Planity : un outil de réservation suffit-il à un salon ?

Vos clientes réservent déjà sur Planity, souvent le soir, et l'agenda se remplit sans que le téléphone sonne pendant les couleurs. Dans ces conditions, à quoi bon un site pour votre salon ? La plateforme rend de vrais services, mais elle a aussi des limites qu'il vaut mieux connaître avant d'en faire votre seule vitrine en ligne.

Ce que Planity apporte au quotidien

Planity est une plateforme de réservation conçue pour les salons de coiffure, les barbiers, les instituts de beauté et d'autres métiers du bien-être. Les clients y cherchent un établissement près de chez eux, choisissent une prestation et un créneau, puis réservent depuis le site ou l'application. Côté salon, un logiciel sert à gérer l'agenda ; ses fonctions précises dépendent de l'offre retenue.

Pour un salon, les apports concrets se résument en cinq points :

• de la visibilité auprès des utilisateurs de la plateforme, qui la consultent pour trouver un créneau libre dans leur quartier ;
• des réservations à toute heure, sans appel à prendre entre deux clients ;
• des rappels envoyés avant le rendez-vous, qui limitent les oublis ;
• un agenda partagé, où chaque membre de l'équipe voit sa journée ;
• des avis, déposés en principe par des clients venus à leur rendez-vous.

Ces services comptent davantage dans certaines situations : un salon qui ouvre, une ville où beaucoup de clients ont pris l'habitude de réserver par application, une équipe débordée par le téléphone. Pour un salon de village dont les habitués appellent depuis des années, l'intérêt se discute.

Les limites d'une plateforme partagée

Des règles que vous ne fixez pas

Votre agenda, une partie de votre clientèle et votre visibilité reposent sur un outil dont les conditions, l'interface et les offres peuvent évoluer. Si vous décidez un jour de partir, une question deviendra très concrète : que récupérerez-vous de votre historique et de vos fiches clients ? Faites préciser ce point par écrit, avant de signer ou dès maintenant si vous êtes déjà inscrit.

Une page qui ressemble à celle des voisins

Sur la plateforme, tous les établissements sont présentés dans le même cadre : photos, prestations, avis, adresse. Ce format facilite la comparaison, mais il aide peu à se distinguer. Votre spécialité des cheveux bouclés, votre choix de colorations végétales ou l'histoire de la maison y trouvent difficilement leur place.

Des clients qui sont aussi ceux de la plateforme

Un client qui réserve par l'application y ouvre un compte et reçoit les messages de la plateforme. Lisez ce que les conditions prévoient sur l'usage des coordonnées : vous restez responsable de ce que vous en faites, et l'envoi d'offres par e-mail ou par SMS obéit aux règles de la prospection commerciale, présentées par la CNIL.

Des concurrents à un clic

Le client qui ne trouve pas de créneau chez vous le samedi voit, dans les mêmes résultats, d'autres salons du quartier encore disponibles. Comparer fait partie du fonctionnement normal d'une plateforme, et ses utilisateurs viennent aussi pour cela. Offrez donc à vos habitués un chemin direct vers votre agenda.

Le site, une adresse qui vous appartient

Votre site repose sur votre nom de domaine, que vous gardez quel que soit l'outil de réservation. Il montre ce qu'une fiche de plateforme détaille peu : l'équipe et ses spécialités, l'ambiance du salon, les produits que vous conseillez, les bons cadeaux, une page pour recruter. Les pages utiles sont présentées dans l'article sur le site d'un salon de coiffure ou d'un institut.

Il travaille aussi pour votre référencement. Une page consacrée au balayage ou à la coupe homme, avec le nom de votre quartier, peut apparaître sur Google pour des recherches précises, à côté de votre fiche Google. Enfin, le site fournit une adresse stable à imprimer sur vos cartes, votre vitrine et vos sacs : elle restera valable si vous changez un jour de plateforme.

Relier le bouton « Réserver » à Planity

Le site et la plateforme se complètent bien : le site sert de porte d'entrée, Planity gère l'agenda. Quelques réglages évitent de perdre des clients en route :

• le bouton « Réserver » de chaque page ouvre directement la page de votre salon sur la plateforme, car un lien vers sa page d'accueil afficherait d'abord d'autres établissements ;
• si votre offre permet d'intégrer la réservation à votre site, comparez les deux solutions sur mobile et gardez la plus fluide ;
• les prestations, les durées et les prix sont identiques sur le site, sur la plateforme et au salon ;
• un numéro de téléphone reste visible pour les clients qui ne veulent pas créer de compte.

Le lien de réservation de votre fiche Google peut pointer vers la même page. Les réglages de fond, des durées aux temps tampons, ces pauses ajoutées entre deux rendez-vous, sont présentés dans l'article sur la prise de rendez-vous en ligne.

Par où commencer

1. Demandez par écrit ce que vous pourrez exporter, fichier clients et historique compris, si vous quittez la plateforme.
2. Comparez prestation par prestation les prix et les durées affichés sur Planity, sur votre site et au salon, puis corrigez les écarts.
3. Créez une page « Réserver » sur votre site et faites-y pointer votre fiche Google, vos réseaux et vos supports imprimés.
4. Si vous n'avez pas encore de site, une page unique bien construite suffit pour démarrer : cette formule coûte 600 € HT chez nous, comme l'indiquent nos tarifs.