Fiche Google en double : la repérer et la faire supprimer

Une cliente cherche votre institut sur Google Maps et voit deux repères à votre nom : l'un à votre adresse actuelle, avec vos avis récents, l'autre à l'adresse que vous avez quittée il y a trois ans, avec un vieux numéro. Elle choisit le mauvais et sonne devant un local vide. Une fiche Google en double brouille ainsi les pistes, pour vos clients comme pour Google.

D'où viennent les doublons

Un doublon apparaît rarement par malveillance. Les causes habituelles sont les suivantes :

• un déménagement pour lequel une nouvelle fiche a été créée au lieu de modifier l'ancienne ;
• une création par erreur, quand l'accès à la première fiche avait été perdu, ou qu'un salarié ou un prestataire en a ouvert une seconde sans le savoir ;
• un ajout extérieur : un internaute signale un lieu déjà présent sous un nom un peu différent, ou Google crée une fiche à partir de données publiques ;
• une variante du nom, avec ou sans le métier, ou sous une ancienne enseigne, qui fait croire à deux établissements distincts.

Quelques situations obéissent à des règles particulières, comme les praticiens qui exercent dans un cabinet partagé ou certains services d'un même établissement. L'aide de Google Business Profile précise quand une fiche distincte est admise.

Un doublon ne gêne pas seulement les clients égarés. Les avis se dispersent entre deux fiches, certains appels partent vers un numéro coupé, et Google, face à deux versions contradictoires, ne sait plus laquelle croire. La fiche que vous entretenez se retrouve en concurrence avec une fiche abandonnée.

Repérer les doublons

Prenez un quart d'heure, avec un téléphone et un ordinateur :

1. cherchez votre nom actuel sur Google Maps, puis vos anciens noms et enseignes ;
2. cherchez votre numéro de téléphone, actuel et ancien, ainsi que vos anciennes adresses ;
3. zoomez sur la carte autour de vos adresses successives et observez les repères affichés ;
4. ouvrez votre espace de gestion : Google y signale parfois qu'une fiche est considérée comme un doublon.

Notez chaque fiche trouvée avec son adresse, son numéro, son nombre d'avis et la personne qui la gère, si vous le savez. Faites une capture d'écran datée de chacune : elle servira lors des signalements. Interrogez aussi vos clients réguliers : ceux qui sont déjà tombés sur une ancienne adresse sauront vous dire où.

Choisir la fiche à garder

La fiche à conserver est en général celle que vous gérez et qui a été vérifiée. À défaut, privilégiez celle qui réunit le plus d'avis et d'historique, puis mettez-la à jour avec vos informations exactes : nom de l'enseigne, adresse, téléphone, horaires, site.

Ne comptez pas sur un transfert des avis d'une fiche à l'autre : Google décide seul du sort des avis d'une fiche supprimée ou fusionnée. Si la fiche en trop en contient beaucoup, demandez conseil sur le forum d'entraide officiel de Google Business Profile avant d'agir.

Faire supprimer le doublon

Le doublon n'a pas de gestionnaire

Ouvrez la fiche en trop sur Google Maps, choisissez « Suggérer une modification », puis l'option qui signale un lieu fermé, inexistant ou en double. Indiquez si possible la fiche à conserver. Google examine la suggestion sans délai garanti : vérifiez quelques semaines plus tard et renouvelez le signalement si rien n'a changé.

Les deux fiches sont dans votre compte

Supprimer une fiche de votre compte ne la retire pas forcément de Google Maps : elle peut rester visible, sans personne pour la gérer. Signalez plutôt le doublon, ou contactez l'assistance de Google Business Profile depuis le centre d'aide en précisant quelle fiche garder, captures à l'appui.

Le doublon appartient à quelqu'un d'autre

S'il s'agit de l'ancien commerce installé à votre adresse, ce n'est pas vraiment un doublon : sa fiche doit être marquée comme définitivement fermée, ce que vous pouvez suggérer depuis Google Maps. Si la fiche en trop est gérée par un ancien prestataire ou un ancien salarié, demandez-lui d'agir ou de vous en transférer la gestion. Sans réponse, la procédure décrite dans l'article pour revendiquer une fiche Google créée par quelqu'un d'autre permet de demander l'accès.

Éviter qu'ils reviennent

Les doublons naissent souvent d'informations incohérentes. Gardez un nom, une adresse et un numéro identiques partout, sur votre site, vos réseaux et les annuaires : la façon de faire ce tri figure dans l'article sur les citations locales et les annuaires.

Lors d'un déménagement ou d'un changement d'enseigne, modifiez la fiche existante au lieu d'en créer une, comme l'explique l'article sur le déménagement et le changement de nom. Et ne créez jamais une seconde fiche pour retrouver un accès perdu : deux fiches pour un même établissement peuvent conduire à la suspension de votre fiche Google.

Le ménage en quatre gestes

1. Cherchez votre nom, vos anciennes adresses et vos anciens numéros sur Google Maps, et faites une capture de chaque fiche trouvée.
2. Choisissez la fiche à garder et mettez-la à jour.
3. Signalez chaque doublon, puis vérifiez le résultat quelques semaines plus tard.
4. Harmonisez vos coordonnées partout. Si vous préférez déléguer la remise en ordre de votre fiche, l'option correspondante coûte 20 € HT chez nous, comme l'indiquent les tarifs.