Arborescence d'un site internet : organiser ses pages avant d'écrire

Sur son téléphone, une cliente ouvre le menu d'un site d'artisan : Accueil, Qui sommes-nous, Philosophie, Valeurs, Prestations, Galerie, Actualités, Partenaires, Liens utiles, Contact. Elle cherchait les tarifs et la zone d'intervention, ne les voit nulle part et repart. L'arborescence d'un site internet, c'est-à-dire l'organisation de ses pages, se décide avant d'écrire une ligne, en partant de ce que les visiteurs cherchent.

Partir des questions de vos clients

Pendant une semaine, notez toutes les questions qu'on vous pose : au téléphone, au comptoir, par e-mail, dans les avis ou sur votre fiche Google. Vous obtiendrez vite une liste du type « Combien coûte un entretien ? », « Intervenez-vous dans ma commune ? », « Peut-on venir avec un chien ? », « Faites-vous des devis le samedi ? ». Complétez avec Google : tapez votre métier et votre ville, puis notez les questions du bloc « Autres questions posées » quand il apparaît.

Regroupez ensuite ces questions par thème. Chaque groupe devient une page candidate : les tarifs, la zone d'intervention, les réalisations, l'accès et les horaires. Une question isolée trouvera sa place dans une page existante ou dans une foire aux questions. Vous obtenez ainsi un plan fondé sur les besoins réels de vos clients, que vous pourrez ensuite compléter avec vos propres priorités : un service que vous voulez développer, une activité nouvelle.

Un menu de cinq ou six entrées

Le menu principal doit tenir sur un écran de téléphone sans faire défiler. Cinq ou six entrées suffisent presque toujours, classées par ordre d'importance pour vos visiteurs, avec le contact en dernier, là où on l'attend.

• Des mots simples : « Tarifs » plutôt que « Engagements », « Réalisations » plutôt que « Univers ».
• Des pages regroupées : qui vous êtes, votre histoire et vos valeurs tiennent sur une seule page « À propos ».
• Deux niveaux au plus : les sous-menus en cascade se manipulent mal au doigt.
• Un bouton à part pour l'action principale, « Réserver » ou « Demander un devis », visible sur toutes les pages.
• Le pied de page pour le reste : mentions légales, confidentialité, liens vers vos réseaux.

Testez vos intitulés auprès de deux ou trois clients : demandez-leur où ils cliqueraient pour connaître vos prix ou prendre rendez-vous. Une hésitation signale un mot à changer.

Une page par service, une adresse par page

Chaque service important mérite sa propre page. Un plombier qui rassemble dépannage, rénovation de salle de bains et entretien de chaudière sur une seule page aura du mal à apparaître sur chacune de ces recherches ; trois pages distinctes, chacune avec son titre et son texte, répondent à autant de demandes précises. La structure d'une page qui transforme les visites en demandes est décrite dans l'article sur la page de prestation.

Une page « Prestations » qui présente chaque service en quelques lignes et renvoie vers sa page détaillée aide le visiteur à s'orienter. Évitez en revanche les pages presque identiques, comme une page par ville avec le même texte : elles se font concurrence et n'apportent rien au lecteur, comme l'explique l'article sur le contenu dupliqué.

L'adresse de chaque page découle de l'arborescence : votre-site.fr/prestations/renovation-salle-de-bains se lit comme un chemin. Gardez des adresses courtes, en mots séparés par des tirets, en suivant les règles de l'article sur les adresses de pages. Si vous hésitez encore entre une page unique et plusieurs pages, le comparatif site one page ou multi-pages vous aidera à trancher.

Le chemin jusqu'au contact ou à la réservation

Une arborescence se juge aussi au nombre d'étapes qui séparent un visiteur de l'action que vous attendez. Depuis n'importe quelle page, il doit pouvoir appeler, réserver ou demander un devis sans chercher. Terminez chaque page par une suite logique : après les tarifs, le formulaire ; après une réalisation, la prestation correspondante ; après la carte, la réservation.

Pensez aussi aux visiteurs qui n'arrivent pas par l'accueil. Une personne venue de Google atterrit souvent directement sur une page de service ou sur un article : cette page doit se suffire à elle-même, avec le menu, le téléphone et le bouton d'action à portée de doigt. Pour un métier de dépannage, le numéro cliquable dans l'en-tête de chaque page reste souvent le chemin le plus court.

Trois arborescences types

Un restaurant

• Accueil
• La carte : menu du midi, carte, vins et desserts
• Réserver
• Groupes et privatisation
• Accès et horaires
• Contact

Une boutique

• Accueil
• Les produits, en trois ou quatre familles
• Les services : carte cadeau, retrait en magasin, retouches
• La boutique : adresse, horaires, accès
• À propos
• Contact

Un artisan

• Accueil
• Prestations, avec une page par service
• Réalisations
• Zone d'intervention
• À propos
• Demande de devis

Adaptez ces modèles à votre activité : un restaurant qui vend à emporter ajoutera une entrée « Commander », un artisan sans tarifs fixes présentera des fourchettes de prix dans chaque page de prestation. Une boutique qui vend en ligne transformera « Les produits » en catalogue avec panier, organisé selon les mêmes familles.

Votre arborescence en une heure

1. Relisez vos notes de questions et regroupez-les en cinq à huit pages au plus.
2. Dessinez le menu sur une feuille, puis le chemin vers le contact depuis chaque page.
3. Comptez vos pages avant de demander un devis : chez nous, un site de cinq pages coûte 950 € HT et chaque page supplémentaire 60 € HT, comme le calcule le configurateur de devis.