Waze : apparaître sur l'appli quand on a un commerce

Sur la route des vacances, une famille cherche une boulangerie ouverte avant l'autoroute. Depuis le siège passager, quelqu'un tape « boulangerie » dans Waze et choisit l'une des adresses proposées sur le trajet. Si votre commerce n'y figure pas, ou s'il y apparaît avec de vieux horaires, cet arrêt profite à un autre : la présence d'une entreprise sur Waze demande quelques vérifications, distinctes de celles de Google Maps.

Waze, une carte à part

Waze est une application de navigation qui appartient à Google depuis 2013. Elle fonctionne pourtant comme un service distinct, avec sa propre carte, enrichie par sa communauté : les conducteurs signalent embouteillages, travaux et accidents, et des éditeurs bénévoles corrigent routes et lieux. Les informations sur les commerces proviennent de plusieurs sources, dont les contributions des utilisateurs.

Conséquence pratique : ce qui est exact sur votre fiche Google ne l'est pas forcément sur Waze. Le nom, les horaires ou la position de votre établissement peuvent y différer, et seule une vérification directe vous le dira.

Les commerces qui ont intérêt à y être exacts

Waze sert surtout en voiture, sur le téléphone ou sur l'écran du véhicule grâce à Android Auto et CarPlay. L'application compte donc pour les établissements où l'on arrive en voiture :

• restaurants et boulangeries situés sur un axe passant ou en entrée de ville ;
• garages, carrosseries, centres de lavage et contrôles techniques ;
• jardineries, magasins de bricolage et commerces de zone d'activités ;
• producteurs en vente directe, gîtes et sites de loisirs à la campagne.

Sur la route, la recherche se fait en quelques secondes : un mot comme « café » ou « restaurant », une catégorie, puis un arrêt ajouté au trajet. Le conducteur, ou son passager, choisit d'après le nom, la distance et les horaires affichés. Une boutique de centre-ville où l'on vient à pied y gagne moins, mais un contrôle reste utile.

Vérifier et corriger votre lieu

Le contrôle depuis l'application

Cherchez votre nom et votre ville dans Waze, puis ouvrez la fiche du lieu. Relisez le nom, la catégorie, l'adresse, les horaires, le téléphone et l'adresse du site. Vérifiez en particulier les horaires du dimanche et des jours fériés : un conducteur qui trouve porte close s'en souvient. Lancez ensuite un itinéraire depuis quelques rues plus loin, et regardez où l'application vous dépose : devant l'entrée, sur le parking ou à l'arrière du bâtiment.

Proposer une correction

Depuis la fiche du lieu, l'application permet de proposer une modification ou de signaler un problème. Si votre établissement n'apparaît pas, vous pouvez aussi proposer un nouveau lieu. Selon les cas, un éditeur bénévole vérifie la modification avant qu'elle apparaisse, sans délai garanti. Si l'application vous propose d'ajouter une photo, choisissez une vue de la devanture prise depuis la rue : elle aide à valider le lieu et à le reconnaître en arrivant. Le centre d'aide de Waze décrit la démarche propre à la version actuelle de l'application ; les contributeurs aguerris passent par l'éditeur de carte de Waze, un outil web plus complet.

Si le problème vient de la carte elle-même, comme une rue en sens unique mal indiquée ou une entrée de parking absente, signalez-le comme une erreur de carte. Côté Google, les mêmes situations se règlent comme l'indique l'article sur l'adresse incorrecte sur Google Maps.

Les mêmes informations sur toutes les cartes

Vos clients utilisent Google Maps, Plans sur iPhone, Waze, parfois Bing. Chaque application doit afficher le même nom, la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires. Gardez une version de référence et recopiez-la partout, en mettant à jour toutes les cartes le même jour avant les fêtes et les congés. Lors d'une fermeture pour travaux, modifiez les horaires partout où c'est possible, puis rétablissez-les dès la réouverture. Pour les fiches d'Apple et de Microsoft, suivez le guide consacré à Bing Places et Apple Business Connect.

Résistez à la tentation d'ajouter des mots-clés au nom, du type « Boulangerie Martin pain bio pas cher » : la plupart des plateformes l'interdisent, et le conducteur n'y gagne rien. Après un déménagement ou un changement d'enseigne, pensez aussi à Waze : un ancien lieu oublié continue d'envoyer des clients à la mauvaise adresse.

Votre site complète le dispositif. Sur la page contact, un bouton « Itinéraire avec Waze », placé à côté de celui de Google Maps, ouvre directement l'application : Waze fournit un format de lien prévu pour cela, que votre prestataire peut ajouter sans difficulté.

La publicité sur Waze, en option

Waze vend aussi des espaces publicitaires aux commerces. Parmi les formats proposés ces dernières années figurent des repères à votre logo affichés sur la carte, à proximité de votre établissement, et des mises en avant dans les résultats de recherche. Les formules et leurs conditions évoluent : consultez la page de Waze destinée aux annonceurs avant de vous engager.

Ce type de publicité se conçoit surtout pour un commerce situé sur un axe fréquenté, qui vit d'arrêts spontanés : un café, une restauration rapide, une station de lavage. Si vous essayez, fixez un budget de test limité dans le temps, et demandez à vos clients comment ils vous ont trouvé avant de renouveler. Dans tous les cas, une fiche exacte et gratuite passe avant.

Vos vérifications sur Waze

1. Lancez un itinéraire vers votre commerce dans Waze, Google Maps et Plans, et notez où chacun vous dépose.
2. Corrigez votre lieu depuis l'application Waze, puis vérifiez une semaine plus tard que la modification est visible.
3. Ajoutez un lien d'itinéraire Waze sur votre page contact.
4. Soignez aussi votre fiche Google, que consultent la plupart de vos clients : nous l'optimisons pour 20 € HT, comme le précise la grille tarifaire.