Coiffeuse à domicile : présenter ses services et sa zone

Votre salon tient dans une valise : ciseaux, tondeuse, peignoirs, sèche-cheveux, parfois un bac à shampoing pliable. Vos clients, eux, ont des attentes très différentes, de la dame qui ne sort plus de chez elle à la future mariée qui veut un essai avant le grand jour. Le site d'une coiffeuse à domicile doit parler à chacun, et dire clairement où et comment vous vous déplacez.

Une page pour chaque clientèle

Votre site s'adresse à des personnes qui ne cherchent pas la même chose. Prévoyez un bloc ou une page pour chacune :

• les personnes âgées, et souvent leurs enfants qui réservent pour elles : coupe, couleur, mise en plis, à un rythme régulier et dans le calme ;
• les familles, qui apprécient de faire coiffer parents et enfants à la suite, sans trajet ni attente ;
• les mariées et leurs proches, avec un forfait qui comprend un essai ;
• les personnes à mobilité réduite ou qui sortent d'une hospitalisation, pour qui vous adaptez l'installation : coiffure dans leur fauteuil, shampoing au bac pliable ou à sec.

Pour les personnes âgées, montrez votre patience autant que votre technique : le temps pris pour discuter, le respect des habitudes, la mise en plis qu'elles connaissent. Un vocabulaire simple et des caractères lisibles servent aussi leurs enfants, qui consultent parfois votre site sur leur téléphone entre deux obligations.

Si vous intervenez dans des résidences seniors ou des établissements d'accueil, dites-le, en précisant que ces passages se font avec l'accord de l'établissement et selon ses règles.

Votre zone et vos conditions de déplacement

Listez les communes et les quartiers où vous vous rendez, puis vos conditions :

• le secteur où le déplacement est compris dans le prix, et le supplément au-delà ;
• un minimum de prestations pour les adresses les plus éloignées ;
• les jours où vous passez dans chaque secteur, si vous organisez vos tournées ainsi ;
• vos horaires, car certaines personnes âgées préfèrent le matin et les actifs le soir ou le samedi.

Expliquez aussi ce que le client doit prévoir : une chaise stable, un peu de place, l'accès à un point d'eau si un shampoing est prévu, une prise pour le sèche-cheveux. Vous apportez de quoi protéger le sol et vous repartez avec les cheveux coupés : précisez-le, ce détail rassure. Pour apparaître dans les communes que vous desservez, appuyez-vous sur l'article consacré à la zone d'intervention sans boutique.

Une réservation pensée pour le domicile

Une partie de vos clients âgés préfère téléphoner : gardez votre numéro visible en haut de chaque page, en grands caractères. La réservation en ligne sert surtout aux familles, aux actifs et aux proches qui organisent les rendez-vous d'un parent. Prévoyez dans le formulaire :

• le nom de la personne à coiffer, si ce n'est pas celle qui réserve ;
• l'adresse complète, l'étage, le code d'accès et le stationnement ;
• les prestations souhaitées pour chaque personne présente ;
• un numéro à appeler en cas d'imprévu.

Envoyez le rappel au bon interlocuteur : à la personne elle-même, à son proche, ou aux deux. Annoncez votre règle d'annulation sur le site comme dans la confirmation.

Pour les clients réguliers, proposez de fixer le prochain rendez-vous à la fin de chaque passage, toutes les cinq ou six semaines par exemple. Votre planning se remplit d'avance, et ils n'ont plus à y penser.

Mariages : forfait, essai et jour J

Une mariée réserve souvent des mois à l'avance et compare les prestations en détail. Présentez un forfait lisible :

• l'essai, le moment conseillé pour le faire, sa durée et son prix, déduit ou non du forfait ;
• la coiffure du jour J, avec l'heure d'arrivée et le temps à prévoir ;
• les proches à coiffer : mère, témoins, enfants d'honneur, avec un prix par personne ;
• les frais de déplacement vers le lieu de préparation, s'il se trouve hors de votre zone.

Vous ne pouvez préparer qu'un mariage par matinée : demandez un acompte pour bloquer la date et expliquez ce qui se passe en cas d'annulation, en suivant l'article sur l'acompte en ligne. Invitez la mariée à apporter à l'essai ses photos d'inspiration et ses accessoires.

Décrivez enfin le déroulé d'une matinée de mariage : votre heure d'arrivée, l'ordre de passage, le temps prévu par personne et l'heure à laquelle tout le monde sera prêt, avant l'arrivée du photographe. La mariée peut ainsi organiser le reste de sa journée.

Photos et diplôme : rassurer avant le premier rendez-vous

L'accord des personnes photographiées

Les photos de vos réalisations montrent votre savoir-faire, à condition d'avoir l'accord écrit des personnes photographiées, en précisant où les images paraîtront. Pour un enfant, cet accord vient de ses parents ; pour une personne âgée, d'elle-même et pas seulement de ses enfants. Proposez de ne pas montrer le visage, avec une photo de dos ou de profil, et retirez une image dès qu'on vous le demande. Pour organiser la galerie, inspirez-vous de l'article sur le site d'un salon de coiffure.

Votre qualification

En France, la coiffure est une activité réglementée : l'exercer, même à domicile, demande une qualification professionnelle. Indiquez votre diplôme sur le site, avec son intitulé exact, et consultez service-public.fr pour connaître les conditions qui s'appliquent à votre situation.

En résumé

1. Rédigez un bloc par clientèle : seniors, familles, mariages, mobilité réduite.
2. Précisez vos communes, vos frais de déplacement et ce que le client doit prévoir.
3. Ajoutez au formulaire de réservation la personne à coiffer, le code d'accès et un contact en cas d'imprévu.
4. Réunissez ces informations sur une page claire et lisible sur téléphone ; si votre site actuel ne s'y prête pas, la page des tarifs présente nos formules.