Adresse ou repère incorrect sur Google Maps : le corriger

Le livreur tourne depuis dix minutes dans la zone d'activités : son application l'a conduit devant l'entrepôt d'à côté, et votre premier client de la matinée s'est garé devant une porte de service. Sur la carte, votre repère est planté au milieu du bâtiment voisin. Une adresse incorrecte sur Google Maps, ou un repère mal placé, se corrige en grande partie depuis votre fiche, à condition d'identifier d'abord l'origine de l'erreur.

Trois erreurs qui se ressemblent

Sur une carte, des problèmes différents aboutissent au même résultat, un client qui arrive au mauvais endroit. On en distingue trois :

• le repère décalé : l'adresse est juste, mais le point qui représente votre établissement se trouve quelques mètres ou plusieurs rues plus loin ;
• l'adresse erronée : un numéro, un nom de rue ou un code postal faux sur la fiche elle-même ;
• l'adresse mal connue de la carte : votre rue est récente, votre numéro n'existe pas dans les données de Google, ou votre lieu-dit est mal situé.

S'y ajoute un cas fréquent dans les centres commerciaux, les cours intérieures et les zones d'activités : adresse et repère sont corrects, mais l'entrée réelle se trouve ailleurs. Identifiez votre cas avant toute correction, car chacun se règle à un endroit différent.

Un repère décalé, des clients perdus

L'itinéraire calculé vers votre établissement s'appuie sur ce repère. Un décalage de cinquante mètres suffit parfois à envoyer une voiture dans une rue en sens unique, de l'autre côté d'une voie ferrée ou devant un portail réservé aux livraisons. Le client arrive en retard et agacé, ou fait demi-tour. Certains le racontent ensuite dans un avis, qui restera visible bien après le détour.

Le repère compte aussi pour la visibilité. Parmi les critères des résultats locaux que décrit Google figure la distance entre l'établissement et le lieu de la recherche : un repère placé à l'autre bout de la commune fausse ce calcul.

Corriger depuis votre fiche d'établissement

Le premier endroit où agir est votre espace de gestion Google Business Profile, dans la rubrique consacrée à l'adresse :

1. relisez l'adresse ligne par ligne et comparez-la à celle de vos documents officiels et de votre courrier ;
2. ajoutez les précisions utiles dans le complément d'adresse : bâtiment, étage, numéro de cellule, nom du centre commercial ;
3. ajustez la position du repère sur la carte, au plus près de l'entrée qu'empruntent vos clients ;
4. enregistrez, puis laissez Google examiner la modification.

Pour un local sans numéro, en zone rurale, le nom du lieu-dit, la commune et le code postal suffisent souvent : c'est alors le repère qui guide le client jusqu'à la porte. Ajoutez aussi sur la fiche une photo de l'entrée prise depuis le parking ou le trottoir, pour qu'il la reconnaisse en arrivant.

Une modification de l'adresse ou du repère peut déclencher un contrôle, voire une nouvelle validation de la fiche. Gardez sous la main des photos de l'enseigne et un justificatif à votre adresse. Faites une seule correction soigneuse plutôt qu'une série d'essais, et consultez le centre d'aide de Google Business Profile, qui décrit la manipulation propre à la version actuelle de l'interface.

Si le repère a bougé sans que vous y touchiez, une suggestion d'internaute en est peut-être la cause : l'article sur la fiche Google modifiée sans votre accord explique comment repérer et refuser ces changements.

Une erreur dans la carte elle-même

Si votre rue n'apparaît pas, si les numéros sont mal répartis ou si votre adresse exacte pointe vers un autre endroit, le problème dépasse votre fiche. Google Maps permet à chacun de signaler une erreur sur la carte, depuis le menu de l'application ou du site : adresse mal placée, route manquante, sens de circulation erroné. Ces signalements sont examinés, sans délai garanti.

En attendant, donnez à vos clients un moyen sûr de vous trouver. Google Maps attribue à chaque point de la carte un code de localisation, appelé Plus Code, qui fonctionne même sans numéro de rue. Relevez celui de votre entrée et ajoutez-le à vos confirmations de rendez-vous : un lieu-dit en pleine campagne ou un atelier au fond d'une zone d'activités y gagnent beaucoup.

Plans, Waze et votre site

Une partie de vos clients ne passe pas par Google Maps. Les utilisateurs d'iPhone ouvrent souvent Plans, l'application d'Apple, dont les informations proviennent de votre fiche Apple Business Connect si vous l'avez revendiquée ; Bing Maps s'appuie de son côté sur Bing Places. Vérifiez votre position sur chacun, comme le détaille l'article sur Bing Places et Apple Business Connect. Waze, très utilisé en voiture, repose sur une carte enrichie en grande partie par ses utilisateurs : une erreur s'y signale depuis l'application.

Votre site complète le dispositif. Sur la page contact, écrivez l'adresse en texte, décrivez l'accès en une phrase, comme « entrée par la cour, deuxième porte à gauche », et ajoutez une photo de l'entrée vue de la rue. Les solutions pour afficher un plan ou un bouton d'itinéraire qui mène au bon endroit sont présentées dans l'article sur l'intégration de Google Maps à son site.

Pour remettre le repère à sa place

1. Lancez un itinéraire vers votre établissement sur Google Maps, Plans et Waze, et notez où chacun vous dépose.
2. Corrigez l'adresse et le repère depuis votre fiche, puis signalez aux applications les erreurs de carte qui persistent. Refaites le test une semaine plus tard, depuis un autre téléphone.
3. Ajoutez à votre page contact une description de l'accès et une photo de l'entrée. Si vous n'avez pas encore de site, un site d'une page coûte 600 € HT chez nous ; le configurateur de devis calcule le total avec vos options.