Clients, salariés, chantiers : le droit à l'image sur votre site

Le chantier est terminé, la cuisine rénovée est superbe et les propriétaires posent devant l'îlot pour une dernière photo. Avant de la publier parmi vos réalisations, une question se pose : le droit à l'image de ces clients vous autorise-t-il à la mettre en ligne ? Les règles de base sont simples, à condition de les appliquer photo par photo.

Le principe : l'accord de toute personne reconnaissable

Chacun dispose d'un droit sur son image. En règle générale, vous ne pouvez pas diffuser la photo d'une personne reconnaissable sans son accord, et le site d'une entreprise, qui sert une activité commerciale, n'échappe pas à cette règle. Une silhouette de dos, floue ou trop lointaine pour être identifiée pose en principe moins de difficultés, tant qu'aucun détail ne permet de reconnaître la personne.

Une photo où l'on reconnaît quelqu'un est aussi une donnée personnelle au sens du RGPD. La CNIL et service-public.fr présentent ces règles en détail.

Un accord oral a sa valeur, mais il se prouve difficilement. Un écrit, même court, vous protège bien mieux. Il précise :

• le nom de la personne et la date de la prise de vue ;
• la ou les photos concernées ;
• les supports autorisés : site, réseaux sociaux, flyers, salon ;
• la durée de l'autorisation ;
• la façon de demander le retrait de l'image.

Rangez chaque autorisation avec les fichiers des photos, dans le même dossier. Le jour où une question se pose, vous retrouvez la réponse en une minute.

Vos salariés et la page équipe

Une photo de l'équipe rassure les clients et donne un visage à votre entreprise. Le fait de travailler pour vous ne vaut pas accord : demandez à chaque salarié une autorisation écrite, de préférence distincte du contrat de travail. Dans une relation de travail, ce consentement doit rester libre, et un salarié qui refuse ne doit en subir aucune conséquence.

Pensez aussi aux départs. Quand un salarié quitte l'entreprise, le plus simple est de retirer ses photos de la page équipe, ou de lui demander s'il accepte qu'elles restent un temps. Prévoyez ce cas dans l'autorisation, pour ne pas avoir à le négocier au moment de la séparation.

Les enfants : l'accord des parents

Pour un mineur, l'autorisation vient des titulaires de l'autorité parentale, en pratique ses parents. Un atelier de pâtisserie pour enfants, un anniversaire au restaurant ou une séance d'essai dans un club de sport donnent de jolies images, mais chacune demande cet accord écrit, signé si possible par les deux parents.

Même avec l'accord, restez sobre. Préférez des photos qui montrent l'activité plutôt que les visages : des mains qui pétrissent, un groupe de dos devant le professeur, un gâteau terminé. N'associez jamais le prénom d'un enfant, son école ou sa commune à sa photo.

Clients d'un soir, maisons et chantiers

Une soirée, un atelier, un marché

Pendant un concert dans votre bar ou un atelier dans votre boutique, les clients ne viennent pas pour poser. Un panneau à l'entrée ou une mention dans la confirmation de réservation les informe que des photos seront prises, sans remplacer l'accord des personnes qu'une image met au premier plan. Pour le site, choisissez des vues larges où personne n'est identifiable, ou des photos de la scène, des plats et du décor, et demandez l'accord de ceux que vous voulez montrer de près.

Maisons, jardins et chantiers

Photographier une salle de bains refaite, un jardin ou une terrasse montre la qualité de votre travail. Ce lieu reste pourtant celui de votre client : demandez son accord, idéalement dès le devis ou à la fin du chantier, en précisant que la photo ira sur votre site. Évitez ensuite tout ce qui permet de situer ou d'identifier la maison :

• le numéro de rue, la façade visible depuis la route ou la plaque d'une voiture ;
• les photos de famille, les courriers et les objets personnels ;
• les équipements de sécurité, comme une alarme ou un coffre ;
• l'adresse exacte dans la légende : la commune suffit, si le client l'accepte.

La manière de présenter ces réalisations, avec leur légende et leur contexte, est détaillée dans l'article sur le portfolio en ligne. Si le même client accepte de témoigner, les conseils pour publier des témoignages clients s'appliquent à son texte.

Retirer une photo sur demande

Une personne peut changer d'avis. Quand on vous demande de retirer une image, faites-le rapidement, puis confirmez-le par écrit. Vérifiez tous les endroits où elle apparaît : galerie, page d'accueil, article de blog, réseaux sociaux, documents imprimés que vous rééditez.

Sur le site, supprimez aussi le fichier lui-même dans la bibliothèque d'images, car une photo retirée de la page peut rester accessible par son adresse directe. En cas de doute sur un accord ancien, remplacez l'image : une photo sans visage, une nouvelle prise de vue avec autorisation, ou une illustration choisie en respectant les règles des images libres de droits.

Mettre vos photos en règle

1. Passez en revue les photos de votre site où quelqu'un est reconnaissable, et retrouvez l'accord qui correspond à chacune.
2. Préparez un modèle d'autorisation d'une page, et gardez-en quelques exemplaires dans votre téléphone ou votre sacoche de chantier.
3. Remplacez les images sans accord. Pour refaire les photos de votre équipe ou de vos réalisations, notre agence propose un shooting à 300 € HT, détaillé sur la page des tarifs ; faites signer les autorisations le jour même.