Les attributs de la fiche Google : accessibilité, services, paiements

Peut-on entrer avec une poussette, payer sans contact, travailler une heure avec le wifi, s'installer dehors ? Avant de se déplacer, vos clients se posent des questions très précises, et Google leur apporte une partie des réponses directement sur votre fiche. Ces courtes mentions s'appellent les attributs de la fiche Google : mieux vaut les choisir vous-même que laisser d'autres les deviner à votre place.

Des familles d'attributs selon votre métier

Un attribut est une caractéristique courte, affichée sur la fiche sous forme de mention ou d'icône. Google les range par familles, dont le contenu varie selon la catégorie de l'établissement et le pays. On y trouve par exemple :

• les options de service : repas sur place, vente à emporter, livraison, retrait en magasin, prestations à domicile ou en ligne ;
• l'accessibilité : entrée, toilettes, places assises ou parking adaptés aux fauteuils roulants ;
• les équipements : wifi, terrasse, toilettes, espace adapté aux enfants ;
• les paiements : cartes bancaires, paiement mobile sans contact ;
• l'organisation de la visite : réservations acceptées, rendez-vous nécessaire.

La catégorie principale commande la liste proposée. Une fiche classée « Café » ne se voit pas offrir les mêmes cases qu'une fiche de garage automobile, et changer de catégorie peut faire apparaître ou disparaître certains attributs. Après un tel changement, reprenez donc la liste. Pour un indépendant qui se déplace chez ses clients, elle est plus courte, mais les options de service et les moyens de paiement restent utiles.

Ceux que vous déclarez, ceux que les clients suggèrent

Certains attributs décrivent des faits : la présence d'une terrasse, l'acceptation des cartes, une entrée de plain-pied. Vous pouvez les renseigner et les corriger. D'autres traduisent une appréciation, comme une ambiance décontractée ou une clientèle d'habitués : ils proviennent des avis et des réponses des internautes, et vous ne pouvez pas les modifier directement.

Google interroge en effet les personnes qui ont fréquenté un lieu, par de courtes questions dans Maps du type « Cet endroit dispose-t-il d'une terrasse ? ». Leurs réponses peuvent faire apparaître ou confirmer un attribut factuel, sans intervention de votre part. L'erreur arrive vite : un client qui vous confond avec le voisin, ou qui répond au hasard pour passer à la suite.

Enfin, certains attributs dits d'identité ne peuvent être déclarés que par l'entreprise elle-même, par exemple le fait d'être dirigée par une femme, lorsque cette option existe dans votre pays. Personne ne peut les ajouter à votre place, et rien ne vous oblige à les afficher.

Parcourir la liste sans rien oublier

Dans l'espace de gestion de la fiche, les attributs figurent parmi les informations complémentaires, regroupés par familles. Les intitulés des menus changent régulièrement : le centre d'aide de Google Business Profile indique où les trouver aujourd'hui.

Prévoyez un quart d'heure et parcourez la liste entière, y compris les familles qui semblent ne pas vous concerner. Pour chaque ligne, trois cas se présentent :

• c'est vrai en permanence : cochez la case ou répondez oui ;
• c'est faux : répondez non quand l'option existe, car un « pas de livraison » clairement affiché évite un appel inutile ;
• c'est vrai à certaines conditions : cochez si l'équipement existe bel et bien, puis précisez les conditions ailleurs.

Un salon de thé dont la terrasse n'ouvre que de mai à septembre la signale, puisqu'elle existe, et indique la saison sur son site et dans ses publications. Ces réglages complètent les autres rubriques de la fiche, passées en revue dans l'article sur les réglages de Google Business Profile.

Un attribut faux coûte plus cher qu'un attribut absent

L'exactitude compte davantage que le nombre de cases cochées. Une entrée signalée accessible alors qu'une marche de quinze centimètres la précède fait perdre un trajet à une personne en fauteuil, qui le racontera peut-être dans un avis. Pour l'accessibilité, la fiche donne une réponse courte, et votre site doit décrire l'accueil en détail, comme l'explique l'article sur l'accueil des personnes handicapées.

Les autres familles réservent les mêmes déconvenues. Un paiement sans contact annoncé mais refusé en caisse, une livraison affichée alors que vous l'avez arrêtée l'hiver dernier : chaque écart entame la confiance. Relisez vos attributs à chaque changement, qu'il s'agisse de travaux, d'un nouveau terminal de paiement ou d'un service lancé ou abandonné. Vérifiez aussi qu'aucune réponse d'internaute n'a ajouté une mention fausse, et corrigez-la depuis votre espace de gestion le cas échéant.

Des recherches précises, des clients mieux orientés

Les recherches locales sont souvent très détaillées : « restaurant avec terrasse à Annecy », « coiffeur accessible en fauteuil roulant », « boulangerie ouverte le dimanche avec paiement sans contact ». Ces requêtes de plusieurs mots forment ce qu'on appelle la longue traîne, présentée dans l'article sur les recherches précises de vos clients. Google indique que des informations complètes et exactes l'aident à proposer un établissement pour les recherches qui lui correspondent ; les attributs en font partie, au même titre que la catégorie et les services.

Ils servent aussi au moment de comparer. Entre deux adresses voisines et bien notées, le client qui veut dîner dehors retient celle qui affiche une terrasse. Reprenez ces informations sur votre site, dans une rubrique pratique, avec les mêmes mots : la fiche donne la réponse courte, le site les détails, comme la hauteur d'une marche, l'emplacement du parking ou les cartes acceptées.

Une demi-heure pour vos attributs

1. Ouvrez la liste complète des attributs de votre fiche et répondez à chaque ligne, famille par famille.
2. Comparez votre fiche à celles de deux établissements proches du vôtre : un attribut qu'ils affichent et que vous avez oublié saute vite aux yeux.
3. Recopiez les mêmes informations, plus détaillées, dans la rubrique pratique de votre site.
4. Programmez une vérification à chaque changement de saison, d'équipement ou de service. Pour déléguer ce réglage avec le reste de la fiche, l'optimisation complète coûte 20 € HT chez nous : ajoutez-la dans le configurateur de devis.