Revendiquer une fiche Google créée par quelqu'un d'autre

Vous venez de reprendre une boulangerie, ou d'ouvrir votre atelier, et vous découvrez sur Google Maps une fiche que vous n'avez jamais créée : horaires faux, photo de l'ancienne devanture, numéro d'un autre gérant. Sous le nom, une ligne propose de revendiquer cet établissement. Revendiquer une fiche Google existante vaut presque toujours mieux qu'en créer une nouvelle, à condition de suivre les étapes dans l'ordre.

Pourquoi une fiche existe sans vous

Une fiche d'établissement peut naître de plusieurs façons, sans que l'entreprise y soit pour rien :

• Google l'a créée à partir d'informations publiques, d'annuaires ou de données cartographiques ;
• un client ou un internaute a ajouté le lieu sur Google Maps ;
• l'ancien exploitant du commerce l'a créée et gérée avant vous ;
• un ancien salarié, un associé ou un prestataire l'a ouverte pour vous, avec son propre compte.

La fiche a souvent accumulé des avis, des photos et un historique utiles. La reprendre permet de les garder, alors qu'une seconde fiche ferait doublon et pourrait entraîner la suspension de la fiche. Une nuance compte toutefois : si vous ouvrez une activité différente dans les mêmes murs, l'ancienne fiche doit plutôt être marquée comme définitivement fermée, et la vôtre créée à part.

Demander la gestion depuis la fiche

Utilisez de préférence un compte Google créé pour l'entreprise, avec une adresse que vous garderez, plutôt que votre compte personnel : c'est lui qui deviendra propriétaire de la fiche, et il pourra un jour être transmis avec le commerce.

Connectez-vous avec ce compte, puis ouvrez la fiche sur Google Maps ou dans la recherche Google. Cherchez le lien qui propose de revendiquer l'établissement, ou qui demande si vous en êtes le propriétaire ; sa formulation varie selon les appareils. Deux situations se présentent ensuite.

Personne ne gère la fiche

Google vous oriente directement vers la vérification, par vidéo, téléphone, e-mail ou courrier selon les cas. La préparation de cette étape, en particulier la vidéo, est détaillée dans l'article pour vérifier sa fiche établissement Google.

La fiche est déjà gérée

Google indique que quelqu'un gère déjà la fiche et affiche parfois une partie de son adresse e-mail, ce qui aide à le reconnaître. Vous pouvez alors envoyer une demande d'accès : votre nom, votre lien avec l'établissement et le niveau d'accès souhaité. Le gestionnaire actuel reçoit la demande et peut l'accepter ou la refuser.

Quand le propriétaire actuel ne répond pas

Si vous reconnaissez la personne, un ancien gérant ou votre ancien prestataire, contactez-la aussi directement : un message courtois, avec l'adresse exacte de votre compte, peut régler la question en quelques minutes. Lors d'une reprise de commerce, prévoyez la transmission des accès en ligne avec le reste de la cession, au même titre que les clés et les contrats.

Sans réponse dans le délai fixé par Google, une option peut apparaître pour vérifier vous-même que vous gérez l'établissement. Si la demande est refusée alors que vous êtes bien l'exploitant, le centre d'aide de Google Business Profile prévoit des recours. Les délais et les étapes changent régulièrement : suivez l'état de votre demande dans votre espace et dans vos e-mails, et fiez-vous au centre d'aide plutôt qu'aux services payants qui promettent de récupérer une fiche en quelques heures.

Pendant l'attente, ne créez pas de seconde fiche et évitez les envois répétés : une demande complète et bien argumentée vaut mieux que plusieurs demandes successives.

Prouver que vous gérez l'établissement

Que la vérification passe par une vidéo ou par un recours, gardez sous la main ce qui démontre votre rôle :

• une enseigne posée, au nom exact que portera la fiche ;
• un justificatif d'immatriculation, extrait Kbis ou avis de situation au répertoire Sirene selon votre statut ;
• un document au nom de l'entreprise et à cette adresse, comme un bail ou une facture d'énergie ;
• pour une reprise, un document qui mentionne la cession ;
• un site et des annuaires qui affichent les mêmes coordonnées que la fiche.

La cohérence entre ces éléments compte autant que leur nombre : un nom différent sur l'enseigne, le Kbis et la fiche suffit à semer le doute.

Tout remettre à jour une fois la main reprise

1. Corrigez le nom, la catégorie, l'adresse, le téléphone, les horaires et le lien vers le site.
2. Remplacez les photos dépassées par des images récentes de votre façade, de votre intérieur et de votre travail.
3. Ouvrez la liste des personnes qui ont accès à la fiche et retirez celles qui ne travaillent plus avec vous.
4. Répondez aux avis récents en signant de votre nom, pour montrer que l'établissement a un nouveau responsable.
5. Complétez ensuite services, attributs et description avec les réglages de Google Business Profile.

Si l'enseigne change en même temps que l'exploitant, appliquez la méthode décrite dans l'article sur le changement de nom d'un établissement, pour que vos clients suivent sans se perdre.

Par où commencer

1. Cherchez votre établissement sur Google Maps et notez qui semble gérer la fiche.
2. Créez ou retrouvez le compte Google de l'entreprise, puis lancez la revendication depuis la fiche.
3. Rassemblez vos justificatifs et assurez-vous que votre enseigne est posée avant de lancer la vérification.
4. Si la reprise s'accompagne d'un nouveau site, le configurateur de devis en chiffre le coût en quelques clics.