France Num : les ressources gratuites de l'État pour votre site

Avant de demander des devis pour un site, beaucoup de dirigeants aimeraient un avis neutre, venu de quelqu'un qui n'a rien à leur vendre. France Num, l'initiative de l'État pour la transformation numérique des petites entreprises, répond en partie à ce besoin. Ses ressources sont gratuites et rassemblées sur francenum.gouv.fr.

Un service public pour les petites entreprises

France Num s'adresse aux TPE et PME, c'est-à-dire aux très petites, petites et moyennes entreprises : commerçants, artisans, restaurateurs, indépendants. Porté par le ministère de l'Économie, il réunit sur un même portail des contenus pratiques, des outils et un réseau de conseillers. Les textes visent des lecteurs qui ne sont pas spécialistes du numérique.

Son intérêt tient à sa neutralité : un guide public n'a aucune formule à vous faire signer. Vous pouvez y apprendre le vocabulaire d'un projet de site, comparer les options et arriver chez un prestataire avec des questions précises.

Ce que vous trouverez sur le portail

Les rubriques évoluent au fil du temps, mais on y retrouve en général quatre familles de ressources.

Des guides pratiques

Des articles et des fiches expliquent les grands sujets du numérique pour une entreprise : créer son site, être visible localement, vendre en ligne, utiliser les réseaux sociaux, protéger ses données et ses équipements. Ils aident à comprendre les notions de base avant un premier rendez-vous.

Un autodiagnostic

Un questionnaire en ligne permet de faire le point sur l'usage du numérique dans votre entreprise et propose des pistes de progrès. Il aide à hiérarchiser : votre priorité est peut-être une fiche Google complète ou un outil de rendez-vous, avant un site de dix pages. Refaites-le quelques mois plus tard pour mesurer le chemin parcouru.

Des formations et des webinaires

Le portail annonce des sessions en ligne et des événements, sur des thèmes comme la visibilité, la vente en ligne ou la cybersécurité. Certaines sont organisées par des partenaires, avec leurs propres conditions d'inscription.

Des conseillers près de chez vous

Les activateurs France Num sont des structures référencées, publiques ou privées, qui accompagnent les entreprises dans leurs projets numériques : chambres consulaires, réseaux d'accompagnement, organisations professionnelles, consultants. Un annuaire permet de trouver ceux qui interviennent dans votre secteur géographique. Demandez dès le premier contact ce qui est gratuit et ce qui est payant, car cela dépend de chaque structure.

S'en servir avant un projet de site

France Num rend le plus de services si vous l'utilisez dans le bon ordre, avant de contacter des prestataires :

1. Faites l'autodiagnostic pour situer votre entreprise et repérer vos vraies priorités.
2. Lisez les guides sur la création de site, le nom de domaine, l'hébergement et la visibilité locale, pour maîtriser le vocabulaire.
3. Écrivez votre besoin : vos objectifs, vos pages, les fonctions indispensables et votre budget. L'article sur le cahier des charges d'un site internet propose un modèle simple.
4. Faites relire ce document par un conseiller, de votre chambre consulaire ou du réseau France Num, pour repérer les oublis.
5. Demandez plusieurs devis à partir de ce même document, et comparez-les ligne à ligne.

Un exemple de parcours

Prenons une fleuriste qui envisage un site avec vente en ligne. L'autodiagnostic pourrait lui montrer que sa fiche Google est incomplète, un point qu'elle peut corriger elle-même, vite et gratuitement. Les guides sur la vente en ligne l'aideraient ensuite à mesurer ce que demandent les livraisons, les photos de bouquets et les conditions générales de vente. Elle pourrait alors choisir de commencer par un site vitrine avec commande en ligne et retrait en boutique, sans livraison, écrire ce besoin sur une page et le soumettre à un conseiller, puis seulement consulter trois prestataires.

Les questions à poser aux prestataires, de la propriété du nom de domaine aux modifications après la livraison, sont réunies dans l'article pour choisir son agence web.

Ce que France Num ne fait pas

Le portail informe, forme et oriente. N'y cherchez pas un chèque pour payer votre site : si une aide existe pour votre projet, elle dépend d'un autre organisme, comme votre Région, votre intercommunalité ou votre chambre consulaire, avec ses propres conditions. L'article sur les aides pour financer un site internet indique où chercher.

France Num ne crée pas non plus de site à votre place, et ne remplace pas un conseil personnalisé sur vos obligations juridiques ou comptables : votre expert-comptable, votre chambre consulaire ou un avocat restent les bons interlocuteurs. Méfiez-vous enfin d'un démarchage qui se réclame d'un organisme public pour vous faire signer vite : en cas de doute, vérifiez sur le site officiel, en tapant vous-même son adresse dans le navigateur.

Les autres ressources publiques à connaître

D'autres sites officiels complètent France Num sur des points précis :

• cybermalveillance.gouv.fr, pour sécuriser vos comptes et réagir en cas de piratage ;
• cnil.fr, pour les données personnelles, les formulaires et les cookies ;
• entreprendre.service-public.fr, pour les obligations légales, comme les mentions d'un site ;
• economie.gouv.fr, pour les règles de la vente et de la protection des consommateurs ;
• inpi.fr, pour vérifier qu'un nom n'est pas déjà déposé comme marque ;
• le site de votre CCI ou de votre CMA, pour les ateliers et les rendez-vous proposés près de chez vous, selon les territoires.

Votre plan avant le premier devis

1. Ouvrez francenum.gouv.fr, faites l'autodiagnostic et notez les trois pistes qui vous concernent le plus.
2. Lisez deux guides liés à votre projet, puis rédigez votre besoin sur une page.
3. Faites relire ce besoin par un conseiller proche de chez vous, puis demandez vos devis. Le configurateur de devis donne un premier montant en quelques clics, à comparer avec les autres propositions.