Vendre sur Leboncoin en tant que professionnel : pour quels commerces

Un samedi matin, un client entre dans votre boutique, téléphone en main, et montre une annonce : la commode en chêne repérée la veille au soir sur Leboncoin. Pour certains commerces, la plateforme amène ainsi des clients qui ne seraient jamais passés devant la vitrine. Encore faut-il y vendre avec un compte pro, en professionnel identifié, et relier ces annonces au reste de votre présence en ligne.

Les commerces qui y trouvent leur compte

Leboncoin convient surtout aux objets que l'on cherche un par un, souvent près de chez soi, et que l'on veut voir avant d'acheter. Plusieurs types de commerces s'y retrouvent :

• la seconde main : dépôt-vente, friperie, brocante, antiquités ;
• le meuble et la décoration, neufs ou d'occasion, en particulier les pièces encombrantes ;
• le vélo, l'outillage ou l'électroménager révisés, vendus avec une garantie ;
• les fins de série et le déstockage, quand vous voulez écouler un lot sans brader en vitrine ;
• certains services locaux, comme la réparation ou les cours, dans les rubriques prévues à cet effet.

Le bon critère reste l'acheteur prêt à se déplacer pour voir l'objet. Les pièces encombrantes, que l'on se fait difficilement livrer, s'y prêtent bien : elles font venir en boutique des clients qui découvrent au passage le reste de votre stock.

À l'inverse, un commerce de produits du quotidien à petit prix, vendus en grande quantité, en tirera peu. Pour une friperie ou un dépôt-vente, les annonces complètent le site sans le remplacer, comme le montre l'article sur le site d'une friperie.

Vendre en professionnel, jamais en particulier

Un commerçant qui publie ses annonces comme un simple particulier trompe l'acheteur : se présenter faussement comme un consommateur fait partie des pratiques commerciales trompeuses. Les pages de la DGCCRF sur economie.gouv.fr rappellent ces règles. Ouvrez donc un compte destiné aux professionnels, et vérifiez que chaque annonce vous identifie comme tel.

Leboncoin propose des offres pour les professionnels, dont les conditions et les éventuels frais évoluent : lisez-les sur la plateforme avant de vous engager. Votre statut a aussi des conséquences pour l'acheteur, qui conserve ses droits de consommateur : information sur le prix, garanties légales, et droit de rétractation pour une vente conclue à distance. Affichez donc des prix TTC, et précisez si une garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales.

Des annonces qui donnent envie de se déplacer

Un titre et une description précis

L'acheteur tape des mots exacts : la marque, le modèle, la matière, la taille. Reprenez-les dans le titre, puis détaillez dans la description l'état réel de l'objet, ses dimensions, ce qui a été vérifié ou réparé, la garantie éventuelle et le prix. Signalez les défauts : un client qui les découvre en boutique repart sans acheter.

Des photos honnêtes

Photographiez chaque objet à la lumière du jour, sous plusieurs angles, avec un plan sur les défauts et un repère d'échelle pour les meubles. Les conseils de l'article sur les photos de produits sans studio s'appliquent directement. Retirez l'annonce dès que l'objet est vendu : un appel pour une pièce déjà partie laisse une mauvaise impression.

Répondre vite et faire venir en boutique

Des réponses dans la journée

Sur une plateforme d'annonces, l'acheteur contacte souvent plusieurs vendeurs à la fois. Répondez dans la journée, avec des réponses types pour les questions fréquentes : disponibilité, état, possibilité de réserver, horaires de la boutique. Proposez de mettre l'objet de côté pendant un délai court et précis, puis invitez le client à venir le voir.

Un objet réservé doit l'être vraiment : notez le nom du client et l'échéance, et prévenez-le avant de remettre la pièce en vente. Ce sérieux se retrouve ensuite dans les avis laissés sur votre fiche.

Prudence avec les paiements

Méfiez-vous des acheteurs qui proposent un mode de paiement inhabituel ou vous envoient un lien pour « recevoir l'argent » : ces procédés servent souvent à des escroqueries. En boutique, encaissez avec vos moyens habituels et remettez un ticket ou une facture. Demandez enfin aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé : vous saurez vite ce que vos annonces rapportent.

Relier les annonces à votre site et à votre fiche Google

Utilisez partout le même nom de commerce, celui de votre enseigne. L'acheteur qui le tape dans Google après avoir lu l'annonce doit tomber sur votre fiche, avec l'adresse, les horaires, les photos et les avis, qui le rassurent avant de se déplacer. L'article sur la fiche Google d'une boutique détaille les réglages utiles. Vérifiez aussi dans les règles de Leboncoin ce que vous pouvez indiquer dans une annonce, comme un lien ou des coordonnées.

Votre site reste la référence : il présente la boutique, les arrivages et les services, que l'objet soit en ligne sur une plateforme ou non. Les plateformes changent leurs règles et leurs conditions, alors que votre site et votre fichier de clients restent à vous. L'article sur la marketplace ou le site propre aide à doser la part des ventes que vous confiez à un tiers.

Pour publier vos premières annonces

1. Ouvrez un compte destiné aux professionnels et vérifiez que chaque annonce vous identifie comme tel.
2. Publiez quelques annonces sur vos pièces les plus recherchées, avec des photos et un état détaillé.
3. Préparez des réponses types et notez d'où viennent les clients qui passent la porte.
4. Si votre site ne présente pas encore la boutique et ses arrivages, la page des tarifs indique ce que coûte un site vitrine ou une boutique en ligne.