Commerce en zone touristique : attirer les touristes de passage

Un samedi de juillet, une famille sort du parking du port, téléphone en main, et cherche « souvenirs » ou « local products » sur une carte. Elle ne connaît ni votre enseigne ni le nom de votre rue, et repartira dans trois jours. Pour attirer les touristes dans votre commerce, il faut apparaître à ce moment précis, dans leur langue, avec des informations qui leur donnent envie de faire le détour.

Google Maps et Plans avant tout

Un visiteur de passage tape rarement le nom d'un commerce : il cherche une catégorie autour de lui, dans l'application de cartes de son téléphone. Votre fiche Google doit donc être irréprochable : catégorie principale précise, horaires exacts, photos récentes de la vitrine et des produits, description qui dit en une phrase ce que l'on trouve chez vous. Renseignez aussi les attributs utiles à un touriste, comme les moyens de paiement ou l'accessibilité.

N'oubliez pas les autres cartes. Sur un iPhone, une adresse s'ouvre souvent dans Plans, l'application d'Apple, dont les informations viennent de votre fiche Apple Business Connect si vous l'avez revendiquée. La démarche est décrite dans l'article sur Bing Places et Apple Business Connect. Les visiteurs étrangers laissent aussi des avis dans leur langue : répondez-leur, en anglais si vous le pouvez, avec des phrases simples.

Les informations clés en anglais

Un touriste qui ne lit pas le français doit comprendre en quelques secondes ce que vous vendez, quand vous êtes ouvert et comment payer. Une page en anglais suffit souvent pour commencer, à condition d'aller droit au but :

• ce que l'on trouve dans la boutique, avec des mots simples et quelques photos ;
• les horaires de la saison en cours, avec les jours de fermeture ;
• l'adresse, un repère visible et l'itinéraire depuis le centre ou le port ;
• les moyens de paiement acceptés ;
• la possibilité d'expédier les achats à domicile, si vous la proposez.

Faites relire la traduction par une personne qui maîtrise la langue, et placez un lien « English » bien visible en haut de chaque page. Les questions à se poser avant de traduire tout un site, et la façon dont Google distingue les langues, sont traitées dans l'article sur la version anglaise d'un site de restaurant, qui vaut aussi pour une boutique. Pensez enfin à la vitrine : quelques mots en anglais sur la porte, comme « Open » ou « Local products », rendent service aux passants.

Des horaires de saison annoncés à temps

En zone touristique, les horaires changent avec les saisons : ouverture tous les jours l'été, fermeture hebdomadaire au printemps, congés en hiver. Une porte close alors que Google annonçait le magasin ouvert fait perdre la vente, et vaut parfois un avis mécontent.

Préparez ce calendrier dès le début de l'année et reportez-le partout au même moment :

1. les horaires habituels de chaque période sur votre site, avec les dates de changement ;
2. les horaires exceptionnels de la fiche Google pour les jours fériés, les nocturnes et les fermetures ;
3. la date de réouverture si vous fermez hors saison, avec un lien vers votre boutique en ligne si vous en avez une.

Hors saison, gardez le site et la fiche à jour : des visiteurs préparent leurs vacances des mois à l'avance et notent les adresses qui les tentent.

Office de tourisme, hébergeurs et voisins

Les touristes font confiance aux recommandations locales. Plusieurs relais méritent une démarche de votre part :

• l'office de tourisme, qui recense souvent les commerces dans ses brochures, sur son site et à son comptoir ;
• les hébergements proches, hôtels, campings, gîtes et chambres d'hôtes, dont les clients demandent où acheter des produits locaux ;
• les guides et les sites de découverte de la région, qui citent volontiers les adresses typiques ;
• les restaurants et les lieux de visite voisins, avec qui un échange de recommandations se met en place simplement.

Préparez une petite carte avec un QR code qui mène vers votre page en anglais. Laissez-en quelques-unes chez vos partenaires, et demandez si leur site peut citer votre boutique avec un lien : ces mentions locales aident aussi votre visibilité sur Google.

Ce que cherchent les visiteurs

Des achats faciles à rapporter

Un touriste achète un souvenir, un produit de la région ou un cadeau pour ceux qui sont restés à la maison. Il se demande aussi comment le rapporter : poids, fragilité, règles sur les liquides en bagage cabine. Signalez les produits faciles à transporter, proposez un emballage solide et, si possible, l'expédition à domicile. L'article sur la vente dans toute l'Europe détaille les points à vérifier avant d'envoyer des colis à l'étranger.

Des moyens de paiement sans surprise

Indiquez sur le site, sur la fiche et sur la porte les moyens de paiement acceptés : carte bancaire, paiement sans contact, paiement mobile. Un visiteur étranger qui ne sait pas s'il pourra payer avec sa carte hésite à entrer.

Des photos qui se passent de traduction

Les images franchissent la barrière de la langue. Montrez vos produits phares, la vitrine telle qu'on la voit depuis la rue et l'intérieur de la boutique : un visiteur sait tout de suite s'il y trouvera ce qu'il cherche.

Pour la saison qui vient

1. Complétez votre fiche Google et revendiquez votre fiche Apple Business Connect avant l'arrivée des premiers visiteurs.
2. Rédigez une page en anglais avec vos produits, vos horaires de saison, l'accès et les moyens de paiement.
3. Rendez visite à l'office de tourisme et à deux hébergements voisins avec quelques cartes à QR code.
4. La version anglaise d'un site coûte 200 € HT en option chez nous : le configurateur de devis l'ajoute au calcul.