bien :

• la saisie semi-automatique : en navigation privée, tapez votre métier suivi de « comment », « pourquoi » ou « combien », sans valider, et notez les propositions ;
• le bloc « Autres questions posées » : sur beaucoup de pages de résultats, il affiche des questions liées, et chaque question dépliée en fait apparaître d'autres.

Ajoutez-y les requêtes en forme de question de votre Search Console et, surtout, celles que vos clients vous posent chaque semaine. Ces questions-là ont l'avantage d'être locales et vérifiées.

Votre plan en trois étapes

1. Lancez trois recherches sur votre métier, en français et pour la France, et recopiez les questions utiles.
2. Triez-les, rédigez dix réponses courtes pour votre FAQ et listez trois sujets d'articles.
3. Publiez un article par mois, avec la réponse directe en tête. Si votre site n'a pas encore de rubrique pour cela, l'option blog coûte 150 € HT chez nous, comme l'indiquent les tarifs.