Une fiche Google sans site internet suffit-elle ?

Une cliente découvre votre fiche sur Google Maps : de bonnes notes, des horaires, un numéro. Elle aimerait voir vos réalisations, connaître un ordre de prix ou réserver en ligne, mais la fiche n'en dit pas plus, alors que le concurrent voisin propose un lien vers son site. Une fiche Google sans site internet suffit pour se lancer ; elle montre ses limites dès que vos clients ont besoin d'explications.

Ce que la fiche fait très bien

Google Business Profile est gratuit et visible là où les clients cherchent : dans la recherche, sur Google Maps, dans les résultats locaux. En quelques gestes, un client peut :

vous appeler d'un toucher et obtenir l'itinéraire jusqu'à votre adresse ;
consulter vos horaires, y compris les horaires exceptionnels ;
lire vos avis et vos réponses ;
voir vos photos, vos services ou vos produits ;
parfois réserver, grâce à un bouton relié à un outil partenaire.

Pour une décision rapide, comme choisir une boulangerie ouverte ou un serrurier disponible, ces informations suffisent souvent. La fiche reste d'ailleurs indispensable, avec ou sans site : les réglages qui comptent sont détaillés dans l'article sur Google Business Profile.

Ce qu'elle ne permet pas

Choisir la présentation

Google décide de l'ordre des informations, des photos mises en avant et des éléments affichés. Des internautes peuvent ajouter leurs propres photos ou suggérer des modifications, que Google peut appliquer. Vous ne choisissez ni la mise en page, ni le parcours du client.

Expliquer et rassurer

La description tient en quelques lignes, et les services se résument à une liste. Impossible d'y détailler une prestation, de montrer un chantier étape par étape, de répondre aux questions fréquentes ou de présenter votre parcours. Les informations qu'exige la vente en ligne, comme des conditions générales, n'y ont pas leur place non plus.

Recevoir des demandes détaillées

Depuis la fiche, un client peut appeler ou demander l'itinéraire. Il ne peut pas vous envoyer une demande de devis avec des photos de son projet, des dimensions ou la date d'un événement. Sur un site, un formulaire recueille ces informations avant le premier échange, et vous évite bien des allers-retours au téléphone.

Ne dépendre que d'un seul acteur

Votre visibilité repose alors sur les règles d'une entreprise qui les modifie sans vous consulter. Google a par exemple supprimé les petits sites qu'il proposait de créer à partir de la fiche. Une fiche peut aussi être suspendue après un signalement ou une erreur, comme l'explique l'article sur la fiche Google suspendue : sans site, vous perdez du jour au lendemain votre principale vitrine.

Garder le clic

Sous les fiches, les résultats classiques affichent les sites de vos concurrents. Le client qui veut en savoir plus clique sur l'un d'eux, et c'est souvent là qu'il fait son choix.

Les cas où elle suffit pour commencer

Une fiche seule peut tenir lieu de vitrine pendant quelques mois dans certaines situations :

vous venez de vous installer et vous testez votre activité ;
votre service se décrit en trois lignes, comme une cordonnerie ou une retoucherie de quartier ;
vos clients viennent surtout par le bouche-à-oreille et vérifient seulement l'adresse et les horaires ;
votre budget ne permet pas encore d'investir.

Dans ces cas, soignez la fiche au maximum : catégorie exacte, description précise, photos réelles, avis demandés à chaque client satisfait. Et préparez dès maintenant le jour où le site deviendra nécessaire, par exemple quand les mêmes questions reviendront sans cesse au téléphone. Fixez-vous une date pour faire le point, six mois après l'ouverture par exemple.

Le site, l'endroit où vous expliquez

Un site prend le relais là où la fiche s'arrête. Vous y décidez de ce que le client voit en premier : une page par service avec ce qui est compris et un ordre de prix, vos réalisations, votre parcours, les réponses aux questions fréquentes. Il accueille aussi la réservation, la prise de rendez-vous ou la demande de devis, ainsi que vos mentions légales, et il vous donne un nom de domaine et une adresse e-mail à votre nom. Chaque page de service peut enfin apparaître dans Google sur des recherches précises, une prestation ou une question, que la fiche seule ne couvre pas.

Pour démarrer, une seule page bien construite suffit souvent. L'article sur le choix entre un site d'une page et un site de plusieurs pages aide à décider. Chez nous, ce premier site d'une page est réalisé en deux semaines environ pour 600 € HT ; les autres formules sont présentées dans les tarifs.

Faire travailler la fiche et le site ensemble

Les deux outils se renforcent quand ils disent la même chose. Reliez la fiche à la page la plus utile du site, par exemple la page de réservation, ou la page d'accueil si elle répond aux questions principales. Gardez des coordonnées et des horaires identiques aux deux endroits, et mettez-les à jour le même jour.

Sur le site, ajoutez un plan, un bouton d'itinéraire et un lien vers vos avis Google. Publiez enfin sur la fiche vos nouveautés, avec un lien vers la page qui les détaille : le client passe ainsi de la carte à l'explication en un clic.

Par où commencer

Complétez votre fiche : catégorie, description, services, horaires, photos.
Notez pendant un mois les questions que les clients posent au téléphone après avoir vu la fiche.
Si elles reviennent, faites de ces réponses la première version de votre site, et reliez-le à la fiche dès sa mise en ligne.