Taxi : un site pour les réservations et les transports conventionnés

À la sortie d'une consultation, une patiente repart avec une prescription de transport pour ses prochaines séances de soins et une consigne : appeler un taxi conventionné. Elle ne sait ni ce que le mot recouvre, ni ce qu'elle devra payer, ni quels papiers préparer. Le soir, sa fille fait les recherches à sa place : elle appellera le taxi dont le site répond le plus clairement à ces questions.

Taxi ou VTC : dire clairement ce que vous êtes

Le taxi peut être hélé dans la rue ou pris à une station, dans sa zone d'autorisation, et ses tarifs sont réglementés. Le chauffeur VTC, lui, ne peut travailler que sur réservation préalable. Beaucoup de clients confondent les deux : votre site doit lever le doute dès la page d'accueil, avec le mot « taxi », votre commune de rattachement et, si c'est votre cas, la mention « conventionné ».

Les deux métiers se rejoignent sur la réservation à l'avance. Pour ce terrain commun, l'article sur le site d'un chauffeur VTC donne des idées utiles ; la suite porte sur ce qui n'appartient qu'à vous.

Le taxi conventionné expliqué aux patients

Une page dédiée, rédigée en phrases simples, rendra service à vos clients et vous évitera bien des explications au téléphone. Elle peut répondre à trois questions.

De quoi s'agit-il ?

Un taxi conventionné a signé une convention avec l'Assurance Maladie. Il peut ainsi transporter des patients dont le trajet est pris en charge, en tout ou partie, lorsque leur situation le justifie : hospitalisation, certains soins réguliers ou affection de longue durée, par exemple, toujours sous conditions. C'est le médecin qui juge le transport nécessaire et prescrit le mode adapté.

Que faut-il préparer ?

• la prescription médicale de transport, établie avant le trajet sauf urgence ;
• la carte Vitale, ou une attestation de droits ;
• l'accord préalable de l'Assurance Maladie, lorsque le trajet en exige un ;
• la convocation ou l'adresse exacte du service de soins.

Faudra-t-il payer ?

La part prise en charge et l'éventuelle avance de frais dépendent de la situation de chaque patient. Ne promettez donc pas un trajet « gratuit ». Expliquez plutôt comment vous procédez, par exemple si vous pratiquez le tiers payant, qui évite au patient d'avancer la part remboursée, et renvoyez vers ameli.fr, qui détaille les règles à jour.

Des réservations pensées pour les trajets qui se prévoient

Beaucoup de vos courses se préparent à l'avance : départs matinaux vers la gare ou l'aéroport, séances de soins répétées, retour à domicile après une hospitalisation. Votre formulaire peut proposer ces cas en un clic, avec les informations propres à chacun :

• pour un vol ou un train, son numéro, afin de suivre un éventuel retard ;
• pour une série de séances, les dates déjà connues et l'heure des rendez-vous ;
• pour un retour d'hospitalisation, le service concerné et la personne à prévenir ;
• pour tous, les besoins particuliers : fauteuil roulant pliant, siège enfant, animal, bagages volumineux.

Confirmez chaque réservation par un message qui rappelle l'heure, le lieu de prise en charge et votre numéro. Pour une consultation, précisez si vous attendez sur place ou si vous revenez chercher le patient, et comment il vous prévient à la sortie. Pour une personne âgée, un appel la veille rassure : si vous le proposez, dites-le sur votre site.

Tarifs : informer dans le cadre réglementé

Les tarifs des taxis sont encadrés par la réglementation et fixés localement par arrêté préfectoral ; la course se calcule en principe au compteur. N'affichez donc pas de prix qui sortirait de ce cadre. Vous pouvez en revanche expliquer comment se compose le prix, donner une estimation indicative pour un trajet fréquent et indiquer les moyens de paiement acceptés.

Dans certaines villes, des forfaits réglementés existent pour des trajets précis, comme la desserte d'un aéroport : renseignez-vous auprès de la préfecture et ne les mentionnez que s'ils vous concernent. Les règles générales, comme l'affichage des tarifs dans le véhicule ou la remise d'une note, sont résumées sur service-public.fr.

Zone, horaires, langues et avis

Indiquez votre commune de rattachement, celle de votre autorisation de stationnement, les villes que vous desservez le plus souvent et vos horaires réels, nuits et week-ends compris. Si vous travaillez seul, dites-le : le client comprendra qu'une réservation la veille est plus sûre qu'un appel au dernier moment. Mentionnez les langues que vous parlez, utiles pour accueillir des voyageurs étrangers à la gare.

Pensez aussi aux lecteurs qui voient mal ou découvrent internet : texte assez grand, phrases courtes, numéro de téléphone cliquable en haut de chaque page. L'article sur l'accessibilité numérique détaille ces réglages.

Enfin, après une course réussie, envoyez le lien de votre fiche Google, en suivant les règles rappelées dans l'article pour obtenir plus d'avis Google. Dans vos réponses, ne mentionnez jamais la santé d'un patient, même s'il en parle lui-même dans son avis.

Pour vos prochaines réservations

1. Rédigez la page sur le transport conventionné autour de ses trois questions, et faites-la relire par un patient que vous transportez souvent.
2. Ajoutez à votre formulaire les cas des séances répétées et des retours d'hospitalisation.
3. Vérifiez que vos horaires, votre zone et votre numéro sont identiques sur le site et sur la fiche Google. Pour estimer le coût d'un site qui réunit ces pages, essayez le configurateur de devis.