Snapchat : un réseau pour les commerces qui visent les jeunes ?

Pour beaucoup d'adultes, Snapchat reste l'application des messages qui s'effacent, celle qu'utilisent leurs enfants. Un snack près d'un lycée, un bar étudiant ou une salle d'escalade y trouvent pourtant une partie de leur clientèle. Avant d'ouvrir un compte Snapchat d'entreprise, mieux vaut savoir ce que le réseau permet, et pour quels commerces il vaut l'effort.

Un réseau de conversation avant tout

Snapchat s'est construit autour de la messagerie : on y échange avec ses proches des photos et de petites vidéos, qui disparaissent par défaut une fois vues. Les stories, ces publications visibles pendant vingt-quatre heures, viennent de là. L'application propose aussi un fil de vidéos courtes, Spotlight, et une carte, la Snap Map, qui montre des lieux et des contenus publics partagés à proximité.

Son public est surtout jeune, adolescents et jeunes adultes, qui s'en servent au quotidien pour rester en contact avec leurs amis ; l'inscription est ouverte à partir de 13 ans, selon les conditions de Snapchat. Les échanges y restent plus privés que sur Instagram, et un commerce s'y fait souvent connaître quand un client partage sa visite avec ses contacts. Pour une entreprise, cela suppose un ton direct et des contenus qui ressemblent à ce que les utilisateurs partagent entre eux.

Les commerces à qui il peut servir

Snapchat a du sens quand votre clientèle est jeune et vient souvent sur un coup de tête, en groupe ou après les cours :

• restauration rapide, snacks, bubble tea, glaciers et boulangeries proches des lycées ou des campus ;
• bars étudiants, salles de jeux, bowlings, escape games ;
• salles de sport, d'escalade ou de danse qui visent les jeunes adultes ;
• barbiers, ongleries, boutiques de sneakers ou de vêtements tendance.

Un cabinet comptable, un plombier ou une boutique de puériculture y trouveront rarement leurs clients. Si votre clientèle a surtout plus de quarante ans, votre temps sera mieux employé sur votre fiche Google ou sur un autre réseau. Les leviers qui comptent auprès d'une clientèle étudiante, au-delà des réseaux, sont présentés dans l'article sur les étudiants au restaurant.

Le profil public et la Snap Map

Un profil public d'entreprise

Snapchat permet de créer un profil public pour une entreprise, distinct d'un compte personnel. Il présente votre nom, une description, vos stories publiques et, selon les options proposées, votre site et votre localisation. Créez-le avec une adresse e-mail de l'entreprise, et confiez sa gestion à une ou deux personnes identifiées, jamais au seul téléphone d'un salarié de passage. Votre Snapcode, le code à scanner propre à votre compte, peut ensuite figurer en vitrine, en caisse ou sur vos emballages : un client le scanne avec l'application pour vous suivre.

Votre lieu sur la carte

La Snap Map affiche des commerces, avec des informations pratiques comme l'adresse et les horaires, ainsi que les contenus publics partagés aux alentours. Un utilisateur qui explore la carte près de lui peut ainsi découvrir votre établissement. Vérifiez que votre lieu y figure avec les bonnes informations et reliez-le à votre profil si l'option vous est proposée, en reprenant les nom, adresse et horaires de votre fiche Google.

Quoi publier, et à quel rythme

Sur Snapchat, les contenus trop léchés détonnent. Ce qui fonctionne ressemble à ce qu'un client filmerait lui-même :

• la préparation d'une boisson ou d'un plat, en quelques secondes ;
• la nouveauté du jour, l'arrivage du matin, la table encore libre ce soir ;
• une offre réservée à ceux qui vous suivent, avec des conditions claires ;
• les coulisses d'un tournoi, d'une soirée à thème ou d'un événement.

Les stories disparaissent au bout d'une journée : leur intérêt tient à la régularité. Deux ou trois stories par semaine, publiées aux heures où vos clients sont disponibles, valent mieux qu'une rafale suivie d'un mois de silence ; la même logique guide les stories Instagram d'un commerce. Avant de filmer des clients, demandez leur accord, et ne montrez pas de mineurs sans celui de leurs parents.

Selon les options disponibles, le profil public donne accès à des statistiques sur vos stories, comme le nombre de vues. Faites le point au bout d'un mois : des vues qui progressent et des clients qui en parlent en caisse justifient de continuer.

La publicité sur Snapchat

Snapchat propose un gestionnaire de publicités pour diffuser des annonces entre les stories et les contenus, ou sous forme d'effets en réalité augmentée, ces filtres qui transforment l'image filmée. Le ciblage peut porter sur une zone autour de votre établissement, ce qui intéresse un commerce local. Les formats et les conditions évoluent : consultez la documentation de Snapchat destinée aux annonceurs avant de vous lancer.

Quelques précautions s'imposent. Le droit européen et les règles de la plateforme encadrent la publicité ciblée auprès des mineurs. Pour un bar, la loi Évin encadre strictement la publicité pour l'alcool, réseaux sociaux compris, et Snapchat applique ses propres restrictions aux annonces concernées. Commencez par un petit budget sur une courte durée, avec une offre précise, puis demandez à vos clients comment ils vous ont connu, selon la démarche décrite pour la publicité Facebook et Instagram locale.

Avant de vous lancer

1. Demandez à une dizaine de clients réguliers s'ils utilisent Snapchat, et pour quoi faire.
2. Si la réponse est oui, créez un profil public au nom de l'entreprise, vérifiez votre lieu sur la Snap Map et publiez deux stories par semaine pendant un mois.
3. Affichez votre compte sur votre site et en caisse, à côté de vos autres réseaux. Si vous n'avez pas encore de site vers lequel renvoyer, un site d'une page coûte 600 € HT chez nous, comme l'indique notre page des tarifs.