Page de remerciement : la page qui suit le formulaire

Votre visiteur clique sur « Envoyer », la page se recharge et le formulaire réapparaît, vide : sa demande est-elle partie ? Dans le doute, il recommence ou il renonce. La page de remerciement, celle qui s'affiche une fois la demande envoyée, répond à cette question et prépare la suite de la relation.

Ce que le visiteur doit y lire

Quatre informations suffisent, dans cet ordre :

• La confirmation : un message sans ambiguïté, qui reprend si possible l'objet de la demande, par exemple la prestation choisie ou la date souhaitée.
• Le délai de réponse : celui que vous tenez vraiment, avec le moyen par lequel vous répondrez, e-mail ou téléphone.
• L'expéditeur : le prénom de la personne qui répondra, et l'adresse ou le numéro d'où viendra la réponse, pour que le visiteur la reconnaisse et ne la prenne pas pour un courrier indésirable.
• Un numéro cliquable, pour les cas urgents.

« Merci, votre demande de devis pour la salle de bains est bien arrivée. Je vous rappelle demain avant midi, depuis le 06 XX XX XX XX, pour fixer la date de la visite. »

Relisez votre message à voix haute : il doit ressembler à ce que vous diriez au téléphone, avec la même chaleur et la même précision.

Proposer la suite

Pour tous les formulaires

Le visiteur qui vient d'écrire est à son moment le plus attentif : donnez-lui de quoi patienter utilement.

• Décrivez ce qui va se passer : appel, visite, devis, avec les délais habituels.
• Indiquez ce qu'il peut préparer : photos, plans, dimensions, dates possibles.
• Proposez deux ou trois liens utiles, comme vos réalisations ou vos questions fréquentes.

Gardez l'en-tête et le menu du site : une page de remerciement ne doit jamais être une impasse. Une inscription à votre lettre d'information peut y figurer, à condition de passer par une case distincte, décochée par défaut.

Selon le type de formulaire

• Une demande de devis : les étapes à venir et les documents à préparer.
• Une réservation : le récapitulatif de la date, de l'heure et du nombre de personnes, la façon de modifier ou d'annuler, l'adresse et l'accès.
• Une commande : le numéro de commande, le délai de livraison ou de retrait, et la mention de l'e-mail de confirmation envoyé.
• Une inscription à une lettre d'information : si vous demandez une validation par e-mail, l'invitation à la faire, avec le conseil de regarder dans les courriers indésirables.

Une page à part ou un simple message ?

Un message qui remplace le formulaire sur la même page suffit pour un contact occasionnel. Une page distincte, avec sa propre adresse du type votre-site.fr/merci, apporte deux avantages : elle évite en général les demandes en double quand le visiteur recharge la page, et chaque visite sur cette adresse correspond à une demande envoyée, ce qui permet de les compter.

Beaucoup d'outils de formulaire et de réservation laissent choisir la page affichée après l'envoi : cherchez une option de redirection dans leurs réglages. À défaut, ils affichent leur propre message, que vous pouvez soigner de la même façon. L'article sur le formulaire de contact détaille les champs, l'anti-spam et la mention d'information.

Trois défauts reviennent souvent : un message par défaut en anglais ou trop technique, comme « Form submitted », une redirection immédiate vers l'accueil qui ne laisse pas le temps de lire, et une page sans en-tête ni menu. Relisez le parcours avec les yeux d'un visiteur.

Mesurer les demandes

Dans votre outil de statistiques, déclarez la visite de cette page comme un objectif, que les outils appellent conversion ou événement clé selon les cas. Vous obtenez ainsi le nombre de demandes par mois et leur provenance : Google, fiche d'établissement, réseau social. Les chiffres à suivre sont présentés dans l'article sur les statistiques d'un site internet.

Comparez chaque mois ce compteur au nombre de messages reçus. Si la page est vue plus souvent que vous ne recevez de demandes, des messages se perdent peut-être : testez votre formulaire. Si vous recevez plus de messages que de visites comptées, la mesure est incomplète, notamment quand des visiteurs refusent les cookies de mesure. Raisonnez en ordres de grandeur, jamais à l'unité près.

Cette page ne compte que les demandes passées par un formulaire. Les appels se mesurent à part, avec les clics sur le numéro de téléphone et une question posée à chaque nouveau client : comment vous a-t-il trouvé ?

La masquer de Google, sans données personnelles dans l'adresse

La page de remerciement n'a rien à faire dans les résultats de recherche : une personne qui y arriverait depuis Google lirait un remerciement sans avoir rien envoyé, et gonflerait votre compteur. Demandez à votre prestataire d'y ajouter la consigne noindex, expliquée dans l'article sur la balise noindex, sans la bloquer dans le fichier robots.txt, faute de quoi Google ne la lirait pas. Ne l'ajoutez ni au menu ni au plan du site.

Évitez aussi de faire figurer le nom, l'e-mail ou le téléphone du visiteur dans l'adresse de la page. Une adresse est conservée dans l'historique du navigateur et dans les journaux du serveur, et elle est transmise aux outils de mesure.

En trois gestes

1. Envoyez une demande depuis votre propre site, chronomètre en main : notez ce que vous voyez à l'écran et ce que vous recevez ensuite.
2. Réécrivez le message avec la confirmation, le délai, la suite prévue et un numéro cliquable.
3. Faites créer une page dédiée, comptée dans vos statistiques et masquée de Google. Si votre site est à refaire, l'option formulaire de devis coûte 80 € HT chez nous ; décrivez le parcours après l'envoi dans votre demande de devis.