Ouverture d'un magasin : préparer sa visibilité avant le jour J

La vitrine est posée, les rayons sont remplis, la caisse fonctionne. Pourtant, le matin de l'ouverture, une habitante du quartier qui cherche une boutique comme la vôtre sur son téléphone ne vous trouve pas, parce que Google ignore encore votre existence. L'ouverture d'un magasin se prépare aussi en ligne, et ce compte à rebours en semaines vous aide à tenir les délais.

Huit semaines avant : le nom, l'adresse web et les comptes

Dès que le nom de l'enseigne est arrêté, réservez le nom de domaine correspondant et créez une adresse e-mail à ce nom. Vérifiez dans la foulée que le nom est libre sur les réseaux sociaux que vous comptez utiliser, et réservez les comptes, même si vous ne publiez rien tout de suite.

Fixez aussi une fois pour toutes l'écriture exacte de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone. Ces informations apparaîtront sur votre fiche Google, votre site, vos réseaux et dans les annuaires : une orthographe identique partout aide Google à relier ces mentions à votre magasin.

Six semaines avant : un site simple et une vitrine qui annonce

Un site d'une page suffit pour démarrer : ce que vous vendez, l'adresse avec un plan, la date d'ouverture, les horaires, le téléphone et un formulaire pour être prévenu de l'ouverture. Ce lien unique servira dans vos publications, dans vos échanges avec la presse et sur votre fiche Google. Le site pourra accueillir plus tard un catalogue ou le click & collect.

Pendant les travaux, la vitrine peut déjà parler. Une affiche lisible depuis le trottoir, avec le nom, la nature du commerce, la date d'ouverture et un QR code vers le site, informe les passants des semaines à l'avance. Comptez environ deux semaines pour réaliser un site d'une page, facturé 600 € HT chez nous ; la création de votre fiche Google peut s'y ajouter pour 20 € HT dans le configurateur de devis.

Quatre semaines avant, enseigne posée : la fiche Google

La fiche Google Business Profile est souvent la première chose que vos futurs clients verront de vous. Créez-la dès que l'enseigne est installée et que les locaux sont reconnaissables : Google demande de vérifier que l'établissement existe, parfois avec une courte vidéo montrant la façade, l'intérieur et des documents au nom de l'entreprise. Une fiche créée trop tôt risque de bloquer à cette étape, comme l'explique l'article sur la vérification de la fiche Google.

La fiche permet ensuite d'indiquer une date d'ouverture à venir, pour annoncer l'ouverture prochaine aux internautes qui la trouvent. Complétez-la avec soin :

• la catégorie principale qui décrit le mieux votre commerce, puis quelques catégories secondaires ;
• les horaires de la première semaine, s'ils diffèrent des horaires habituels ;
• des photos de la façade, de l'intérieur et de quelques produits phares ;
• une description courte de ce que vous vendez et de ce qui vous distingue.

La démarche est proche pour un restaurant, avec d'autres priorités comme la carte et la réservation : elles sont décrites dans l'article sur l'ouverture d'un restaurant. Pensez aussi aux autres services de cartes, comme Apple Plans et Bing Places, où vous pouvez déclarer les mêmes informations.

Les trois dernières semaines : réseaux, quartier et presse

Raconter les préparatifs

Sur les réseaux, montrez ce que les passants ne voient pas : l'arrivée des premiers cartons, le montage des étagères, le choix des fournisseurs, l'équipe. Deux publications par semaine suffisent à installer un rendez-vous. N'annoncez la date que lorsqu'elle est certaine, car un report déçoit ceux qui avaient prévu de venir.

Se présenter au quartier et à la presse locale

Passez voir les commerçants voisins, déposez quelques cartes dans les entreprises proches et présentez-vous une fois dans les groupes de quartier en ligne, sans multiplier les messages. Envoyez à la presse locale, au magazine municipal et aux radios locales un court communiqué avec deux ou trois photos de qualité, au moins deux semaines avant la date.

Une offre de lancement simple

Un petit cadeau pour les premiers clients, une remise pendant la semaine d'ouverture ou une animation le premier samedi donnent une raison de venir tôt. Écrivez clairement les conditions et la durée de l'offre, sur le site comme en boutique. Si vous annoncez une réduction de prix, vérifiez les règles d'affichage rappelées par la DGCCRF sur economie.gouv.fr.

Le jour J et les semaines suivantes : les premiers avis

Les premiers avis Google pèsent lourd, parce qu'ils restent longtemps les seuls visibles. Dès la première semaine, invitez vos clients à donner leur avis, avec un QR code près de la caisse ou sur le ticket. Demandez-le à tous, sans contrepartie et sans trier les clients : Google l'exige et la loi encadre les avis en ligne, comme le rappelle l'article sur les avis Google.

Répondez à chaque avis dans les jours qui suivent, y compris aux critiques sur l'attente en caisse ou sur un produit manquant. Remplacez peu à peu les photos de la fiche par des images de la boutique en activité, et publiez une première actualité pour présenter les nouveautés.

Le compte à rebours en résumé

1. Huit semaines avant : nom de domaine, adresse e-mail, comptes réservés et écriture unique du nom et de l'adresse.
2. Six semaines avant : site d'une page avec la date d'ouverture, et affiche en vitrine avec un QR code.
3. Enseigne posée : fiche Google créée, vérifiée et complétée, puis réseaux, voisins et presse locale.
4. À partir du jour J : une demande d'avis à chaque client et une réponse à chaque avis.