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Pompes funèbres : un site sobre, clair et transparent

5 min de lecture

Quand un proche décède, la famille cherche un numéro à appeler, parfois au milieu de la nuit. Elle n'a ni le temps ni le cœur de comparer dix sites : elle ouvre le premier résultat et espère y trouver un numéro, une adresse et un ton qui apaise. Un site de pompes funèbres doit donc être sobre, clair et transparent.

Un numéro visible et un site facile à lire

Le numéro d'appel, en haut de chaque page

Placez le numéro de permanence en haut de chaque page, cliquable depuis un téléphone. N'écrivez « 24 h sur 24, 7 jours sur 7 » que si quelqu'un répond réellement à toute heure, et dites en une phrase qui décroche la nuit. Ajoutez l'adresse de l'agence, ses horaires d'accueil et un plan d'accès, puisque la famille se déplace ensuite pour organiser les obsèques.

Un ton et un décor sobres

Choisissez des couleurs douces, une écriture lisible et peu d'images. Ni bandeau promotionnel, ni compte à rebours, ni fenêtre qui s'ouvre à l'arrivée : rien ne doit presser une famille éprouvée. Illustrez le site avec vos locaux, votre salon de cérémonie ou vos lieux de recueillement : des photos de banque d'images sonneraient faux. Expliquez en quelques mots les termes techniques que vous employez.

Lisible par des proches âgés

Les proches qui consultent votre site peuvent être âgés, ou simplement sous le choc. Pour des yeux fatigués ou des mains peu habituées au téléphone, grossissez le texte, renforcez le contraste, espacez les boutons et écrivez les informations en toutes lettres, directement sur la page. Les bases de l'accessibilité d'un site internet couvrent ces points, avec un test simple à faire soi-même.

Les premières démarches, expliquées simplement

Une page « Que faire en cas de décès ? » est sans doute la plus utile du site. Elle rappelle, dans l'ordre :

  1. le constat du décès par un médecin, qui établit le certificat ;
  2. la déclaration à la mairie, à faire dans un délai court fixé par la loi, que l'entreprise de pompes funèbres peut effectuer pour la famille si elle le souhaite ;
  3. la recherche des volontés éventuelles de la personne : type d'obsèques, contrat souscrit, dispositions écrites ;
  4. le choix de l'opérateur funéraire, que la famille est libre de comparer ;
  5. l'organisation de la cérémonie : inhumation ou crémation, lieu, date et heure.

Ce rappel reste général : renvoyez vers service-public.fr, dont les fiches sont tenues à jour et tiennent compte de la situation, notamment du lieu du décès.

Services et cérémonies : décrire sans pression

Listez vos prestations réelles, avec des mots simples : organisation d'obsèques, inhumation ou crémation, cérémonies civiles ou religieuses, transport du défunt, soins de présentation, cercueils et urnes, fleurs et faire-part, démarches administratives, marbrerie et gravure. Pour chacune, dites ce qui est inclus, ce qui est facultatif et ce qui dépend d'un tiers, comme la commune ou le crématorium.

Évitez toute formule de pression : pas d'« offre limitée », pas de pack vendu comme « le plus choisi », pas de comparaison avec vos confrères. Les contrats de prévoyance obsèques sont des produits d'assurance, encadrés par des règles propres : ne les détaillez pas dans un texte rédigé à la hâte, et renvoyez vers l'organisme qui les propose.

Prix et devis : une transparence encadrée

La réglementation encadre l'information sur les prix des prestations funéraires et les modèles de devis, et elle a été mise à jour récemment. Ne vous fiez ni à un ancien document ni à votre mémoire : consultez les fiches de la DGCCRF sur economie.gouv.fr et celles de service-public.fr, puis comparez-les à vos devis et à la page tarifs de votre site.

Sur le site, expliquez en quelques lignes comment obtenir un devis : par téléphone, à l'agence ou par un formulaire. Précisez que le devis détaille chaque prestation, que la famille peut le comparer avec celui d'un autre opérateur et qu'elle n'a pas à décider sur-le-champ. Tout prix affiché doit correspondre à la prestation décrite et au devis remis.

Faites relire vos pages de prix et vos modèles de devis par votre fédération professionnelle ou par un conseil juridique, puis refaites cette relecture chaque année.

Habilitation, équipe et histoire de l'entreprise

L'habilitation préfectorale est l'autorisation délivrée par le préfet pour exercer des activités funéraires. Si vous la détenez, indiquez son numéro et sa date de fin de validité dans le pied de page et sur votre page de présentation. Cette mention s'ajoute à celles de vos documents commerciaux : vérifiez la liste exacte auprès de la préfecture ou sur service-public.fr.

Une page de présentation sobre rassure : l'équipe, avec ses prénoms et des photos validées par chacun, l'histoire de l'entreprise si elle est vraie, la zone couverte et vos lieux d'accueil. Pour vous présenter sans en faire trop, reprenez les principes de la page « À propos ». Si vous publiez des avis d'obsèques, ne le faites qu'avec l'accord de la famille.

Les premières décisions

  1. Placez le numéro de permanence en haut de chaque page, et vérifiez qu'une personne répond bien à toute heure.
  2. Rédigez la page « Que faire en cas de décès ? » et relisez-la avec la fiche de service-public.fr.
  3. Comparez votre page tarifs et votre modèle de devis aux fiches de la DGCCRF sur economie.gouv.fr.
  4. Si vous préférez déléguer, un site de cinq pages coûte 950 € HT chez nous, et l'option rédaction (200 € HT) aide à trouver le ton juste ; les autres options figurent sur la page des tarifs.

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