Station de lavage : un site utile pour les automobilistes

Le fourgon tout juste revenu du chantier s'arrête devant l'entrée du portique, et son conducteur hésite : passera, passera pas ? Avant de se déplacer, l'automobiliste veut savoir si votre station de lavage est ouverte, ce qu'elle propose, comment payer et si son véhicule y a sa place. Le site répond à ces questions à toute heure, même quand personne n'est sur place.

Ce que le conducteur vérifie avant de venir

Placez en haut de la page d'accueil un bloc d'informations pratiques, lisible en quelques secondes sur un téléphone :

• les horaires, avec les fermetures pour entretien ou par temps de gel ;
• les équipements : portique à rouleaux, pistes haute pression, aspirateurs, lavage à la main sur rendez-vous ;
• les moyens de paiement acceptés sur chaque appareil ;
• la hauteur maximale sous le portique et les véhicules acceptés ;
• l'accès, surtout si la station se trouve sur le parking d'un supermarché ou dans une zone commerciale.

Les horaires méritent une attention particulière. Si les pistes restent accessibles jour et nuit mais que le portique s'arrête le soir, précisez-le équipement par équipement. Si des règles locales imposent une fermeture plus tôt pour limiter le bruit, indiquez-la aussi.

Des programmes et des prix identiques à ceux affichés sur place

Le portique

Pour chaque programme, dites ce qu'il comprend : prélavage, shampooing, lavage des jantes et du bas de caisse, cire, séchage. Le panneau installé près du portique ne sert à rien au conducteur qui se décide depuis chez lui. Reprenez exactement les prix fixés sur votre borne, et mettez le site à jour le jour même de chaque changement.

Les pistes et les aspirateurs

Sur les pistes haute pression, le client paie un temps de lavage : indiquez la durée obtenue pour chaque montant, les fonctions disponibles, comme la mousse, la brosse ou le rinçage final, et la façon de passer de l'une à l'autre. Faites de même pour les aspirateurs, le gonflage des pneus ou le shampooing des sièges si vous les proposez.

Le lavage à la main

Si votre station propose un lavage à la main avec du personnel, présentez les formules, leur durée et leur prix selon la taille du véhicule, et ouvrez la prise de rendez-vous en ligne. Pour les prestations plus poussées, comme le nettoyage approfondi de l'habitacle ou la protection de la carrosserie, inspirez-vous de l'article sur le site d'un professionnel du detailing.

Paiement, cartes prépayées et abonnements

Indiquez, appareil par appareil, les moyens acceptés : pièces, billets, jetons, carte bancaire, paiement sans contact ou application. Précisez si un monnayeur rend la monnaie ou délivre des jetons, et où en acheter quand le local est fermé.

Les cartes prépayées, les abonnements et les cartes de fidélité font revenir les clients réguliers. Expliquez simplement leur fonctionnement :

• où acheter ou recharger la carte, sur place ou en ligne ;
• les avantages accordés et les équipements concernés ;
• la durée de validité du crédit ou de l'abonnement ;
• la démarche en cas de perte ou de carte bloquée.

Les professionnels forment une clientèle à part : artisans, taxis, VTC, agences immobilières, garages. Une offre entreprise, avec des cartes par véhicule et une facture mensuelle, mérite sa page. Pour un jeton avalé ou un programme interrompu, appliquez une règle de remboursement écrite et identique pour tous, comme le recommande l'article sur la laverie automatique, qui fonctionne elle aussi sans personnel en continu.

Fourgons, camping-cars, motos : qui peut passer

La question des dimensions revient sans cesse. Affichez la hauteur et la largeur maximales sous le portique, en chiffres et avec une photo du panneau, et dites si une piste haute accueille les fourgons surélevés, les camping-cars ou les petits camions. Précisez ce qu'il faut faire avant de passer sous les rouleaux, comme rabattre les rétroviseurs ou retirer une antenne, et si les coffres de toit et les porte-vélos sont acceptés.

Pour les motos, dites si elles sont admises sur les pistes et quelles précautions prendre avec la haute pression. Vos règles d'usage ont leur place sur la même page : lavage du moteur autorisé ou non, produits personnels acceptés ou non, attelages et remorques. Si votre station traite ou recycle ses eaux de lavage, décrivez le procédé avec des mots précis plutôt qu'avec une formule vague comme « écologique » : les allégations environnementales doivent pouvoir se justifier, comme le rappelle la DGCCRF.

Une position exacte sur Google Maps

Beaucoup d'automobilistes cherchent une station depuis leur voiture, au dernier moment. Vérifiez que le repère de votre fiche Google tombe exactement sur l'entrée de la station, et décrivez l'accès si l'on ne peut entrer que dans un sens de circulation. Les mêmes informations doivent figurer sur Waze et Apple Plans : l'article sur un repère incorrect sur Google Maps explique comment corriger chacune de ces cartes.

Choisissez la catégorie qui correspond à votre activité principale, reportez les horaires à l'identique, fermetures par temps de gel comprises, et renseignez les moyens de paiement parmi les attributs proposés. Ajoutez des photos récentes de l'entrée, des pistes, du portique et du panneau de hauteur. Répondez aux avis qui signalent une panne en précisant ce qui a été réparé.

Par où commencer

1. Faites le tour de la station et notez, équipement par équipement, les programmes, les prix, les durées et les moyens de paiement.
2. Relevez la hauteur maximale du portique et photographiez le panneau.
3. Vérifiez la position du repère, les horaires et les photos sur Google Maps, Waze et Plans.
4. Un site d'une page, livré en deux semaines environ, coûte 600 € HT chez nous : estimez votre projet avec le configurateur de devis.