Carrossier : un site qui rassure après un accrochage

Un poteau mal placé dans un parking souterrain, une portière ouverte sans regarder, un pare-chocs enfoncé à un feu rouge : l'accrochage arrive vite, et les questions suivent. L'automobiliste cherche un carrossier près de chez lui en se demandant ce que dira son assurance, combien de temps il restera sans voiture et s'il a le droit de choisir son garage. Votre site peut le rassurer avant même le premier appel.

Les réparations décrites avec les mots du client

Dans la barre de recherche, l'automobiliste écrit « rayure portière », « pare-chocs arraché » ou « bosse sur le capot ». Reprenez ces situations pour présenter vos prestations, chacune avec quelques lignes sur votre façon de faire et la durée habituelle d'immobilisation :

• Rayures et éclats : retouche localisée ou mise en peinture de l'élément, selon la profondeur ;
• Bosses : débosselage sans peinture si la peinture d'origine est intacte, c'est-à-dire un redressage de la tôle par l'intérieur avec des outils spécifiques, sinon redressage et mise en peinture ;
• Pare-chocs : réparation du plastique ou remplacement, avec, sur les voitures récentes, le recalibrage éventuel des radars et des caméras d'aide à la conduite ;
• Chocs importants : remplacement d'éléments et contrôle de la structure sur marbre, l'équipement qui vérifie que le châssis n'est pas déformé ;
• Optiques et rétroviseurs, si vous les remplacez vous-même.

La teinte mérite quelques lignes, car c'est une crainte fréquente. Expliquez comment vous retrouvez la couleur d'origine, à partir du code peinture du véhicule et d'essais sur place, et pourquoi vous peignez parfois une partie des éléments voisins pour obtenir un raccord invisible.

Le parcours avec l'assurance, étape par étape

La plupart des clients découvrent la procédure le jour où ils en ont besoin. Une page « Après un sinistre : comment ça se passe » leur évite d'appeler pour chaque étape. Décrivez le déroulé habituel, en précisant qu'il varie selon les contrats :

1. le client remplit un constat amiable si un autre véhicule est en cause, puis prévient son assureur dans les délais fixés par son contrat ;
2. il vous montre la voiture ou vous envoie des photos pour un premier chiffrage ;
3. l'assureur mandate un expert, qui examine le véhicule à l'atelier ou, pour les petits dégâts, à partir de photos ;
4. les réparations commencent une fois le chiffrage validé ;
5. le client récupère sa voiture et règle ce qui reste à sa charge, comme la franchise.

Le libre choix du réparateur

Beaucoup d'automobilistes croient devoir passer par le garage que leur indique leur assureur. La loi leur permet pourtant de choisir librement leur réparateur, et leur contrat doit le mentionner. Rappelez-le en une phrase, sans dénigrer personne, et renvoyez vers service-public.fr, qui présente les démarches après un accident.

« Agréé » : un mot à employer avec précision

Un carrossier agréé a signé une convention avec un ou plusieurs assureurs, qui fixe en général des conditions de tarifs et de délais. N'écrivez ce mot sur votre site, votre fiche Google ou votre enseigne que si cette convention existe, et nommez les compagnies concernées si elle vous y autorise. Sans agrément, décrivez ce que vous faites concrètement : aide à la déclaration, échanges avec l'expert, explication claire de ce que le client devra éventuellement avancer.

Le devis sur photos, pour un premier chiffrage

Un formulaire avec envoi de photos permet au client d'obtenir une estimation sans poser une demi-journée de congé. Guidez-le, car trois photos floues prises de nuit ne vous apprennent rien. Demandez par exemple :

• une vue d'ensemble du côté touché, prise à trois ou quatre mètres ;
• deux gros plans des dégâts, sous deux angles différents ;
• la marque, le modèle et l'année, ou le numéro d'immatriculation ;
• un éventuel voyant allumé depuis le choc.

Dites clairement ce que vaut la réponse : une fourchette indicative, confirmée après examen du véhicule, car un choc cache parfois des pièces abîmées derrière le pare-chocs. Annoncez aussi votre délai de réponse, puis respectez-le.

Avant-après : la preuve par l'image

Un carrossier vend un résultat qui doit devenir invisible. Des photos avant et après le montrent mieux que tous les arguments, à condition de garder le même cadrage, la même lumière et le même angle. Classez-les par type de dégât, pour que le client à la portière enfoncée trouve un cas proche du sien.

Rendez les plaques d'immatriculation illisibles et obtenez l'accord du propriétaire avant de mettre en ligne une voiture reconnaissable, surtout un modèle rare ou personnalisé. Ajoutez quelques images de l'atelier : la cabine de peinture, la zone de préparation, l'équipe au travail. Le client découvre ainsi un équipement qu'il ne verra jamais depuis l'accueil.

Rendez-vous et véhicule de prêt

Un créneau pour examiner la voiture

La première visite sert surtout à examiner le véhicule et à préparer le chiffrage. Proposez-la en réservation en ligne : le client retient un créneau de vingt minutes, et vous le recevez à l'heure prévue, sans être interrompu en plein ponçage. Pour les réparations, gardez la main sur le planning et proposez une date de dépôt après l'accord de l'expert. Le réglage de ces créneaux est détaillé dans l'article sur le site internet d'un garage automobile.

Le véhicule de courtoisie, s'il existe

Rester une semaine sans voiture inquiète certains clients davantage que la facture. Si vous prêtez un véhicule, annoncez-le en haut de page et détaillez les conditions : ancienneté du permis, caution éventuelle, carburant, nombre de véhicules disponibles. Sinon, indiquez une solution, comme une agence de location voisine ou le véhicule de remplacement prévu par certains contrats d'assurance.

Les voitures qui ne roulent plus arrivent souvent sur un plateau. Un partenariat avec un dépanneur du secteur, présenté sur les deux sites, rassure le client qui ne sait pas comment amener sa voiture jusqu'à vous. L'article consacré au site d'un dépanneur remorqueur décrit l'autre maillon de cette chaîne.

Par où commencer

1. Rédigez votre page « Après un sinistre » en cinq étapes, puis faites-la relire par un client.
2. Rassemblez dix avant-après, plaques floutées, classés par type de dégât.
3. Vérifiez chaque emploi du mot « agréé » sur votre site, votre fiche Google et votre enseigne.
4. Ajoutez le formulaire de devis avec photos et la prise de rendez-vous en ligne : chez nous, ces options coûtent respectivement 80 € HT et 150 € HT, comme l'indique la page des tarifs.