Installateur de climatisation et de pompe à chaleur : un site clair

Dès les premiers jours de forte chaleur, le téléphone d'un installateur de climatisation ne s'arrête plus. Le particulier compare des devis, s'inquiète du bruit chez le voisin et ne sait pas quel appareil choisir. Un site clair répond à ces questions avant l'appel et vous évite de les reprendre une à une au plus fort de la saison.

Des appareils expliqués avant le devis

Les clients mélangent souvent climatisation, pompe à chaleur et chauffage. Une page de présentation les aide à s'y retrouver :

• le split : une unité intérieure reliée à une unité extérieure, pour une pièce ;
• le multisplit : plusieurs unités intérieures reliées à une seule unité extérieure, pour plusieurs pièces ;
• le système gainable : des gaines cachées dans les combles ou un faux plafond distribuent l'air dans plusieurs pièces ;
• la pompe à chaleur air-eau : elle alimente des radiateurs ou un plancher chauffant, et parfois l'eau chaude du logement.

Précisez que beaucoup de climatisations sont réversibles et chauffent aussi en hiver. Décrivez ensuite votre visite technique : surface et exposition des pièces, qualité de l'isolation, emplacement des unités, tableau électrique, évacuation de l'eau de condensation. Le client comprend que votre devis repose sur le calcul de ses besoins.

Certains clients pensent que plus de puissance vaut toujours mieux. Expliquez qu'un appareil adapté au volume à traiter fonctionne plus régulièrement qu'un appareil surdimensionné, qui s'arrête et redémarre sans cesse.

Attestation de capacité et qualification RGE

Les climatisations et les pompes à chaleur contiennent un fluide frigorigène, dont la manipulation est réglementée. Elle exige que l'entreprise détienne une attestation de capacité, délivrée par un organisme agréé, et que ses techniciens soient titulaires d'une attestation d'aptitude. Si c'est votre cas, indiquez l'intitulé exact, l'organisme et la date de validité, après avoir vérifié les conditions auprès de l'organisme qui la délivre et du ministère chargé de la Transition écologique.

Pour les aides, la qualification RGE concerne certains équipements et pas d'autres : une pompe à chaleur air-eau n'est pas traitée comme une climatisation réversible. Vérifiez sur france-renov.gouv.fr ce qui s'applique, affichez vos domaines un par un comme l'explique l'article sur les qualifications RGE et Qualibat, et ne promettez jamais le versement d'une aide.

Le bruit et les voisins : en parler avant la pose

L'unité extérieure fait du bruit et se voit : voisins, copropriété et mairie s'en préoccupent parfois plus que le client. Consacrez une page à ce sujet, avec ce que vous vérifiez avant la pose :

• l'emplacement de l'unité extérieure, loin des fenêtres voisines et sur un support qui limite les vibrations ;
• le niveau sonore annoncé par le fabricant, à comparer au calme du lieu ;
• l'accord de la copropriété ou du propriétaire, quand l'appareil se fixe sur une partie commune ou dans un logement loué ;
• la mairie, car une unité visible de la rue peut demander une déclaration préalable selon la commune.

Ce travail de préparation rassure le client et vous évite des litiges de voisinage après la pose. Si un voisin se plaint malgré tout, c'est vers vous que le client se tournera : dites ce que vous proposez dans ce cas, par exemple un contrôle de l'installation ou le déplacement de l'unité.

Un devis qui détaille chaque ligne

Un client compare plusieurs devis sans toujours savoir ce qu'ils contiennent. Montrez ce que le vôtre comprend, appareil par appareil :

• la marque, le modèle et la puissance de chaque unité ;
• la pose, les liaisons entre les unités et l'évacuation des condensats ;
• les protections électriques et le raccordement au tableau ;
• la mise en service et la prise en main de la télécommande ;
• la garantie du fabricant et la vôtre, avec le délai d'intervention.

Annoncez aussi les contraintes qui peuvent modifier le prix, comme le percement d'un mur épais ou un passage de gaines difficile. Une galerie de poses réelles, avec une unité extérieure bien fixée et des liaisons soignées, rassure davantage qu'une image de catalogue.

Contrats d'entretien et pic de l'été

Présentez le contrat d'entretien comme une prestation à part entière : ce que comprend la visite (nettoyage des unités, vérification du fonctionnement et, selon la réglementation applicable à l'appareil, contrôle d'étanchéité), sa périodicité, son prix ou un prix de départ, sa durée et sa résiliation. Si les clients sous contrat passent en priorité en cas de panne, écrivez-le. Rappelez aussi les gestes que le client fait lui-même, comme nettoyer les filtres, en vous appuyant sur la notice du fabricant et sans promettre d'économies.

La demande se concentre sur quelques semaines. Annoncez vos délais réels et invitez les clients à demander leur devis au printemps, pour une installation avant la chaleur. Un formulaire qui recueille la surface, l'étage, l'exposition et des photos de l'emplacement, du tableau et de la pièce vous permet de préparer chaque visite. Le même principe d'étalement de la demande est détaillé dans l'article sur le site d'un chauffagiste.

Avant la prochaine vague de chaleur

1. Rédigez la page qui présente vos appareils et le déroulé de votre visite technique.
2. Rassemblez votre attestation de capacité, vos qualifications et vos assurances, avec leurs dates de validité.
3. Ouvrez des créneaux de visite et d'entretien en ligne dès le printemps. L'option rendez-vous en ligne coûte 150 € HT chez nous, en plus du site : le configurateur de devis affiche le prix de l'ensemble.