Gemini : comment votre entreprise peut y apparaître

En sortant d'un rendez-vous, une cliente demande à son téléphone : « Trouve-moi une boulangerie ouverte le lundi après-midi près d'ici. » Sur beaucoup d'appareils Android, c'est désormais Gemini, l'assistant d'intelligence artificielle de Google, qui lui répond en citant deux ou trois adresses. Votre entreprise peut-elle figurer dans ce genre de réponse, et de quoi cela dépend-il ?

Un assistant branché sur les services de Google

Gemini est l'assistant conversationnel de Google. On le trouve sur le web, dans une application pour smartphone et dans plusieurs services de la marque ; sur de nombreux téléphones Android, il remplace l'Assistant Google. On lui pose une question en langage courant, à l'écrit ou à voix haute, et il rédige une réponse.

Pour une question liée à un lieu, Gemini peut compléter ce qu'il a appris lors de son entraînement par des informations récentes : les résultats de la recherche Google et les données de Google Maps, comme les fiches d'établissement, les horaires, les photos et les avis. C'est sa grande différence avec un service indépendant comme Perplexity, présenté dans l'article sur la façon d'être cité par Perplexity. Gemini évolue dans l'écosystème de Google, et votre fiche y occupe une place centrale.

Pourquoi une entreprise apparaît, ou pas

Google ne publie pas la recette qui conduit Gemini à citer un établissement plutôt qu'un autre. Quand une entreprise manque à l'appel, on retrouve pourtant souvent les mêmes causes :

• une fiche Google absente, non revendiquée ou incomplète : sans catégorie précise ni horaires, l'assistant manque d'éléments pour vous proposer ;
• une catégorie qui ne correspond pas à la demande : un traiteur enregistré comme restaurant ressort mal sur une recherche de buffet livré ;
• des avis rares ou anciens, qui disent peu de chose de ce que vous faites ;
• des informations contradictoires entre votre site, votre fiche et les annuaires ;
• un site mal connu de Google, ou dont les informations clés sont enfermées dans des images ;
• la distance : pour une demande « près d'ici », la position de la personne pèse lourd, et vous n'y pouvez rien.

Aucune entreprise n'apparaît partout : visez les questions qui correspondent vraiment à votre activité, dans votre zone.

La fiche Google, première source pour le local

Puisque Gemini peut puiser dans Google Maps, votre fiche Google Business Profile est sans doute l'élément qui compte le plus pour une question locale. Rien n'indique que l'assistant classe les établissements exactement comme la carte, mais une fiche qui ressort mal sur Google Maps a peu de chances d'être recommandée par Gemini.

Catégories, services et attributs

Les clients adressent à l'assistant des demandes précises : « un garage qui recharge la climatisation », « un restaurant avec terrasse et chaise haute ». Pour y correspondre, votre fiche doit contenir ces informations :

• une catégorie principale exacte, complétée par des catégories secondaires pertinentes ;
• la liste de vos services ou produits, avec une courte description pour chacun ;
• les attributs proposés pour votre activité, comme l'accessibilité, la terrasse ou les moyens de paiement ;
• des horaires justes, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés.

Le détail de chaque rubrique figure dans l'article sur les réglages de Google Business Profile.

Les avis, lus et résumés

Les avis décrivent votre entreprise avec les mots de vos clients, et un assistant peut s'en servir pour répondre à une question comme « où manger une bonne galette complète à Quimper ». Des avis nombreux, récents et détaillés lui donnent matière à vous citer. Sollicitez-en après chaque prestation réussie, en invitant vos clients à raconter ce qu'ils ont acheté ou fait faire, sans leur dicter de texte ni les récompenser.

Votre site et le reste du web

La fiche ne dit pas tout. Pour une question plus fine, sur un prix, un délai ou une spécialité, Gemini peut s'appuyer sur votre site ou sur des pages qui parlent de vous. Les principes du référencement IA d'un commerce local s'appliquent pleinement : pages claires, informations écrites en texte, coordonnées identiques partout, mentions dans la presse locale ou chez des partenaires.

Deux vérifications concernent plus particulièrement Google :

• l'indexation : tapez site: suivi de votre nom de domaine dans Google pour afficher les pages connues du moteur ; une page de service absente de cette liste a peu de chances d'être exploitée ;
• la directive Google-Extended : placée dans le fichier robots.txt, elle permet à un site de refuser que ses contenus servent à entraîner les modèles Gemini ou à alimenter les réponses de l'application. Google précise qu'elle n'a aucun effet sur la recherche classique. Si votre site l'utilise, assurez-vous que ce choix est délibéré.

Tester Gemini comme le ferait un client

Le plus instructif reste d'interroger l'assistant vous-même, sur un téléphone, localisation activée. Préparez trois types de questions :

1. une demande générale, avec votre métier, votre ville et un critère : « fleuriste ouvert le dimanche à Tours » ;
2. un besoin précis : « où commander un bouquet livré le jour même à Tours » ;
3. une question sur vous : votre nom suivi de « horaires », « tarifs » ou « avis ».

Posez ensuite les deux premières dans Google Maps. Si vous n'apparaissez ni sur la carte ni dans Gemini, le travail porte d'abord sur la fiche. Si vous êtes bien placé sur la carte mais absent des réponses de l'assistant, regardez ce qui distingue les entreprises citées : services mieux décrits, avis plus détaillés, site plus explicite.

Pour la troisième question, contrôlez chaque information donnée sur vous. Une erreur, comme un ancien horaire, vient presque toujours d'une source précise : une vieille page de votre site, un annuaire, une fiche mal tenue. Corrigez-la, puis signalez la réponse inexacte avec l'option de retour prévue dans Gemini. Les réponses varient d'une personne et d'un jour à l'autre : refaites ce test chaque trimestre.

Personne ne peut garantir une place dans les réponses de Gemini, et une offre qui le promet mérite la plus grande méfiance. Ce travail profite de toute façon à votre visibilité sur Google Maps et dans la recherche classique.

Par où commencer

1. Posez à Gemini trois questions de clients et notez si vous êtes cité, et avec quelles informations.
2. Vérifiez la catégorie, les services, les attributs et les horaires de votre fiche Google.
3. Demandez un avis détaillé à vos derniers clients satisfaits et répondez aux avis en attente.
4. Si votre fiche reste à créer ou à optimiser, notre agence s'en charge pour 20 € HT, comme l'indique la page des tarifs.