Magasin de salle de bain : un showroom qui donne envie

Une salle de bain se choisit avec les mains : on ouvre un tiroir, on tourne un mitigeur, on passe la paume sur un plan vasque, on vérifie la hauteur d'un receveur de douche. Les clients viennent donc au showroom, mais c'est en ligne, souvent un soir, qu'ils choisissent entre plusieurs magasins de salle de bain. Votre site doit leur donner envie de faire le déplacement, et les aider à préparer la visite.

Montrer l'exposition comme si l'on y était

Votre showroom est votre meilleur argument, et le visiteur veut savoir ce qu'il y trouvera avant de prendre la voiture. Présentez les espaces exposés un par un, avec des photos lumineuses, prises en plan large puis en détail :

• les douches, à l'italienne ou avec receveur, et leurs parois ;
• les baignoires, îlots compris ;
• les meubles et plans vasques, de la petite salle d'eau à la grande salle de bain familiale ;
• la robinetterie, les radiateurs sèche-serviettes et les WC suspendus ;
• les carrelages et les faïences, si vous en proposez.

Précisez ce qui est visible sur place et ce qui se commande sur catalogue. Indiquez aussi les horaires, le stationnement et si l'on peut venir librement ou sur rendez-vous. Une visite virtuelle sur votre fiche Google prolonge l'expérience ; l'article sur la visite virtuelle sur Google aide à décider si elle vaut l'investissement.

Mettez ces photos à jour à chaque changement d'exposition. Un client venu voir une vasque photographiée sur le site, et qui ne la trouve plus, repart déçu.

Des réalisations classées par projet

Les clients se projettent mieux dans une salle de bain terminée que devant un produit isolé. Classez vos réalisations par type de projet, car chacun correspond à une recherche précise :

• la petite salle d'eau, sous les combles ou dans un appartement ancien ;
• le remplacement d'une baignoire par une douche ;
• la salle de bain familiale, avec double vasque et rangements ;
• la suite parentale ouverte sur la chambre ;
• la salle de bain adaptée à l'âge ou au handicap : douche de plain-pied, barres d'appui, siège de douche.

Pour chaque projet, une photo avant et après, la contrainte de départ et les produits choisis suffisent. Publiez-les avec l'accord des clients, sans adresse précise. Pour les aménagements liés à l'âge ou au handicap, des aides publiques peuvent exister : renvoyez vers les informations officielles de l'Anah et de service-public.fr plutôt que d'en annoncer les montants.

Le rendez-vous de conception

Un projet de salle de bain démarre en général par un rendez-vous avec un conseiller, au magasin ou à domicile. Proposez sa réservation en ligne, avec la durée prévue, le lieu et ce que le client emportera : une première implantation, une vue en 3D, une estimation. Dites aussi si ce rendez-vous est gratuit, facturé ou déduit de la commande.

Listez ce qu'il faut apporter. La liste détaillée pour les cuisinistes vaut largement pour une salle de bain, comme le montre l'article sur le site d'un cuisiniste indépendant ; ajoutez-y la position de l'évacuation, le type de chauffage et la présence d'une ventilation. Plus le client arrive préparé, plus la première proposition sera juste.

Poseurs partenaires et marques

Qui pose, et qui répond après

Le client se demande tôt ou tard si le magasin s'occupe de la pose. Expliquez clairement votre fonctionnement : fourniture seule, pose par votre équipe ou par des artisans partenaires. Dans ce dernier cas, dites qui signe le devis des travaux, qui coordonne le chantier et qui contacter une fois les travaux terminés. Présentez vos partenaires avec leur accord, leur métier et leur secteur.

Demandez à vos partenaires leurs attestations d'assurance, dont la décennale lorsque les travaux l'exigent, et expliquez sur votre site comment le client en est informé. L'article sur l'assurance décennale rappelle ce qui doit figurer sur les devis.

Les marques distribuées

Citez les fabricants que vous distribuez, avec leurs gammes, en vérifiant ce que vos accords autorisent pour l'usage de leurs logos. Ajoutez ce qui rassure après l'achat : les garanties des fabricants, la disponibilité des pièces détachées, comme les cartouches de mitigeur, et votre service après-vente.

Parler budget sans inventer de prix

« Combien coûte une salle de bain ? » Personne ne peut répondre sans voir la pièce, mais votre site peut expliquer ce qui fait varier la facture :

• la surface et la forme de la pièce ;
• le déplacement éventuel des arrivées d'eau et de l'évacuation ;
• la gamme des produits, de l'essentiel au haut de gamme ;
• le carrelage : au sol seulement, à mi-hauteur ou jusqu'au plafond ;
• la dépose de l'ancienne salle de bain et les travaux annexes d'électricité ou de ventilation.

Si vous disposez de chiffres tirés de vos propres chantiers récents, présentez-les sous forme de fourchettes, en précisant ce qu'elles comprennent. Le visiteur arrive alors avec un budget réaliste.

Si vous proposez un financement avec un organisme de crédit partenaire, sa présentation obéit à des règles strictes : des mentions obligatoires, dont la phrase « Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager », un exemple chiffré et, selon votre situation, une immatriculation à l'ORIAS comme intermédiaire. Reprenez les textes fournis par votre partenaire et consultez les informations de la DGCCRF sur economie.gouv.fr.

Pour remplir votre agenda de rendez-vous

1. Photographiez chaque espace de votre exposition, en plan large et en détail, et notez les marques présentées.
2. Classez cinq réalisations récentes par type de projet, avec la contrainte de départ.
3. Ouvrez la réservation du rendez-vous de conception en ligne et rédigez la liste des éléments à apporter.
4. Un site de cinq pages, pour l'exposition, les réalisations, le rendez-vous, les marques et le contact, coûte 950 € HT chez nous : estimez votre projet avec le configurateur de devis.