Photos sur Google Maps : celles des clients et les vôtres

Tapez le nom de votre commerce dans Google Maps et regardez la première image : votre vitrine refaite l'an dernier, ou la photo floue d'un client prise un soir de pluie ? Les photos Google Maps de votre établissement viennent de plusieurs sources, et vous ne choisissez pas toujours celle qui s'affiche. Vous pouvez en revanche peser sur l'ensemble, en publiant régulièrement les vôtres et en surveillant celles des autres.

D'où viennent les photos de votre fiche

Trois sources alimentent la galerie de votre établissement :

• vous, depuis Google Business Profile, l'outil qui sert à gérer votre fiche ;
• vos clients, qui ajoutent des photos depuis Google Maps, seules ou jointes à un avis ;
• Google, avec les images Street View prises depuis la rue, qui datent parfois de plusieurs années et ne dépendent pas de vous.

Google décide ensuite de l'ordre d'affichage, et met parfois en avant une image liée à ce que l'internaute a cherché. Sur Maps, les photos sont souvent regroupées par thèmes. Vous n'avez pas la main sur cette présentation, mais plus vos propres photos sont nombreuses, récentes et fidèles, plus elles ont de chances d'être vues.

Les photos à publier vous-même

Le logo et la couverture

Le logo s'affiche en petit : choisissez une version carrée, lisible, sans détails fins. La photo de couverture doit résumer votre établissement en une image, comme la façade bien éclairée ou la salle prête pour le service. Google ne garantit pas qu'elle apparaîtra toujours en premier, mais elle indique votre préférence.

Une série qui répond aux questions des clients

Avant de se déplacer, un client veut reconnaître l'endroit, se projeter à l'intérieur et voir ce qu'il achètera. Publiez au minimum :

• la façade de jour, prise depuis le trottoir d'en face, et l'entrée, pour qu'on vous reconnaisse en arrivant ;
• l'intérieur sous plusieurs angles, au moment où il est le plus accueillant ;
• l'équipe au travail, avec l'accord écrit de chacun ;
• vos produits, vos plats ou vos réalisations, avec des couleurs fidèles ;
• les détails pratiques : la rampe d'accès, le parking, la terrasse, l'affichage des horaires.

La qualité attendue

Des photos nettes, bien éclairées et sans montage passent mieux la modération de Google, qui peut refuser une image très retouchée, couverte de texte ou sans rapport avec le lieu. Écartez les photos de banques d'images : elles ne montrent pas votre établissement. Les formats et dimensions acceptés figurent dans l'aide de Google, à consulter avant un envoi important. Les conseils de lumière et de cadrage de l'article sur les photos de plats valent pour la plupart des produits.

Les photos de vos clients

Les photos de vos clients montrent votre commerce tel qu'il est vécu, et ceux qui hésitent encore les regardent souvent avec attention. Vous ne pouvez pas les supprimer, même quand elles vous déplaisent. Vous pouvez en revanche en susciter de bonnes : quand un client vous montre une jolie photo de son plat ou de son achat, invitez-le à la joindre à son avis Google.

Parcourez une fois par mois celles qui ont été ajoutées. Une photo peu flatteuse mais sincère, comme une salle bondée ou une assiette mal cadrée, recule peu à peu derrière vos propres images récentes. Une photo qui révèle un vrai problème, une vitrine poussiéreuse ou un rayon en désordre, mérite d'être prise comme un signal.

Signaler une photo inappropriée

Certaines photos n'ont rien à faire sur votre fiche, et Google prévoit de retirer celles qui enfreignent ses règles :

• une image sans rapport avec votre établissement, ou qui montre un autre commerce ;
• un contenu choquant, injurieux ou à caractère sexuel ;
• une photo qui expose des informations personnelles, comme un document lisible ou les coordonnées d'une personne ;
• une publicité pour une autre entreprise, ou une image si mauvaise qu'elle ne montre rien.

Pour signaler, ouvrez la photo dans Google Maps, utilisez l'option de signalement, souvent un drapeau ou une entrée du menu de la photo, puis choisissez le motif le plus proche. Google examine la demande et décide seul ; le traitement peut prendre du temps, et le signalement n'aboutit pas toujours. Conservez une capture de la photo et la date de votre signalement. Si une personne figure sur une photo sans l'avoir accepté, elle peut aussi demander elle-même le retrait, selon les principes rappelés dans l'article sur le droit à l'image.

Après une reprise, les photos de l'ancienne enseigne peuvent rester visibles longtemps. Signalez celles qui ne représentent plus le lieu, et publiez sans attendre une série complète de photos récentes, qui finira par les faire reculer.

Garder une galerie vivante

Une galerie se périme sans bruit : la terrasse de l'été affichée en plein hiver, l'ancienne décoration, un plat retiré de la carte. Inscrivez dans votre agenda un rendez-vous mensuel :

• ajoutez trois à cinq photos récentes, liées à la saison ou à une nouveauté ;
• supprimez parmi vos propres photos celles qui ne correspondent plus à la réalité ;
• après des travaux, un changement d'équipe ou une nouvelle carte, publiez une série complète sans attendre le rendez-vous suivant ;
• vérifiez que la couverture et le logo sont toujours ceux que vous avez choisis.

Gardez une cohérence avec votre site et vos réseaux : un client qui passe de l'un à l'autre doit reconnaître les mêmes lieux. Le reste de la fiche, des catégories aux attributs, se règle en suivant l'article sur les réglages de Google Business Profile.

Votre galerie en trois gestes

1. Regardez votre fiche comme un client, sur téléphone, et notez les trois images qui vous desservent le plus.
2. Publiez cette semaine une série de base : façade, entrée, intérieur, équipe et produits phares, puis signalez les photos qui enfreignent les règles.
3. Fixez votre rendez-vous mensuel. Pour des images soignées, nous proposons un reportage photo à 300 € HT et l'optimisation de la fiche Google à 20 € HT, deux options présentées sur la page des tarifs.