Self-stockage et garde-meubles : réserver un box en ligne
Entre la remise des clés de son ancien appartement et l'entrée dans le nouveau, une cliente doit loger tout son mobilier pendant quelques semaines. Elle ignore quelle taille de box il lui faut, si elle pourra passer un dimanche et qui assure ses affaires. Le site d'un self-stockage qui répond à ces questions obtient sa réservation ; les autres reçoivent, au mieux, un appel hésitant.
Self-stockage ou garde-meubles : ce que vous proposez
Dans les recherches, « self stockage », « garde-meuble » et « location de box » se mélangent, alors que deux services distincts se cachent derrière ces mots. En self-stockage, le client loue un box privatif, y apporte ses affaires lui-même et y accède librement aux horaires prévus. En garde-meubles, une entreprise, souvent un déménageur, prend en charge le mobilier et le stocke dans son entrepôt ; le client n'y accède en général que sur rendez-vous.
Dites dès la page d'accueil lequel des deux vous proposez, ou consacrez une page à chacun si vous faites les deux. Présentez ensuite les situations de vos clients : déménagement décalé, travaux, succession, départ à l'étranger, logement trop petit, stock d'un commerce, archives d'une entreprise. Chacun s'y reconnaît et comprend que le service le concerne.
Des tailles de box expliquées par des exemples
Une surface en mètres carrés reste abstraite pour qui n'a jamais rempli un box. Pour chaque taille, donnez les dimensions réelles, hauteur comprise, puis un exemple concret de ce qui y tient :
- quelques cartons, un vélo et des valises ;
- le contenu d'une cave ou d'un grenier ;
- le mobilier d'un studio ;
- celui d'un appartement familial, électroménager compris ;
- le stock saisonnier d'un commerce ou le matériel d'un artisan.
Ajoutez une photo de chaque box, vide puis rempli de façon réaliste, et rappelez que la hauteur compte : des cartons bien empilés libèrent de la surface au sol. Proposez aux hésitants de vous envoyer la liste de leurs meubles ou de vous appeler ; vous les orienterez vers la bonne taille, sans les pousser vers un box trop grand.
Précisez enfin comment on accède aux box : en rez-de-chaussée avec accès direct en voiture, ou à l'étage avec monte-charge et chariots. Pour un déménagement, ce détail change toute l'organisation de la journée.
Disponibilités et réservation en ligne
Le client veut savoir tout de suite si la taille qui lui convient est libre à la date voulue. Affichez la disponibilité par taille, au moins sous la forme « disponible » ou « sur liste d'attente », puis laissez-le réserver en quelques étapes :
- le choix de la taille et de la date d'entrée ;
- la durée prévue, et la durée minimale si vous en fixez une ;
- les informations et justificatifs demandés, comme une pièce d'identité ;
- le paiement en ligne, ou une réservation confirmée lors de la signature sur place ;
- la signature du contrat, puis l'envoi du code d'accès ou le rendez-vous de remise du badge.
Les niveaux de signature électronique et les outils disponibles sont présentés dans l'article sur la signature électronique des devis ; les mêmes principes valent pour un contrat de location. La veille de l'entrée, un e-mail de rappel avec l'adresse, le code et les horaires d'accès évite d'arriver devant un portail fermé avec un utilitaire chargé.
Publiez aussi la liste des objets interdits dans les box, telle que la prévoit votre contrat, par exemple les produits inflammables ou les denrées périssables. Dites enfin si le cadenas est fourni ou s'il faut apporter le sien.
Accès, sécurité et assurance
Un client vous confie ses meubles, ses souvenirs, parfois le stock de son entreprise. Décrivez ce qui le protège, sans rien promettre que vous n'ayez réellement mis en place :
- les jours et heures d'accès, et le mode d'entrée : code, badge ou application ;
- la clôture, l'éclairage, l'alarme et la vidéosurveillance, si elle existe et qu'elle est signalée ;
- les horaires de présence de l'équipe sur place ;
- les équipements de chargement : quai, chariots, monte-charge.
L'assurance mérite une explication claire, en termes généraux : les biens stockés sont-ils couverts par une assurance proposée avec le contrat, par l'assurance habitation du client ou par une formule à souscrire ? Invitez chacun à vérifier auprès de son assureur et à lire les exclusions du contrat. Les autres éléments qui rassurent avant une réservation, comme les avis ou les garanties affichées, sont passés en revue dans l'article sur les éléments de réassurance.
Déménageurs partenaires et clients professionnels
Votre activité croise celle des déménageurs, des loueurs d'utilitaires et des vendeurs de cartons. Une page qui présente vos partenaires, avec leur accord, rend service au client qui organise un déménagement. Si vous vendez vous-même cartons, adhésif et housses de protection, regroupez-les sur une page que le client consultera en préparant ses affaires.
Les professionnels ont leurs propres attentes : archives, stock d'un vendeur en ligne, matériel d'un artisan entre deux chantiers. Présentez les accès élargis si vous en proposez, la réception de livraisons en leur absence si vous l'assurez, la facturation au nom de l'entreprise et la location de plusieurs box. Rassemblez enfin les questions qui reviennent dans une page de questions fréquentes : préavis, changement de taille en cours de contrat, accès d'une autre personne.
Pour ouvrir les réservations en ligne
- Rédigez une fiche par taille de box, avec ses dimensions et des exemples de contenu.
- Affichez la disponibilité par taille, puis faites vous-même une réservation test, du choix du box au code d'accès.
- Décrivez l'accès, la sécurité et l'assurance avec la même précision que dans votre contrat.
- Les formules de site et l'option de réservation en ligne sont détaillées sur notre page des tarifs.