Publier des vidéos sur sa fiche Google

Le premier soir de terrasse, la lumière tombe sur les tables dressées et vous filmez quelques secondes avec votre téléphone. Publié sur votre fiche, ce plan dirait d'un coup d'œil ce qu'une description peine à transmettre. Une vidéo sur la fiche Google sert justement à montrer un lieu, des gestes et des gens, à condition de rester courte, vraie et conforme aux règles de Google.

Ce qu'une vidéo ajoute à vos photos

Les vidéos s'ajoutent depuis l'espace de gestion de la fiche, au même endroit que les photos. Elles apparaissent ensuite parmi les images de l'établissement, à côté de celles que publient vos clients. Elles montrent ce qu'une photo fixe rend mal : l'ambiance d'une salle, la taille d'un atelier, la précision d'un geste, le chemin entre le trottoir et la porte. Pour un client qui hésite entre deux adresses, ces quelques secondes rendent le lieu concret avant même sa première visite.

Une vidéo ne remplace pas les informations pratiques. Horaires, prix, services et attributs restent dans les champs prévus à cet effet, décrits dans l'article sur les réglages de Google Business Profile.

Quoi filmer selon votre métier

Restaurant ou bar : la salle avant le service, le dressage d'une assiette, la terrasse, un cocktail préparé au comptoir.
Boutique : l'entrée depuis la rue, les rayons, un emballage cadeau, l'arrivée d'une collection.
Artisan : un chantier filmé sous le même angle avant, pendant et après, un geste technique, l'atelier, l'équipe qui charge le camion.
Cabinet ou prestataire : l'accueil, la salle d'attente, l'accès depuis le parking.

Un sujet sert presque tous les métiers : l'arrivée. Filmez la façade depuis le trottoir d'en face, puis le chemin jusqu'à l'entrée, en montrant une marche, une rampe ou une porte difficile à repérer. Le client qui vient pour la première fois saura où aller, et la personne en fauteuil saura à quoi s'attendre.

Renouvelez ensuite au fil des saisons : la terrasse en été, la vitrine de Noël, un nouveau produit, une salle refaite. Gardez vos meilleurs plans de côté, car ils pourront nourrir une vidéo de présentation pour votre site.

Court, vrai et bien cadré

Une idée par vidéo

Google fixe une durée maximale, une taille de fichier et une résolution minimale pour les vidéos des fiches. Ces limites évoluent : vérifiez-les dans l'aide de Google Business Profile au moment de publier. Dans tous les cas, quelques secondes centrées sur une seule idée suffisent souvent. Une vidéo de la terrasse, une autre du dressage, une troisième de l'atelier : plusieurs plans courts valent mieux qu'un long film qui mélange tout.

Vertical ou horizontal

Une fiche se consulte souvent sur un téléphone tenu à la verticale. Le format vertical convient bien à une personne, un geste ou une assiette ; l'horizontal rend mieux une salle, une façade ou un jardin. Choisissez selon le sujet, tenez le téléphone à deux mains ou posez-le, filmez à la lumière du jour et évitez le zoom numérique, qui dégrade l'image.

Le son et le montage

Une vidéo doit se comprendre sans le son, car on la regarde parfois dans un lieu public. Évitez les musiques dont vous ne détenez pas les droits, ainsi que les textes incrustés avec slogans, prix ou numéro de téléphone : ils donnent à la vidéo l'allure d'une publicité.

Pourquoi une vidéo peut être refusée

Google vérifie les vidéos avant de les afficher, ce qui peut prendre un certain temps. Les règles qui s'appliquent aux contenus publiés sur Google Maps écartent notamment les contenus sans rapport avec l'établissement, la publicité, le spam et les contenus inappropriés. Pour limiter les refus, évitez :

une vidéo tournée ailleurs, ou des images de banque sans lien visible avec le lieu ;
un montage promotionnel, chargé de slogans et de coordonnées ;
une image trop sombre, floue ou tremblée ;
des filtres qui déforment la réalité ;
des personnes ou des informations privées montrées sans précaution.

Si une vidéo est refusée, tournez-en une nouvelle, plus simple. Renvoyer le même fichier mène en général au même résultat.

Les personnes filmées et les vidéos de clients

Toute personne reconnaissable doit avoir donné son accord. Pour vos salariés, prévoyez un accord écrit qui précise où la vidéo sera publiée ; pour un enfant, celui de ses parents. En salle ou en boutique, filmez avant l'ouverture ou cadrez sans visages. Chez un client, demandez son autorisation et évitez tout ce qui permettrait de localiser la maison, comme un numéro de rue ou une plaque d'immatriculation.

Ces règles sont détaillées dans l'article sur le droit à l'image. Elles valent aussi pour les photos publiées sur la fiche.

Vos clients peuvent eux aussi ajouter des vidéos à votre fiche. Vous ne pouvez pas les supprimer vous-même, mais vous pouvez signaler celles qui enfreignent les règles de Google. Regardez-les comme un retour : si plusieurs montrent un détail peu flatteur, mieux vaut corriger le détail. Retirez enfin vos propres vidéos devenues fausses, comme celles d'une ancienne décoration ou d'un salarié parti.

Votre première vidéo cette semaine

Choisissez un sujet : l'arrivée depuis la rue, ou le geste qui résume votre métier.
Tournez plusieurs prises courtes à la lumière du jour, téléphone stable, puis gardez la meilleure.
Vérifiez l'accord des personnes reconnaissables avant de publier depuis l'espace de gestion de la fiche.
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