Itinéraire Google Maps : faciliter l'accès à votre commerce

Le trajet d'un nouveau client se joue souvent sur les cent derniers mètres, ceux que la carte décrit mal : la bonne porte dans une galerie marchande, le parking caché derrière l'immeuble, l'arrêt de bus le plus proche. L'itinéraire Google Maps l'amène dans la bonne rue ; à vous de le guider jusqu'à l'entrée. Quelques informations bien placées sur votre fiche et sur votre site évitent les appels du type « je suis devant, mais je ne vous trouve pas ».

Un point d'arrivée exact

Tout itinéraire aboutit au repère qui représente votre établissement sur la carte. S'il se trouve au centre du bâtiment, sur la façade arrière ou au milieu d'un parking, Google guidera vos clients vers ce point, parfois loin de votre porte. Lancez un itinéraire vers votre commerce depuis quelques rues plus loin, à pied puis en voiture, et regardez où l'application vous dépose.

Si le repère est décalé ou l'adresse mal reconnue, la correction passe par votre fiche ou par un signalement d'erreur sur la carte, comme l'explique l'article sur l'adresse incorrecte sur Google Maps. Votre établissement a deux entrées, une porte sur rue et un accès par le parking par exemple ? Placez le repère sur celle qu'empruntent la plupart des clients et décrivez l'autre. Une fois le point juste, il reste à expliquer ce que la carte ne montre pas.

L'entrée et le stationnement, en mots et en photos

Décrire l'entrée

Une phrase suffit souvent : « entrée par la cour, deuxième porte à droite », « au premier étage, au-dessus de la pharmacie », « dans la galerie, face aux caisses du supermarché ». Les repères visuels parlent davantage que les points cardinaux : une enseigne voisine, une couleur de façade, un portail. Ajoutez sur votre fiche Google une photo de l'entrée prise depuis le trottoir ou le parking, dans l'axe d'arrivée des clients.

Indiquer où se garer

Pour les clients en voiture, précisez le parking le plus proche, s'il est gratuit ou payant, ses éventuelles limites de durée et le temps de marche jusqu'à chez vous. Un parking réservé à la clientèle mérite d'être signalé, avec l'emplacement de son entrée, souvent différente de celle du magasin. Pensez aussi aux cyclistes : signalez l'arceau le plus proche, devant la boutique ou dans la rue voisine.

Les clients à pied, en transports ou en fauteuil

Les transports en commun

Google Maps calcule des trajets en bus, tramway, métro ou train là où les réseaux de transport lui transmettent leurs horaires. Vérifiez l'itinéraire proposé depuis la gare ou le centre-ville : l'arrêt indiqué est-il vraiment le plus pratique ? Sur votre site, nommez l'arrêt le plus proche, les lignes qui le desservent et le temps de marche, en tenant compte du soir et du dimanche si vous ouvrez à ces moments-là. Pour une clientèle de passage ou de touristes, ajoutez le temps de marche depuis un lieu connu de tous : la gare, l'office de tourisme ou la place du marché.

L'accès des personnes à mobilité réduite

Une personne en fauteuil roulant, avec une poussette ou des béquilles a besoin de faits précis : entrée de plain-pied ou nombre de marches, rampe disponible sur demande, place de stationnement réservée la plus proche. Sur la fiche Google, les attributs d'accessibilité signalent par exemple une entrée ou un parking accessibles en fauteuil roulant. Cochez seulement ceux qui sont exacts et détaillez le reste sur votre site, comme le recommande l'article sur les attributs de la fiche Google.

Un lien d'itinéraire sur votre site

Sur la page contact ou la page d'accès, un bouton « Itinéraire » ouvre Google Maps, application ou site, avec votre établissement comme destination. Google documente un format de lien prévu pour cela, que votre prestataire construit avec le nom exact de votre fiche ou ses coordonnées. Plus léger qu'une carte interactive, ce bouton est aussi plus pratique sur mobile : le client lance la navigation d'un toucher. Les avantages de chaque solution sont comparés dans l'article sur l'intégration de Google Maps à son site.

Complétez ce bouton par :

• l'adresse écrite en texte, que le visiteur peut copier ;
• une ou deux phrases sur l'entrée et le stationnement ;
• une photo de la façade vue de la rue ;
• un second lien vers Waze ou vers Plans, l'application d'Apple, si une partie de votre clientèle les utilise.

Reprenez ces indications dans vos confirmations de rendez-vous ou de réservation : le client les aura sous la main au moment de partir.

Les livraisons et les retraits de commande

Livreurs, fournisseurs et coursiers suivent eux aussi leur application, souvent pressés. Si les marchandises arrivent par une entrée de service, un quai ou une cour, indiquez-le dans les consignes transmises à vos fournisseurs et dans les champs prévus par les plateformes de livraison que vous utilisez.

Pour le click & collect, précisez où s'arrêter quelques minutes et où se présenter : comptoir dédié, guichet à l'entrée, sonnette. Une ligne dans le message de confirmation de commande évite au client de faire la queue avec les autres ou de chercher une place pendant dix minutes.

Votre parcours d'accès en trois étapes

1. Faites le trajet comme un nouveau client, à pied depuis l'arrêt le plus proche et en voiture depuis l'axe principal, en notant chaque hésitation.
2. Ajoutez une photo de l'entrée sur votre fiche Google, vérifiez les attributs d'accessibilité, puis suivez dans les statistiques de la fiche l'évolution des demandes d'itinéraire.
3. Rédigez un bloc « Accès » pour votre site, avec bouton d'itinéraire, transports, stationnement et photo. Si votre site ne permet pas de l'ajouter, le configurateur de devis chiffre une page supplémentaire ou un nouveau site.