Mappy : vérifier comment votre commerce apparaît

Un client prépare son trajet sur Mappy, tape le nom de votre commerce et voit le repère s'afficher deux rues plus loin, avec des horaires d'avant votre déménagement. Mappy est un service français de cartes et d'itinéraires, rattaché au groupe RATP depuis 2020, et ses utilisateurs y cherchent aussi des adresses de commerces. Une demi-heure de vérification suffit pour savoir ce qu'il affiche sur vous.

Ce que Mappy affiche sur votre commerce

Sur le web comme dans l'application, Mappy calcule des itinéraires en voiture, en transports en commun, à vélo et à pied, et permet de chercher une adresse ou un lieu. Quand quelqu'un tape le nom de votre commerce, le service présente une fiche : nom, catégorie, adresse, repère sur la carte et, selon les cas, téléphone, horaires, site et photos. Un bouton lance ensuite le calcul de l'itinéraire.

Une personne qui prépare un trajet a besoin d'une adresse exacte, d'un point d'arrivée fiable et d'horaires justes. Une erreur sur l'un de ces points peut lui faire manquer votre porte, ou l'amener devant un rideau baissé.

Chercher votre commerce comme le ferait un client

Faites trois recherches, sur un téléphone puis sur un ordinateur :

• votre nom suivi de votre ville, pour vérifier que la fiche existe et qu'elle est unique ;
• votre activité suivie de votre ville, par exemple « fleuriste Albi », pour voir si vous figurez parmi les autres commerces du même type ;
• votre adresse seule, pour découvrir quel établissement s'affiche à cet emplacement et si d'anciens occupants du local y sont encore listés.

Si vous avez repris un local ou changé d'enseigne, cherchez aussi l'ancien nom. Ouvrez ensuite chaque fiche et comparez-la avec votre version de référence : nom exact, adresse et code postal, téléphone, horaires habituels et exceptionnels, site, catégorie. Le repère doit se situer devant votre entrée.

Calculez enfin un itinéraire jusqu'à votre commerce, en voiture puis à pied. Notez où le trajet s'arrête : si l'entrée se trouve dans une autre rue, au fond d'une cour ou en zone piétonne, le client suivra exactement ce chemin.

Corriger une information erronée

Sur la fiche, cherchez le lien qui permet de signaler une erreur ou de proposer une correction. Son intitulé et son emplacement changent avec les versions du service : consultez l'aide de Mappy pour connaître la marche à suivre actuelle. Certaines fiches précisent aussi la source de leurs informations. Quand un annuaire est cité, c'est chez lui qu'il faut corriger la fiche.

Un repère décalé s'explique souvent par une adresse ambiguë : un « bis », un lieu-dit, une galerie marchande ou un numéro absent de la base du service. Pour une demande claire, rassemblez :

• le nom et l'adresse exacts de l'établissement, avec l'indication de l'entrée ;
• l'information fausse, puis la bonne version ;
• un justificatif si la demande le requiert, comme une photo de la devanture ou un extrait d'immatriculation ;
• la capture d'écran de la fiche actuelle.

Une correction ne s'affiche pas toujours aussitôt. Notez la date de votre demande et revérifiez au bout de quelques jours, puis de quelques semaines. Une erreur de carte elle-même, comme un sens unique oublié ou une rue piétonne indiquée comme ouverte aux voitures, se signale séparément, par les moyens que le service prévoit pour les erreurs de plan.

Des informations qui circulent d'un service à l'autre

Mappy n'est pas un cas isolé : de nombreux services de cartes, d'itinéraires et d'annuaires échangent des informations sur les entreprises, sans que vous puissiez toujours savoir lesquels. Une adresse corrigée à un endroit peut donc rester fausse ailleurs, et une erreur supprimée ici risque de revenir par un autre chemin.

La parade consiste à tenir une version de référence de vos coordonnées et à la recopier à l'identique partout, comme le détaille l'article sur les citations locales et les annuaires. Commencez par les services les plus consultés : votre fiche Google, puis les fiches Apple et Bing que l'on oublie souvent, enfin les annuaires généralistes. Si PagesJaunes en fait partie, l'article sur sa fiche gratuite et ses offres payantes explique comment la vérifier et la corriger.

Aider le client sur la dernière étape

Même avec une fiche exacte, certains commerces se trouvent mal : entrée dans une cour, local à l'étage, boutique en galerie sans enseigne visible depuis la rue. Votre page contact peut lever le doute en trois lignes : l'adresse écrite en texte, le chemin depuis la gare ou le parking le plus proche, et un repère visible, comme la couleur de la devanture ou le commerce voisin. Une photo de la devanture aide aussi le client à reconnaître l'endroit.

Reprenez la même précision dans la description de votre fiche Google, puis dans vos réponses aux clients qui demandent leur chemin par téléphone. Quelques mots suffisent à éviter les appels du type « je suis devant, mais je ne vous vois pas ».

Vos premières vérifications

1. Cherchez votre nom, votre activité et votre adresse sur Mappy, et gardez une capture de chaque fiche trouvée.
2. Corrigez les informations fausses à la source quand elle est indiquée, signalez les autres avec une demande précise et notez la date de chaque démarche.
3. Reprenez votre version de référence sur Google, Apple, Bing et les annuaires. Si votre fiche Google reste à créer ou à compléter, notre agence s'en charge pour 20 € HT : le détail figure sur la page des tarifs.