Label Qualité Tourisme : l'afficher et préparer la suite

Si le logo Qualité Tourisme figure sur votre porte ou en bas de votre site, une date compte désormais davantage que le logo : le 31 décembre 2026. Cette marque d'État n'est plus attribuée, et les établissements qui la détiennent peuvent l'utiliser jusqu'à cette échéance seulement. Voici comment valoriser le label Qualité Tourisme sans l'afficher à tort, puis préparer la suite.

Ce que le label disait à vos visiteurs

Qualité Tourisme est une marque d'État, que l'on appelle couramment un label. Elle distinguait des établissements de tourisme, dont des restaurants, des cafés et des brasseries, pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Le référentiel à respecter portait notamment sur l'accueil, l'attention du personnel, la pratique de langues étrangères, la prise en compte des avis des clients et le conseil pour découvrir la destination.

Une visite mystère, menée par un évaluateur indépendant, vérifiait ces points : l'évaluateur se comportait en client ordinaire et jugeait ce qu'il vivait. Pour un visiteur de passage, le logo disait qu'un regard extérieur avait contrôlé l'adresse.

Ce qui change : plus d'attribution et un successeur

Depuis la fin août 2024, plus aucun établissement n'obtient la marque Qualité Tourisme. Ceux qui la détenaient conservent leur droit d'usage, au plus tard jusqu'au 31 décembre 2026. Elle est remplacée par Destination d'excellence, un label d'État lancé en 2024 et confié à Atout France, l'agence de développement touristique de la France.

Ce nouveau label couvre la restauration comme l'hôtellerie et les lieux de visite. Il reprend l'exigence de qualité d'accueil et y ajoute un volet écoresponsable : mobilités, énergie, eau, déchets. Les titulaires de Qualité Tourisme bénéficient d'un passage simplifié, car ils ne sont évalués que sur ce volet.

Ce passage n'est pas automatique, et le logo de Destination d'excellence ne s'affiche qu'une fois le label obtenu. Tant que la décision n'est pas rendue, gardez le logo que vous détenez, et lui seul.

Si l'accessibilité fait partie de votre accueil, un autre label d'État, Tourisme & Handicap, également géré par Atout France, couvre quatre familles de handicap : auditif, mental, moteur et visuel. Il est maintenu et ne suit pas ce calendrier.

Comment se déroule la démarche, en général

L'obtention d'un tel label est volontaire et passe par plusieurs temps : une auto-évaluation à partir du référentiel, un audit extérieur qui combine visite mystère et examen de documents, puis la décision qui autorise l'usage du logo. Les comités régionaux du tourisme, les chambres de commerce et d'industrie et les offices de tourisme renseignent les établissements de leur territoire et, selon les régions, les accompagnent.

Atout France propose un évaluateur en ligne pour commencer la démarche. Les étapes précises, leur durée et leurs conditions financières évoluent : demandez-les à Atout France (atout-france.fr) et à votre comité régional du tourisme plutôt que de vous fier à un texte susceptible d'être périmé.

L'afficher sur son site, tant que vous le détenez

Un logo officiel rassure, à condition de respecter quelques règles :

• n'affichez le logo que si vous détenez la marque pour cet établissement, et jamais pour une autre adresse ou une autre activité ;
• utilisez le fichier fourni avec la charte graphique, sans le modifier, avec l'intitulé exact « Qualité Tourisme » ;
• placez-le en pied de page, sur la page « À propos » et près du bouton de réservation, avec une phrase qui explique ce qu'il signifie ;
• reprenez la mention dans la description de votre fiche Google et demandez à l'office de tourisme de mettre à jour la sienne.

Une phrase simple suffit à l'accompagner : « Établissement titulaire de la marque d'État Qualité Tourisme, qui distingue la qualité de l'accueil et des prestations. » Ne la remplacez jamais par une formule plus flatteuse : le label dit ce qu'il dit, et rien de plus. Si votre candidature à Destination d'excellence est en cours, attendez la décision : une démarche en cours ne donne pas le droit d'afficher le label.

Notez surtout la date de fin de votre droit d'usage, qui ne dépasse pas le 31 décembre 2026, et programmez le retrait du logo sur tous les supports le jour venu : site, fiche Google, réseaux sociaux, menus imprimés, panonceau, autocollant de vitrine, annuaires. Si vous ne détenez pas la marque, n'affichez rien qui y ressemble, et valorisez ce que vous pouvez prouver : vos avis, vos horaires exacts, vos photos.

Informer les visiteurs de toutes langues

Un visiteur étranger qui voit un label d'accueil attend le même soin dans sa langue. Reprenez en anglais les informations utiles : horaires, carte, réservation, accès et moyens de paiement, en suivant les conseils de l'article sur la version anglaise du site d'un restaurant.

Côté office de tourisme, transmettez chaque saison vos horaires et vos fermetures, ainsi que quelques photos récentes et un court descriptif en deux langues. Demandez comment vous figurez dans ses guides et sur son site, et signalez-lui vos labels réellement détenus. La relation avec les offices et les hébergeurs est détaillée dans l'article sur les touristes de passage.

Votre plan avant la fin de l'année

1. Retrouvez votre diplôme ou votre contrat Qualité Tourisme et notez la date de fin d'usage.
2. Écrivez à Atout France ou à votre comité régional du tourisme pour savoir si vous pouvez passer à Destination d'excellence.
3. Listez tous les endroits où le logo apparaît, du site à la vitrine, et programmez leur mise à jour.
4. Pour présenter vos labels sur une page dédiée, une page supplémentaire coûte 60 € HT chez nous : voir les tarifs.