Un plan de communication simple pour une petite entreprise

Que direz-vous à vos clients en mars, par quel moyen, et comment saurez-vous si cela a marché ? Sans réponse écrite, la communication se fait au coup par coup, les soirs où il reste un moment. Un plan de communication d'une seule page suffit à une petite entreprise : il se remplit en une après-midi et se relit chaque trimestre.

Une page, sept rubriques

Prenez une feuille, ou ouvrez un document sur votre ordinateur, et partagez la page en sept blocs. Chacun tient en quelques lignes :

1. Les objectifs : ce que vous voulez obtenir dans les mois qui viennent.
2. Les clients visés : à qui vous parlez en priorité.
3. Les messages : ce que ces clients doivent retenir.
4. Les canaux : où et comment vous le direz.
5. Le calendrier : quand, mois par mois.
6. Le budget : l'argent et le temps que vous y consacrez.
7. La mesure : comment vous saurez si cela fonctionne.

Le plan doit rester lisible d'un coup d'œil. S'il déborde sur plusieurs pages, il finira dans un tiroir. Si vous avez des salariés, affichez-le dans l'arrière-boutique ou à l'atelier : chacun sait ce qui est annoncé ce mois-ci et peut répondre aux questions des clients.

Objectifs, clients et messages

Un ou deux objectifs que l'on peut compter

« Se faire connaître » ou « être plus visible » ne permettent pas de savoir si vous avez réussi. Formulez plutôt un résultat que vous pourrez constater : remplir les mardis soir, recevoir deux demandes de devis de salle de bains par mois, vendre quarante coffrets avant Noël. Limitez-vous à deux objectifs, car chacun demandera des actions et du suivi.

Les clients visés

Décrivez précisément les clients qui comptent pour ces objectifs : salariés des bureaux voisins à midi, familles le week-end, propriétaires de maisons anciennes dans un rayon de trente kilomètres. Notez ce qu'ils cherchent, à quel moment et où ils s'informent. Cette description guidera tout le reste.

Deux ou trois messages

Un bon message est un fait concret que vous voulez voir retenu : « cuisine ouverte jusqu'à 23 h », « devis envoyé sous 48 heures », « tout est fabriqué dans l'atelier ». Reprenez ces mêmes messages partout, sur le site, la fiche Google, les supports imprimés et au comptoir. C'est leur répétition qui les installe dans la mémoire des clients.

Canaux, calendrier et budget

Choisissez les canaux que vos clients utilisent et que vous pouvez tenir dans la durée. Une fiche Google soignée, un site à jour et un bouche-à-oreille organisé suffisent à beaucoup d'indépendants, comme le montre l'article sur la visibilité sans réseaux sociaux. Ajoutez un réseau social, une lettre d'information ou un salon seulement si vous avez le temps de les entretenir.

Le calendrier place vos actions mois par mois, autour des moments qui comptent pour votre activité : saisons, fêtes, rentrée, événements locaux. Pour chacun, notez la date à laquelle la préparation doit commencer, avec la méthode du calendrier commercial. Fixez aussi un rythme réaliste pour les actions régulières, par exemple une publication sur la fiche Google toutes les deux semaines.

Le budget, enfin, réunit l'argent et le temps. Distinguez les frais fixes des essais ponctuels, en suivant la méthode de l'article sur le budget de communication, et notez le nombre d'heures par semaine que vous pouvez y consacrer sans empiéter sur votre travail.

Mesurer, puis revoir chaque trimestre

Associez à chaque objectif un indicateur et une source : le nombre de couverts du mardi dans votre caisse, les demandes reçues par le formulaire, les appels et les itinéraires indiqués dans les statistiques de la fiche Google, ou la réponse des nouveaux clients à la question « Comment m'avez-vous trouvé ? ». Les chiffres du site se lisent sans s'y noyer grâce à l'article sur les statistiques d'un site internet. Reportez-les dans un tableau simple, une ligne par mois, pour comparer les trimestres sans tout recalculer.

Tous les trois mois, bloquez une heure pour relire la page. Qu'est-ce qui a fonctionné, qu'est-ce qui n'a rien donné, qu'avez-vous laissé tomber faute de temps ? Gardez ce qui marche, arrêtez une action restée sans effet après un essai honnête, et ajustez le calendrier du trimestre suivant.

Deux exemples

Un restaurant de quartier

• objectif : remplir les mardis et mercredis soir, plus calmes que le reste de la semaine ;
• clients visés : habitants du quartier et salariés des bureaux proches ;
• messages : menu du soir à prix fixe, réservation en ligne en deux minutes ;
• canaux : fiche Google, site, ardoise devant la porte, compte Instagram ;
• calendrier : un post Google par semaine, une soirée à thème par mois, une nouvelle carte à chaque saison ;
• budget : un tirage de cartes de fidélité et deux heures par semaine ;
• mesure : couverts du mardi et du mercredi, comparés au trimestre précédent.

Un menuisier qui travaille seul

• objectif : deux demandes par mois pour des placards et des aménagements sur mesure ;
• clients visés : propriétaires dans un rayon de trente kilomètres ;
• messages : fabrication dans l'atelier, visite et devis sans frais ;
• canaux : fiche Google avec photos de réalisations, une page par prestation, lettrage de l'utilitaire, deux cuisinistes et un architecte partenaires ;
• calendrier : photos à chaque fin de chantier, salon de l'habitat au printemps ;
• budget : stand du salon, lettrage, une demi-journée par mois ;
• mesure : origine de chaque demande notée dans un tableau.

Remplir votre page ce mois-ci

1. Écrivez vos deux objectifs pour les six prochains mois, avec un chiffre pour chacun.
2. Remplissez les sept rubriques en une après-midi, sans chercher la formulation parfaite.
3. Fixez la date de la première revue trimestrielle. Si votre site ne permet pas de porter vos messages, le configurateur de devis chiffre sa refonte.