Entretenir son site internet soi-même : une routine mensuelle

À quand remonte la dernière fois où vous avez parcouru votre propre site comme un client, téléphone en main ? Entre deux visites, un horaire change, un tarif augmente, un formulaire cesse d'envoyer ses messages, et personne ne s'en aperçoit. Pour entretenir son site internet, un rendez-vous mensuel de quelques minutes suffit, à condition de suivre toujours la même liste.

Un rendez-vous fixe dans l'agenda

Choisissez un créneau calme et récurrent, par exemple le premier lundi du mois avant l'ouverture, et inscrivez-le dans votre agenda comme un rendez-vous client. Ouvrez un fichier ou un carnet consacré au site : la liste de contrôle y figure en tête, suivie de vos observations datées. Si vous êtes plusieurs, confiez la routine à une seule personne, avec un remplaçant désigné pour les congés.

Cette routine porte sur ce que vous voyez et ce que vous pouvez corriger vous-même. Les mises à jour techniques, les sauvegardes et la sécurité relèvent d'un autre registre, partagé avec votre prestataire et détaillé dans l'article sur la maintenance d'un site.

Relire ce qui change d'un mois à l'autre

Les horaires et les fermetures

Comparez les horaires affichés avec la réalité, puis regardez le mois suivant : un jour férié, des congés, un inventaire ou le passage aux horaires d'été doivent être annoncés à l'avance. Faites la même vérification sur votre fiche Google, où les horaires exceptionnels se programment à l'avance.

Les prix et les services

Un tarif augmenté en boutique mais pas en ligne crée un malaise au moment de payer. Relisez la page des prix, la carte ou le menu, et retirez les produits ou les prestations que vous ne proposez plus. Supprimez aussi les promotions terminées : un prix barré qui reste affiché après la fin de l'offre trompe le client.

Les actualités

Une annonce des soldes d'hiver encore en tête de page au mois de juillet donne l'impression d'un site abandonné. Archivez ou effacez les actualités dépassées, et mettez à jour la date du prochain événement s'il y en a un.

Tester le site comme un client

Prenez votre téléphone, de préférence sur le réseau mobile plutôt que sur le wifi de la boutique, et parcourez le site comme quelqu'un qui le découvre :

• touchez le bouton d'appel et vérifiez qu'il compose le bon numéro ;
• envoyez-vous un message par le formulaire, avec un objet reconnaissable comme « Test du mois », puis vérifiez qu'il arrive, y compris dans les courriers indésirables ;
• essayez le module de réservation, de rendez-vous ou de commande jusqu'à la confirmation, puis annulez votre essai ;
• ouvrez le lien d'itinéraire et assurez-vous qu'il mène bien à votre porte ;
• parcourez les pages principales et notez ce qui s'affiche mal ou se charge lentement.

Une fois par trimestre, refaites ce parcours sur un ordinateur et sur le téléphone d'un proche, d'une autre marque que le vôtre. Un formulaire en panne peut passer inaperçu pendant des semaines, car aucun message ne vient vous signaler le problème. Pour le rendre fiable, suivez les réglages de l'article sur le formulaire de contact.

Lire ce que Google vous signale

Les messages de la Search Console

Google Search Console, le tableau de bord gratuit que Google met à la disposition des propriétaires de sites, envoie des e-mails quand il détecte un problème : pages qui ne s'indexent plus, erreurs sur certaines pages, alerte de sécurité. Une fois par mois, ouvrez-la pour relire ces messages et jeter un œil à la courbe des clics. Vous n'avez pas à tout comprendre : notez l'alerte et transmettez-la à votre prestataire. Les rapports utiles sont présentés dans l'article sur Google Search Console.

Votre fiche d'établissement

Sur votre fiche Google, répondez aux avis reçus dans le mois, les bons comme les moins bons. Regardez les photos ajoutées par le public et les modifications suggérées par des internautes : une adresse, un horaire ou un numéro peuvent changer sans votre intervention. Un coup d'œil aux statistiques, comme les appels et les demandes d'itinéraire, montre enfin si la fiche continue d'attirer. Quand une nouveauté le mérite, publiez-y un post avec une photo : un plat de saison, un nouveau service, une fermeture exceptionnelle.

Une photo neuve et un carnet d'idées

Chaque mois, remplacez ou ajoutez une photo : la vitrine de saison, un nouveau produit, l'équipe au complet, un chantier terminé. Publiez-la aussi sur votre fiche Google. Une image récente montre que la maison vit, et l'habitude une fois prise ne vous demande qu'une minute.

Gardez enfin une page de votre carnet pour les améliorations. Notez les questions que les clients posent au téléphone faute de trouver la réponse en ligne, les informations qui manquent, les pages que les statistiques montrent délaissées. Quand la liste s'allonge, envoyez-la à votre prestataire en un seul message. Certaines idées correspondent à des options, comme l'affichage des avis Google sur le site ou un formulaire de devis, dont les prix figurent sur notre page des tarifs.

Votre premier rendez-vous, dès ce mois-ci

1. Bloquez dans votre agenda un créneau mensuel récurrent, et créez le carnet du site avec la liste de contrôle en tête.
2. Faites le premier passage complet aujourd'hui : horaires, prix, actualités, formulaire, bouton d'appel, fiche Google.
3. Notez trois améliorations possibles et envoyez-les à votre prestataire avant la fin du mois.