Catalogue en ligne sans vente : montrer ses produits et être contacté

Un client qui cherche une porte d'entrée en bois, une cuisine d'extérieur ou de la vaisselle pour son restaurant veut voir les modèles, leurs dimensions et un ordre de prix avant de se déplacer ou d'appeler. Un catalogue en ligne répond à cette attente sans vous obliger à vendre sur internet, avec les paiements, les colis et les retours que cela suppose. Son rôle tient en une ligne : transformer une visite en demande.

Les entreprises à qui ce format convient

Le catalogue sans vente en ligne rend service quand l'achat passe de toute façon par un échange. C'est le cas :

• des artisans qui fabriquent sur mesure : chaque escalier, chaque portail ou chaque meuble présenté sert d'exemple, et le prix final dépend des dimensions ;
• des commerces dont les produits voyagent mal, comme les meubles, les matériaux ou les objets fragiles ;
• des grossistes et des fabricants qui vendent aux professionnels, avec des tarifs négociés et des minimums de commande ;
• des magasins dont le stock tourne trop vite pour la vente en ligne, mais qui veulent montrer leurs collections.

Si vous hésitez encore entre présenter et vendre, l'article qui compare site vitrine et boutique en ligne passe en revue les critères de choix.

Des fiches produits complètes

Chaque produit mérite une page à lui, avec sa propre adresse web. Le client doit y trouver de quoi formuler une demande précise :

• plusieurs photos nettes : vue d'ensemble, détail de la matière, produit en situation ;
• les dimensions, les matériaux, les finitions et les coloris disponibles ;
• les usages possibles et les conseils d'entretien ;
• une référence courte, que le client pourra citer au téléphone ;
• une fiche technique à télécharger, si vos clients professionnels en ont besoin.

Rédigez des descriptions qui répondent aux questions plutôt que des slogans ; l'article sur les fiches produits qui donnent envie d'acheter propose une méthode. Classez ensuite les produits comme vos clients les cherchent, par pièce, par usage ou par matière, plutôt que selon l'organisation de votre réserve. Pour les images, la lumière du jour et un fond neutre suffisent souvent ; l'article sur les photos produits sans studio donne la marche à suivre.

Le catalogue PDF, en complément

Un catalogue à télécharger reste utile pour les professionnels qui l'impriment ou le transmettent à un collègue. Il se lit mal sur un téléphone, pèse souvent lourd et vieillit vite. Gardez-le comme un complément des pages web, avec sa date d'édition bien visible.

Prix, devis et disponibilité

Le prix, quand il est fixe

Un produit vendu tel quel s'affiche avec son prix. Si vous vous adressez à des particuliers, les règles d'information sur les prix s'appliquent aussi à ce que vous présentez en ligne, avec des montants toutes taxes comprises ; la DGCCRF les détaille sur economie.gouv.fr. Un grossiste peut, de son côté, réserver ses tarifs aux professionnels, dans un catalogue envoyé sur demande ou dans un espace client.

La mention sur devis

Elle se justifie quand le prix dépend vraiment de la demande : dimensions, quantités, pose, livraison. Dites ce qui le fait varier, et donnez si possible un prix « à partir de » qui corresponde à une réalisation réelle. Les formats d'affichage sont comparés dans l'article sur l'affichage des tarifs.

La disponibilité

Précisez si le produit est en stock, fabriqué à la commande ou commandé chez un fournisseur, avec un délai indicatif. Une mention « en stock » qui n'est plus vraie déçoit davantage qu'une invitation à vérifier par téléphone. Pour une boutique, indiquez la date de la dernière mise à jour, ou proposez un bouton pour confirmer la disponibilité avant de se déplacer.

Un bouton de demande sur chaque fiche

Le catalogue n'a d'intérêt que s'il déclenche un contact. Placez sur chaque fiche un bouton explicite, comme « Demander un prix », « Réserver en boutique » ou « Être rappelé », qui ouvre un formulaire où la référence du produit est déjà remplie. N'ajoutez que les champs utiles à votre réponse : quantité, dimensions, délai souhaité, retrait ou livraison, commune. Précisez sous le formulaire à quoi serviront les coordonnées, avec un lien vers votre politique de confidentialité.

La réservation sans paiement convient bien à un commerce : le client bloque l'article et le règle en venant le chercher. Annoncez dans tous les cas votre délai de réponse, envoyez un accusé de réception automatique et faites arriver toutes les demandes dans une boîte consultée chaque jour. Chez nous, le formulaire de devis est une option à 80 € HT, à ajouter dans le configurateur de devis.

Préparer la vente en ligne, si elle vient un jour

Un catalogue bien construit prépare le terrain d'une future boutique en ligne. Les fiches, leurs photos, leurs références et leurs adresses web pourront être reprises telles quelles, avec un bouton d'achat à la place du bouton de demande. Gardez ces adresses stables, pour ne pas perdre le référencement acquis par chaque page.

Les demandes reçues vous renseignent aussi : les produits qui suscitent le plus de questions sont les premiers candidats à la vente en ligne. Le jour venu, il restera à organiser le paiement, les expéditions, les conditions générales de vente et le droit de rétractation, présenté sur economie.gouv.fr. Un suivi fiable du stock, relié à votre caisse si possible, deviendra alors nécessaire.

Bâtir le catalogue, étape par étape

1. Choisissez une dizaine de produits représentatifs et rassemblez pour chacun photos, dimensions, matériaux et référence.
2. Décidez, produit par produit, entre prix affiché, prix « à partir de » et mention sur devis.
3. Rédigez le message de confirmation que recevra chaque client après sa demande, avec votre délai de réponse.