Treatwell : atouts et limites pour un institut de beauté

Une cliente cherche un soin du visage pour samedi, ouvre Treatwell, compare trois instituts de son quartier en quelques minutes et réserve celui dont la fiche lui inspire le plus confiance. Pour un institut de beauté, la plateforme peut ainsi devenir une source de nouvelles clientes. Encore faut-il soigner cette fiche, manier les promotions avec prudence et garder la main sur sa clientèle.

Ce que Treatwell peut apporter

Treatwell est une plateforme de réservation présente dans plusieurs pays européens, consacrée à la coiffure, à la beauté et au bien-être. Ses utilisateurs y cherchent un soin par type de prestation, par lieu ou par date, puis réservent en ligne à toute heure. Les établissements disposent d'outils pour gérer leur agenda, dont le détail dépend de l'offre souscrite.

Pour un institut, les atouts tiennent en quelques points :

• une visibilité auprès de personnes qui cherchent un soin sans connaître encore votre adresse ;
• la réservation en ligne, sans appel à prendre pendant un soin ;
• des avis publiés en principe par des clientes venues à leur rendez-vous ;
• des cartes cadeaux vendues par la plateforme, utilisables dans les établissements qui les acceptent.

Ces apports pèsent surtout pour un institut récent, installé dans une ville où la plateforme est connue, ou qui cherche à remplir des créneaux creux en semaine. Un institut déjà complet grâce au bouche-à-oreille a moins à y gagner.

Une fiche qui donne envie de réserver

Sur la plateforme, votre fiche apparaît à côté de celles des instituts voisins : c'est elle qui fait la différence au moment du choix. Soignez-la comme une page de votre site :

• des photos réelles de la façade, de l'accueil, des cabines et de l'équipe, prises à la lumière du jour ;
• des soins décrits avec leur déroulé, leur durée réelle et leur prix, plutôt qu'un simple intitulé ;
• les praticiennes, avec leurs spécialités et leurs jours de présence, si la cliente peut les choisir ;
• les informations pratiques : accès, stationnement, accessibilité, horaires identiques à ceux de votre fiche Google ;
• votre politique d'annulation, en une ou deux phrases.

Les règles de prudence valent ici comme ailleurs : aucune promesse d'amincissement, de rajeunissement ou de résultat durable. La façon de décrire un soin sans exagérer est présentée dans l'article sur le site d'un institut de beauté.

Promotions : remplir les creux sans abîmer votre image

La plateforme permet en général de proposer des réductions, par exemple sur des créneaux peu demandés. L'outil est tentant quand le mardi après-midi reste vide. Ses effets méritent pourtant d'être mesurés avant de l'activer.

Les effets à anticiper

Une remise attire d'abord des clientes sensibles au prix, qui ne reviendront pas toutes au tarif normal. Affichée en permanence, elle installe aussi l'idée que votre vrai prix se négocie, et certaines habituées peuvent se reporter sur les créneaux remisés. Pour un institut qui mise sur le haut de gamme, une réduction visible en continu brouille le message.

Des règles simples

Limitez les promotions aux créneaux qui resteraient vides et à quelques soins de découverte, pour une durée définie à l'avance. Avant de lancer une offre, calculez ce qu'il vous reste sur le soin une fois retirés les produits, le temps passé et ce que la plateforme facture. Au bout de quelques semaines, comptez les nouvelles clientes revenues sans remise. Les annonces de réduction de prix obéissent par ailleurs à des règles que la DGCCRF présente sur economie.gouv.fr.

Les avis, un capital à entretenir

Les avis laissés sur Treatwell s'affichent sur votre fiche et pèsent dans le choix des nouvelles clientes. Répondez-y avec le même soin que sur Google : remerciez, corrigez une information inexacte avec courtoisie, et ne mentionnez jamais un détail personnel, comme une réaction de la peau, même si la cliente l'évoque elle-même.

Ces avis restent sur la plateforme : ils n'alimentent pas votre note sur Google, et vous ne pourrez pas forcément les reprendre si vous partez. Invitez donc aussi vos clientes satisfaites à donner leur avis sur votre fiche Google, en respectant les règles présentées dans l'article sur la façon d'obtenir plus d'avis Google.

Votre site, le point d'ancrage

Votre site reste l'endroit où vous présentez l'institut à votre façon : la carte complète, la rubrique hygiène, l'équipe, vos propres cartes cadeaux. C'est aussi l'adresse que vous imprimez sur vos cartes de fidélité et que vous donnez à vos habituées.

Clarifier le rôle de chaque canal

Avant de signer, demandez par écrit comment sont facturées les réservations selon leur provenance : recherche sur la plateforme, bouton installé sur votre site, lien de votre fiche Google. La réponse vous indiquera quel chemin proposer à vos fidèles. Faites aussi préciser la durée d'engagement et ce que vous récupérerez de votre fichier clients en cas de départ.

Une seule source de disponibilités

Si vous gérez déjà votre agenda avec un autre logiciel, vérifiez que les deux se synchronisent ; sinon, un même créneau risque d'être réservé deux fois. Le plus simple reste souvent de choisir un outil principal et d'y rattacher tous les boutons « Réserver ». La question de la dépendance à un outil de réservation est aussi abordée dans l'article sur Planity pour les salons.

Pour décider et bien démarrer

1. Pendant un mois, notez comment chaque nouvelle cliente vous a connue : plateforme, Google, bouche-à-oreille, passage.
2. Demandez les conditions complètes par écrit, puis réécrivez votre fiche avec de vraies photos et des soins détaillés.
3. Fixez votre règle de promotion : créneaux, soins concernés et durée, puis une date de bilan.
4. Pour afficher sur votre site les avis de votre fiche Google, l'option coûte 50 € HT chez nous : le configurateur de devis calcule le total avec votre site.