Plusieurs établissements : organiser ses fiches Google
Trois boutiques, trois fiches Google créées à des moments différents, chacune rattachée au compte d'une personne qui a parfois quitté l'entreprise : la situation se rencontre souvent dans les entreprises qui ont grandi adresse par adresse. Gérer plusieurs fiches Google demande des règles communes, fixées une fois, que chaque responsable de magasin applique ensuite. Voici comment les poser, de la création des fiches au suivi des avis.
Une fiche pour chaque adresse qui reçoit du public
Google prévoit une fiche par établissement où des clients sont accueillis aux horaires indiqués. Chaque boutique, chaque restaurant ou chaque agence a donc la sienne, avec des informations propres :
- l'adresse exacte et l'emplacement du repère sur la carte ;
- un numéro de téléphone local qui sonne dans cet établissement, plutôt qu'un standard central, comme le recommande Google ;
- les horaires habituels et les horaires exceptionnels, réglés fiche par fiche avant chaque jour férié ;
- les photos de ce lieu-là : façade, intérieur, équipe.
Les lieux fermés au public, comme un entrepôt, un siège administratif ou un laboratoire, n'ont pas de fiche. Et si vous fermez une adresse, indiquez sur sa fiche qu'elle est définitivement fermée au lieu de la supprimer : les clients qui la cherchent sauront à quoi s'en tenir.
Pour une nouvelle adresse, créez la fiche dès que le local accueille des clients, puis suivez la procédure de validation demandée par Google, qui peut prendre plusieurs jours. Si une boutique déménage, modifiez l'adresse de sa fiche existante au lieu d'en créer une seconde : elle garde ses avis, et vous évitez les doublons. Google peut alors demander une nouvelle validation.
Des règles communes pour toutes les fiches
Le nom
Chaque fiche reprend le nom de l'enseigne tel qu'il figure sur la devanture, écrit de façon identique partout. N'y ajoutez ni mots-clés ni nom de quartier, sauf s'il fait réellement partie du nom affiché sur place : les règles de Google l'interdisent. Le quartier se précise dans la description.
Les catégories et la description
Quand les établissements exercent le même métier, donnez-leur la même catégorie principale. Une adresse qui propose en plus un atelier, un rayon traiteur ou une salle de réception ajoute la catégorie correspondante, sur sa fiche seulement. Rédigez les descriptions sur une trame commune, avec une partie propre à chaque lieu : quartier, accès, services particuliers. Les autres rubriques de la fiche sont passées en revue dans l'article sur les réglages de Google Business Profile.
Le tableau de référence
Tenez un tableau partagé avec une ligne par établissement : code interne, adresse, téléphone, horaires, catégories, lien vers la page du site, responsable local. C'est la version de référence que chacun recopie, sur Google comme dans les annuaires.
Regrouper les fiches dans un même espace
Google Business Profile permet de réunir plusieurs fiches dans un groupe d'établissements, que l'on consulte depuis un ordinateur sous forme de liste. Vous y retrouvez toutes vos adresses et leurs informations au même endroit. Les réseaux qui comptent de nombreux établissements peuvent aussi demander une validation groupée, selon les conditions décrites dans l'aide de Google.
Le propriétaire principal du groupe doit être un compte de l'entreprise, bien protégé et connu de deux personnes de confiance, jamais l'adresse personnelle d'un salarié. Chaque responsable local reçoit ensuite un accès à la fiche de son établissement, avec le rôle qui suffit à ses tâches. Les différents rôles et la façon de les attribuer sans perdre la main sont expliqués dans l'article pour donner accès à sa fiche Google.
Une page par adresse sur votre site
Chaque fiche renvoie vers la page de son propre établissement. Cette page reprend l'adresse, le téléphone, les horaires, les services et les photos du lieu, à l'identique de la fiche. Le client qui arrive depuis Google Maps trouve ainsi tout de suite les informations de la boutique qu'il a choisie. L'organisation du site, avec ses pages d'adresse et ses réservations séparées, est détaillée dans l'article sur le site de plusieurs restaurants, et vaut pour tous les commerces.
Ajoutez à l'adresse du site indiquée sur chaque fiche un paramètre de suivi, par exemple ?utm_source=google&utm_medium=fiche&utm_campaign=centre-ville. Votre outil de statistiques distinguera alors les visites venues de chaque établissement.
Avis et publications, adresse par adresse
Chaque fiche reçoit ses propres avis, qui parlent de son équipe, de son accueil et de ses délais. Confiez les réponses au responsable de chaque adresse, qui connaît les clients, avec une charte commune : délai de réponse, ton, signature, cas à faire remonter à la direction. Relisez les avis de toutes les fiches une fois par mois pour comparer les établissements et repérer un problème propre à l'un d'eux. Les statistiques de chaque fiche, appels, demandes d'itinéraire et clics vers le site, complètent ce bilan : une adresse très vue mais peu appelée mérite qu'on vérifie ses horaires, ses photos et son numéro.
Les publications suivent la même logique. Une nouveauté commune à toute l'enseigne peut paraître sur chaque fiche, adaptée au lieu ; un événement local, comme une dégustation ou une vente privée, ne concerne que l'établissement qui l'organise.
Par où commencer
- Listez toutes les fiches existantes, y compris les doublons et les anciennes adresses, avec le compte qui gère chacune.
- Réunissez-les dans un groupe d'établissements appartenant à l'entreprise, puis harmonisez noms, catégories et horaires à partir de votre tableau.
- Reliez chaque fiche à sa page sur le site et confiez les avis aux responsables locaux. Si une fiche reste à créer ou à optimiser, comptez 20 € HT chez nous pour cette option du configurateur de devis.