Fête des mères : préparer sa boutique et son site

La veille de la fête des mères, en fin d'après-midi, un client entre en hâte : « Vous auriez quelque chose pour ma mère, pas trop cher, et emballé tout de suite ? » D'autres, plus prévoyants, ont commandé trois semaines plus tôt sur votre site. Bien préparer votre boutique et votre site, c'est servir ces deux clientèles sans vous laisser déborder.

Six semaines avant : la date et la sélection

La fête des mères ne tombe pas à la même date chaque année : selon le calendrier, elle a lieu fin mai ou début juin. Notez-la dès le début de l'année et comptez à rebours pour caler vos achats, vos photos et vos publications. Commandez tôt vos produits phares pour éviter les ruptures, et photographiez la sélection dès sa réception.

Construisez ensuite une sélection lisible, en boutique comme en ligne. Classez les idées par budget, avec trois ou quatre paliers, puis par envie : se faire plaisir, décorer, cuisiner, prendre soin de soi, lire. Évitez les catégories qui enferment les mères dans un stéréotype, et pensez aux grands-mères comme aux belles-mères. Si vous avez déjà une page saisonnière, réutilisez-la d'une année sur l'autre, comme le propose l'article sur le calendrier commercial.

Précommandes et click & collect pour étaler l'affluence

Bouquets, compositions, gâteaux, objets personnalisés : tout ce qui se prépare à l'avance gagne à être commandé tôt. Ouvrez les précommandes deux à trois semaines avant la date, avec une date limite claire et un nombre de commandes adapté à votre capacité.

Dès la commande, recueillez les détails utiles : message de la carte, prénom à inscrire sur un gâteau, couleurs préférées pour un bouquet. Le client choisit son créneau de retrait, et vous préparez les commandes au calme. La veille, un message lui rappelle l'heure, l'adresse et ce qu'il doit présenter au comptoir.

Le click & collect convient aussi aux produits en rayon : le client réserve ou paie en ligne, puis passe chercher un paquet déjà prêt. Prévoyez des créneaux le samedi et, si vous ouvrez, le dimanche matin, avec un comptoir de retrait distinct en boutique. Les étapes de mise en place sont détaillées dans l'article sur le click & collect d'un commerce de proximité. Chez nous, cette option s'ajoute à un site pour 300 € HT, comme l'indique la page des tarifs.

L'emballage cadeau et les petits budgets

Pour la fête des mères, l'emballage fait partie du cadeau. Dites clairement s'il est offert ou payant, montrez-en une photo et proposez une petite carte pour écrire un message. Sur le site, une case « paquet cadeau » et un champ pour le message suffisent ; en boutique, préparez des paquets d'avance pour vos produits les plus vendus. Si votre emballage est réutilisable ou en papier recyclé, signalez-le : une partie de la clientèle y prête attention.

Pensez aussi aux enfants qui viennent avec leurs économies. Une petite sélection à quelques euros, bien visible près de la caisse et signalée sur le site, leur évite de repartir les mains vides. Emballez leurs achats avec le même soin que les autres : le paquet compte aussi pour eux.

Fiche Google et réseaux : se montrer au bon moment

Trois semaines avant la date, publiez sur votre fiche Google un post qui présente votre sélection, avec une photo de la vitrine ou des paquets prêts et un lien vers la page dédiée. Renouvelez-le la dernière semaine avec un message pratique : date limite des précommandes, horaires du week-end, emballage sur place. Reprenez la même photo en haut de la page du site, pour que le client reconnaisse la sélection d'un support à l'autre. L'article sur les posts de la fiche Google explique comment les construire.

Si vous ouvrez exceptionnellement le dimanche ou plus tard le samedi, déclarez ces horaires exceptionnels sur la fiche quelques jours avant. Un client qui trouve porte close après avoir fait le trajet risque de ne pas revenir. Sur vos réseaux, montrez les coulisses : arrivages, compositions en cours, piles de paquets. Une dizaine de jours avant la date, un e-mail aux clients qui ont accepté de recevoir vos actualités rappelle la fête, la sélection et la date limite des précommandes.

Le dernier jour, accueillir les retardataires

Les retardataires arrivent la veille et le matin même, pressés et souvent indécis. Facilitez-leur la tâche : un présentoir de cadeaux prêts à offrir près de l'entrée, des paquets déjà faits, un passage en caisse rapide. Installez l'emballage sur un poste à part, pour que la file avance pendant qu'un collègue emballe. Sur le site, une bannière indique ce qui reste disponible en boutique et jusqu'à quelle heure vous êtes ouvert.

La carte cadeau dépanne celui qui n'a plus le temps de choisir, surtout dans sa version envoyée par e-mail. Précisez sa durée de validité et la façon de l'utiliser, en boutique comme en ligne. Mettez-la en avant sur le site toute la semaine, et près de la caisse le jour J.

Votre calendrier, semaine par semaine

1. Six semaines avant : vérifier la date, arrêter la sélection par budget et commander le stock.
2. Trois semaines avant : mettre la page en ligne, ouvrir les précommandes et publier un premier post Google.
3. La dernière semaine : déclarer les horaires exceptionnels, préparer les paquets d'avance et publier un second post.
4. Le lendemain : noter les ruptures, les meilleures ventes et les questions posées, pour la prochaine édition.