Peut-on vraiment supprimer une fiche Google ?

Vous avez trouvé l'option de retrait dans votre espace Google Business Profile, vous l'avez utilisée, et le lendemain votre commerce s'affiche toujours sur Google Maps. La fiche décrit un lieu que tout le monde voit, et vous n'en gérez que les informations : supprimer une fiche Google n'a rien d'aussi simple que fermer un compte. Voici les options qui existent vraiment, selon la raison pour laquelle vous voulez la faire disparaître.

Pourquoi la fiche ne disparaît pas d'un clic

Google compose la fiche d'un établissement à partir de plusieurs sources : ce que vous renseignez, les suggestions des internautes, des données publiques. Être propriétaire de la fiche vous permet de la gérer, mais Google reste maître de ce qui s'affiche sur la carte.

Son aide le précise : retirer une fiche de votre compte ne garantit pas que l'établissement cesse d'apparaître sur Maps et dans la recherche. En revanche, ce que vous aviez publié vous-même, comme les publications, les photos et les réponses aux avis, disparaît pour de bon. Les avis et les photos des clients restent en ligne.

Plusieurs gestes existent donc, et ils ne produisent pas le même résultat. Le bon choix dépend de la raison pour laquelle vous voulez voir la fiche disparaître.

Choisir l'option qui correspond à votre situation

Votre activité s'arrête pour de bon

Marquez l'établissement comme définitivement fermé depuis votre espace de gestion. Si vous n'y avez plus accès, une suggestion de modification faite depuis Google Maps permet de signaler la fermeture. La fiche peut alors rester visible avec une mention de fermeture, ce qui évite à un client de se déplacer pour rien. Réservez ce statut à une fermeture réelle : pour des congés ou des travaux, les horaires exceptionnels conviennent mieux.

Vous partez, mais l'activité continue

Un associé qui se retire, un ancien salarié ou une agence dont le contrat s'achève n'ont aucune raison de supprimer la fiche d'une entreprise qui continue. Ils peuvent retirer leur propre compte, sans toucher aux autres propriétaires ni aux gestionnaires. Si c'est vous qui détenez la propriété principale, transférez-la à une personne de l'entreprise avant de partir.

Deux fiches existent pour le même lieu

Retirer l'une d'elles de votre compte ne règle rien : elle peut rester visible, sans personne pour la gérer. Signalez plutôt le doublon à Google, en indiquant la fiche à conserver, comme l'explique l'article sur la fiche Google en double.

Vous déménagez ou vous changez de nom

Modifiez alors la fiche existante au lieu de la supprimer : vous gardez vos avis et votre historique. La marche à suivre figure dans l'article sur le déménagement et le changement de nom.

La fiche décrit un lieu qui n'existe pas ou plus

Vous découvrez une fiche que vous n'avez pas créée et qui décrit votre ancien local ou un commerce inexistant ? Utilisez la suggestion de modification de Google Maps pour signaler un lieu fermé ou introuvable. Google examine la demande sans délai garanti : joignez une capture et revenez voir quelques semaines plus tard.

Vous voulez surtout vous débarrasser d'avis négatifs

Retirer la fiche ne les efface pas : les avis des clients restent attachés au lieu, et la fiche peut continuer à s'afficher. Un avis qui enfreint les règles de Google se signale depuis la fiche. Pour les autres, une réponse calme et factuelle sert mieux votre image qu'une suppression manquée.

Travailler de chez soi : protéger son adresse sans supprimer

Beaucoup de demandes de suppression viennent d'indépendants dont l'adresse personnelle s'affiche sur la carte. Si vous ne recevez pas de clients chez vous, vous pouvez masquer l'adresse et indiquer une zone desservie : Google réserve l'adresse visible aux lieux où l'on accueille du public. L'article sur l'adresse personnelle d'un auto-entrepreneur détaille cette solution, ainsi que ses suites dans les mentions légales et sur le site.

Si une adresse personnelle apparaît sur une fiche que vous n'avez pas créée, demandez sa correction depuis Google Maps et gardez des captures datées. Vous pouvez aussi faire valoir vos droits sur vos données personnelles : la CNIL explique sur cnil.fr comment s'opposer à un traitement ou demander l'effacement de ses données.

Avant de retirer la fiche, cinq vérifications

Le retrait du contenu et des gestionnaires est définitif : vous ne pourrez pas revenir en arrière. Passez ces points en revue avant de confirmer :

enregistrez vos photos et vos textes, qui disparaissent avec le retrait ;
contrôlez qu'aucune campagne publicitaire, aucun outil de réservation ni aucune page de votre site ne dépend de cette fiche ;
assurez-vous que personne d'autre dans l'entreprise n'a besoin d'y accéder ;
prévenez vos clients de la fermeture ou du changement, sur le site, les réseaux et le répondeur ;
faites des captures datées de la fiche, de ses avis et des informations affichées.

Contrôler le résultat, puis nettoyer le reste

Quelques semaines après votre démarche, cherchez votre établissement sur Google Maps depuis un téléphone, sans être connecté à votre compte. La fiche affiche-t-elle la mention de fermeture, ou a-t-elle disparu ? Si elle montre encore des informations fausses, renouvelez la suggestion de modification.

Passez ensuite aux autres endroits où vous figurez : annuaires, Plans d'Apple, Bing Places, réseaux sociaux, plateformes de réservation. Une fiche fermée chez Google mais active ailleurs continue d'envoyer des clients devant une porte close. Gardez enfin votre site en ligne quelques mois, avec un message de fermeture et un moyen de vous joindre.

Par où commencer

Écrivez en une phrase pourquoi vous voulez supprimer la fiche : fermeture, départ, doublon ou adresse personnelle.
Choisissez l'option correspondante ci-dessus, puis lisez la page d'aide de Google Business Profile qui la décrit, car les menus changent d'une version à l'autre.
Faites vos captures et enregistrez vos photos avant d'agir, puis revérifiez Google Maps un mois plus tard.
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