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PagesJaunes : faut-il encore y être et faut-il payer ?

5 min de lecture

Un démarchage au téléphone, un courrier, ou la question d'un client : « Vous êtes sur PagesJaunes ? » L'annuaire a longtemps été le réflexe pour trouver un artisan ou un commerce, et il reste consulté aujourd'hui. Avant de décider s'il faut y être et s'il faut payer, distinguez la fiche gratuite, qui vous concerne de toute façon, des offres payantes, qui se jugent au cas par cas.

Votre fiche gratuite existe peut-être déjà

De nombreuses entreprises découvrent sur PagesJaunes une fiche qu'elles n'ont jamais créée, avec leur nom, leur adresse, leur activité et parfois des avis de clients. Ces informations ont pu être reprises de sources publiques ou d'anciennes déclarations, et elles ne sont pas toujours à jour. Une fiche erronée envoie des clients vers un ancien numéro ou de mauvais horaires, que vous payiez ou non.

Vérifier et corriger

Cherchez votre entreprise sur le site de PagesJaunes, par son nom et sa ville, puis par votre métier, comme le ferait un client. Contrôlez ensuite chaque élément :

  • le nom, l'adresse et le numéro de téléphone ;
  • l'activité affichée, qui influe sur les recherches où vous apparaissez ;
  • les horaires, y compris les fermetures annuelles ;
  • le lien vers votre site et les photos.

Pour modifier la fiche, il faut en général la revendiquer depuis l'espace réservé aux professionnels, accessible depuis le site, puis prouver que vous êtes bien le responsable de l'entreprise. Une fois la main reprise, répondez aux avis comme vous le faites sur Google. Utilisez pour ce compte une adresse e-mail professionnelle que vous consultez réellement : c'est elle qui recevra les avis et les demandes de mise à jour.

Les mêmes informations que sur Google

Votre fiche PagesJaunes n'est qu'une des nombreuses mentions de votre entreprise sur le web, aux côtés de votre fiche Google, des autres services de cartes et des annuaires de votre métier. Toutes doivent afficher le même nom, la même adresse et le même numéro, faute de quoi le client hésite et ne sait plus quel numéro composer. Rédigez une version de référence et recopiez-la à l'identique, comme le détaille l'article sur les citations locales et les annuaires. Le jour où un horaire change, mettez à jour Google, votre site et PagesJaunes dans la foulée.

Ce que contiennent les offres payantes

Les formules payantes varient selon les périodes et les métiers. Elles peuvent comprendre, par exemple :

  • une meilleure visibilité dans les résultats de l'annuaire ;
  • une fiche enrichie : photos, vidéo, description détaillée, liens ;
  • la création et l'hébergement d'un site internet ;
  • la diffusion de vos informations sur d'autres plateformes ;
  • des outils de gestion des avis ou des campagnes de publicité en ligne ;
  • des statistiques de consultation et d'appels.

Demandez le détail écrit de chaque formule, avec ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Si un résultat vous est annoncé de vive voix, comme un nombre d'appels ou une place dans les résultats, demandez qu'il figure par écrit dans l'offre. Pour juger de l'intérêt d'une offre, partez de vos clients : demandez-leur pendant quelques semaines comment ils vous ont trouvé, et faites préciser au commercial quels chiffres vous seront communiqués et comment ils sont mesurés. Comparez aussi avec ce que vous obtenez gratuitement, à commencer par une fiche Google complète.

Lire le contrat avant de signer

Ne signez jamais pendant l'appel : demandez l'offre et les conditions générales par écrit, puis prenez le temps de les lire. Vérifiez en particulier :

  1. la durée d'engagement et le prix total sur cette durée ;
  2. les conditions de reconduction, tacite ou non, et l'évolution du prix au renouvellement ;
  3. le préavis et la forme exigée pour résilier, par exemple une lettre recommandée ;
  4. ce qui se passe à la fin du contrat : sort du site, du nom de domaine, des photos et des textes.

Ce dernier point compte si l'offre comprend un site : l'article sur la propriété de votre site internet détaille les questions à poser. Sachez enfin qu'un professionnel ne bénéficie pas, en principe, du délai de rétractation accordé aux particuliers, sauf exceptions ; le site economie.gouv.fr présente les règles applicables au démarchage entre professionnels.

Une fois le contrat signé, notez dans votre agenda la date limite pour résilier avant l'échéance, avec un rappel quelques semaines plus tôt. Conservez aussi une copie du contrat et de vos échanges écrits avec le commercial : en cas de désaccord, ce seront vos meilleures preuves.

Attention aux faux annuaires

Des sociétés sans lien avec PagesJaunes envoient des formulaires présentés comme une simple mise à jour gratuite de vos coordonnées, avec un nom ou une présentation qui prête à confusion. En petits caractères, la signature vaut souvent commande d'une inscription payante. La DGCCRF, le service de la répression des fraudes, met en garde contre ces pratiques.

Vérifiez l'expéditeur, lisez les conditions avant de renvoyer quoi que ce soit, et ne réglez jamais une facture pour un service que vous n'avez pas commandé. D'autres promesses trompeuses sont décrites dans l'article sur les arnaques au référencement.

Avant le prochain appel

  1. Cherchez votre entreprise sur PagesJaunes et corrigez la fiche gratuite à partir de votre version de référence.
  2. Demandez à vos nouveaux clients comment ils vous ont trouvé, pendant un mois, avant de vous engager dans une offre payante.
  3. Si une offre comprend un site, comparez-la avec un site acheté une fois pour toutes : à titre de repère, un site d'une page coûte 600 € HT, à prix fixe, dans les tarifs de notre agence.

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