Vitrier : un site pour les urgences et pour les projets

Le même mardi, un vitrier peut recevoir deux demandes que tout oppose. À 7 h, une commerçante appelle parce que sa vitrine a été fracturée pendant la nuit ; à 14 h, un couple demande un devis pour une crédence en verre dans sa cuisine neuve. Le site d'un vitrier doit accueillir ces deux clients, chacun par le chemin qui lui convient.

Un accès direct pour les urgences

Vitre cassée par un ballon, porte-fenêtre brisée lors d'un cambriolage, vitrine étoilée par un choc : dans ces situations, le client cherche un numéro. Placez-le en haut de chaque page, avec un bouton d'appel et vos horaires d'intervention d'urgence s'ils diffèrent de ceux de l'atelier.

Expliquez aussi ce que vous faites dans l'immédiat. Quand le verre adapté n'est pas en stock, la mise en sécurité passe par un panneau provisoire, en bois ou en polycarbonate, en attendant le vitrage définitif fabriqué sur mesure. Cette précision évite la déception du client qui pensait tout régler en une heure. Pour un commerce, indiquez si vous pouvez intervenir avant l'ouverture ou après la fermeture, afin d'écourter le temps où la vitrine reste condamnée.

Votre secteur d'urgence peut être plus restreint que votre zone habituelle : affichez les deux, avec des noms de communes. La façon de présenter un secteur d'intervention, sur votre site comme sur Google, est décrite dans l'article sur la zone d'intervention.

Les projets, ouvrage par ouvrage

Hors urgence, vos clients cherchent un ouvrage précis. Donnez à chacun sa page, avec des réalisations photographiées et les questions qu'il soulève :

• Double vitrage : remplacement du seul vitrage sur des menuiseries en bon état, ou orientation vers un menuisier quand le cadre est à changer ;
• Vitrines de magasin : pose et remplacement, choix d'un verre adapté au risque d'effraction ;
• Miroirs sur mesure : salle de bains, dressing, salle de danse, avec les découpes pour les prises et les interrupteurs ;
• Crédences en verre : verre laqué dans la teinte choisie, découpes, précautions près d'une plaque de cuisson ;
• Parois de douche, portes et cloisons vitrées, si vous les posez.

Deux notions reviennent dans presque toutes les demandes. Le verre trempé, plus résistant, se brise en petits morceaux peu coupants ; le verre feuilleté, formé de plusieurs couches collées par un film, reste en place quand il casse. Une page qui les explique simplement vous évite de les répéter au téléphone.

Pour le double vitrage, décrivez ce qu'apporte un vitrage plus isolant ou un vitrage feuilleté contre l'effraction, sans promettre d'économies d'énergie chiffrées. Si un client vous interroge sur les aides publiques à la rénovation, renvoyez-le vers France Rénov', le service public qui présente ces dispositifs et leurs conditions.

Montrez aussi votre atelier, votre véhicule et votre équipe : vous entrez chez les gens ou dans leur commerce, souvent dans un moment de stress, et un visage déjà vu rassure. Indiquez enfin les assurances qui couvrent votre activité.

Un devis qui commence par les dimensions

Un vitrage se commande au millimètre près : sans dimensions ni photos, impossible d'annoncer un prix sérieux. Votre formulaire peut demander :

• la largeur et la hauteur du verre visible, mesurées selon un petit schéma placé à côté du champ ;
• le type de menuiserie : bois, PVC, aluminium, ou cadre de meuble ;
• pour un double vitrage, les inscriptions parfois visibles sur l'intercalaire, la baguette placée entre les deux verres ;
• deux photos : l'ensemble, puis un gros plan du cadre ou du dégât ;
• l'étage et l'accès, utiles pour les grands formats.

Prévenez le client que vous reprendrez vos propres mesures avant de fabriquer : il mesure pour obtenir un prix, vous mesurez pour passer commande. Annoncez enfin votre délai de réponse, et tenez-le.

Bris de glace et effraction : accompagner le client

La marche à suivre avec l'assurance

Beaucoup de contrats d'assurance, pour un logement comme pour un commerce, comprennent une garantie bris de glace, avec des conditions variables. Le client ne sait pas toujours s'il est couvert ni par quoi commencer. Une courte page lui donne la marche à suivre :

1. sécuriser les lieux et photographier les dégâts avant tout nettoyage ;
2. déclarer le sinistre à l'assureur dans les délais fixés par le contrat, et porter plainte en cas d'effraction ou de vandalisme ;
3. vous demander un devis détaillé, à transmettre à l'assureur ;
4. conserver la facture de la mise en sécurité comme celle du remplacement.

Ne promettez jamais de prise en charge : elle relève du contrat et de l'appréciation de l'assureur. Pour une vitrine, rappelez simplement au commerçant qu'une mise en sécurité rapide protège aussi son stock, et qu'un devis remis vite lui permet d'ouvrir son dossier sans attendre.

Un serrurier partenaire

Après une effraction, il faut souvent un serrurier en plus du vitrier. Citer un partenaire de confiance aide le client à tout régler en un seul appel. Les services de sécurité que ce partenaire peut mettre en avant font l'objet de l'article consacré au site d'un serrurier.

En résumé

1. Séparez, sur la page d'accueil, l'accès aux urgences et l'accès aux projets.
2. Créez une page par ouvrage, avec trois réalisations photographiées et légendées.
3. Ajoutez au formulaire de devis le schéma de mesure et l'envoi de photos ; chez nous, ce formulaire coûte 80 € HT en option d'un site, et le configurateur de devis vous donne le total.