Magasin de meubles : montrer l'exposition et vendre les pièces phares
Beaucoup de magasins de meubles indépendants remplissent leur site avec les photos des catalogues de leurs fournisseurs. Le visiteur y retrouve des images déjà vues chez d'autres revendeurs, sans rien apprendre de votre exposition ni des délais de livraison. Le site d'un magasin de meubles a tout à gagner à montrer le lieu, les délais réels et le service qui accompagne chaque achat.
Montrer l'exposition telle qu'elle est
Dans votre exposition, on s'assoit, on touche les tissus, on ouvre les tiroirs : aucun site marchand ne peut en dire autant. Photographiez chaque espace (salon, salle à manger, chambre) d'abord en plan large, puis en détail : la texture d'un tissu, l'assemblage d'un tiroir, le veinage d'un plateau. Des photos prises à la lumière du jour, sans retouche excessive, évitent la déception devant un coloris qui paraissait plus clair à l'écran.
Sur chaque fiche, une mention « visible en magasin » indique au client qu'il peut venir voir et essayer le meuble avant de se décider ; tenez-la à jour quand l'exposition change. Une visite virtuelle peut compléter ces photos, et l'article sur la visite virtuelle sur Google aide à juger si elle vaut la peine. Indiquez enfin le stationnement et la possibilité de charger un petit meuble devant l'entrée : le client qui repart avec une chaise ou une lampe veut savoir où garer sa voiture.
Les modèles d'exposition remplacés et les fins de série méritent aussi leur page. Proposés à prix réduit, avec leur état exact et une disponibilité immédiate, ils intéressent les clients pressés ou attentifs à leur budget, et libèrent de la place pour les nouveautés.
Sur commande : options et délais expliqués
Canapés, tables, literie : beaucoup de pièces se commandent dans la dimension, le tissu et la finition choisis. Le client veut comprendre ce qu'il peut personnaliser et combien de temps il attendra. Présentez pour chaque gamme les options disponibles, avec des photos des nuanciers, une fourchette de délai réaliste et les étapes de la commande :
- le choix en magasin ou lors d'un rendez-vous, échantillons en main ;
- le bon de commande signé et l'acompte versé ;
- la fabrication, dont la durée dépend du fabricant et de la période ;
- l'arrivée au dépôt, puis l'appel pour fixer la date de livraison.
Dites à partir de quand le délai court, et prévenez des périodes plus lentes, comme les fermetures d'été de certains fabricants. Un client averti d'un retard possible l'accepte bien mieux que celui qui le découvre au téléphone. Un message à chaque étape (commande confirmée, meuble arrivé au dépôt, date proposée) évite en outre les appels pour savoir où en est la commande.
Livraison et montage, sans mauvaise surprise
Le canapé qui ne passe pas la porte reste un grand classique du métier. Votre page livraison peut l'éviter en invitant le client à mesurer, avant de commander, ses portes, sa cage d'escalier et son ascenseur. Elle précise ensuite :
- la zone livrée par votre équipe et celle confiée à un transporteur ;
- la livraison au pied de l'immeuble ou dans la pièce choisie ;
- le montage, inclus ou en option, et l'enlèvement des emballages ;
- la reprise de l'ancien meuble, si vous la proposez, et ses conditions ;
- la vérification à la réception, et la marche à suivre si un meuble arrive abîmé.
Expliquez aussi comment la date est fixée et le créneau annoncé. Une journée de congé posée pour attendre un livreur qui ne vient pas laisse un souvenir durable, et souvent un avis.
Le rendez-vous projet, pour aménager une pièce entière
Certains clients arrivent avec un projet complet : un salon à repenser, une maison neuve à meubler, une chambre d'enfant à transformer. Proposez-leur un rendez-vous avec un conseiller, réservable en ligne, et dites ce qu'il faut apporter : le plan de la pièce, ses dimensions, des photos et quelques images des styles qui leur plaisent.
Décrivez le déroulé, de l'échange sur les besoins à la proposition d'aménagement, puis au choix des matières et au devis. Si vous réalisez des plans ou des vues du projet, montrez-en un exemple. Pour régler l'outil de réservation (durée, délai minimum, rappels), appuyez-vous sur le guide de la prise de rendez-vous en ligne.
Fabricants, savoir-faire et pièces phares
Présentez les marques et les ateliers avec lesquels vous travaillez : leur région, leur spécialité, les matériaux qu'ils emploient. Reprenez les termes exacts fournis par le fabricant (bois massif, placage, panneau) et ne parlez de fabrication française ou artisanale que lorsqu'elle est réelle et vérifiable.
Pour la vente en ligne, inutile de reproduire tout le magasin. Une sélection de pièces phares suffit pour commencer : les modèles les plus demandés, disponibles en stock, et les petits meubles faciles à expédier, comme une chaise, une table d'appoint ou un luminaire. Pour les achats importants, le paiement fractionné peut aider à se décider ; l'article sur le paiement en plusieurs fois en précise les conditions et le coût. Pour ces ventes à distance, vos conditions de vente présentent aussi le droit de rétractation et ses exceptions, que la DGCCRF détaille sur economie.gouv.fr.
Si votre magasin mise davantage sur une sélection d'objets et de créateurs, l'approche décrite pour le site d'un concept store vous conviendra mieux. Un lieu qui mêle meubles et objets de décoration peut aussi emprunter aux deux.
Vos premières pages à préparer
- Photographiez chaque espace de l'exposition un matin lumineux, en plan large puis en détail.
- Rédigez la page livraison et montage, avec les mesures à prendre avant de commander.
- Choisissez une petite sélection de pièces phares, disponibles en stock, à vendre en ligne.
- Comparez ensuite le coût d'un site vitrine et celui d'une boutique en ligne sur notre page des tarifs.