Carte de visite numérique ou NFC : utile pour un indépendant ?

On vous a peut-être déjà proposé une carte à puce : il suffit de l'approcher du téléphone d'un client pour que vos coordonnées s'affichent sur son écran. La carte de visite numérique promet de ne plus jamais manquer de cartes et de ne plus réimprimer à chaque changement. Son intérêt réel dépend surtout de ce qui apparaît une fois la carte scannée.

Ce qui se passe quand on scanne la carte

L'expression recouvre plusieurs objets qui fonctionnent de la même manière : ils ouvrent un lien ou une fiche contact sur le téléphone de votre interlocuteur.

• La carte NFC contient une petite puce sans pile. NFC signifie « communication en champ proche », la technologie du paiement sans contact : posée contre un téléphone compatible, la carte lui transmet un lien ou des coordonnées.
• Le QR code, imprimé sur une carte ou affiché sur votre écran, est lu par l'appareil photo et ouvre le même type de lien.
• La carte rangée dans votre téléphone, dans le portefeuille numérique ou une application, se présente à l'écran ou s'envoie par message.

Dans tous les cas, la carte elle-même contient peu de chose : le plus souvent une adresse web, parfois une fiche contact au format vCard, un format standard : le téléphone propose alors d'ajouter la fiche directement au répertoire.

Derrière la carte, une page bien pensée

Votre interlocuteur regardera cette page quelques secondes, debout, sur un petit écran. Elle doit aller droit au but :

• votre nom, votre activité en une ligne et une photo ;
• des boutons pour appeler, écrire un e-mail et enregistrer le contact en un geste ;
• un lien vers votre site ou vos réalisations ;
• votre adresse et un lien d'itinéraire, si vous recevez des clients ;
• selon votre activité, un lien de prise de rendez-vous ou de demande de devis ;
• un lien pour laisser un avis, utile quand vous tendez la carte en fin de prestation.

Sur ce dernier point, le guide pour obtenir plus d'avis Google indique ce qui est permis et ce qui ne l'est pas.

Une page sur votre propre site

Beaucoup de fournisseurs de cartes hébergent cette page chez eux. Le jour où vous arrêtez l'abonnement, ou si le service ferme, le lien peut cesser de fonctionner, et toutes les cartes distribuées avec lui. Faites plutôt pointer la carte vers une page de votre site, à une adresse courte comme votre-nom.fr/carte, que vous modifiez à volonté. Une page de liens hébergée sur votre propre site remplit très bien ce rôle. Avant d'acheter, demandez si la puce peut être reprogrammée vers une autre adresse : certaines le permettent, d'autres sont verrouillées par le fournisseur.

Vérifiez aussi ce que le service enregistre sur les personnes qui scannent votre carte. S'il collecte des données personnelles, les règles du RGPD présentées par la CNIL s'appliquent.

Quand la carte ne fonctionne pas

La carte numérique ne marche pas à tous les coups, et mieux vaut le savoir avant de compter uniquement sur elle :

• la plupart des smartphones récents lisent les puces NFC, mais pas tous, et la fonction est parfois désactivée ;
• la zone de lecture varie d'un modèle à l'autre, en haut ou au milieu du dos de l'appareil, et une coque épaisse ou métallique peut gêner la lecture ;
• sans réseau, dans un salon en sous-sol par exemple, la page tarde à s'ouvrir ou ne s'ouvre pas ;
• certaines personnes se méfient d'un code ou d'un objet inconnu, par crainte des arnaques : écrivez l'adresse de destination en clair sous le QR code ;
• une page consultée puis fermée s'oublie vite, d'où l'importance du bouton qui enregistre le contact.

Prévoyez toujours un QR code en plus de la puce : presque tous les smartphones récents le lisent avec l'appareil photo.

Pourquoi garder quelques cartes papier

Certains clients n'ont pas de smartphone, ou pas envie de le sortir. D'autres veulent une carte à glisser dans un portefeuille, à aimanter sur le réfrigérateur ou à transmettre à un voisin qui cherche le même artisan. Une carte papier se laisse aussi sur le comptoir d'un commerçant partenaire, dans l'enveloppe d'un devis ou dans un colis.

Gardez donc un petit stock de cartes imprimées, avec le même QR code que votre carte numérique : les deux mènent à la même page. La façon de relier chaque support imprimé à votre site est expliquée dans l'article sur la carte de visite, le flyer et le QR code.

Changer ses informations sans réimprimer

C'est l'avantage le plus concret de la formule. Nouveau numéro, nouveau service, lien de réservation modifié : vous mettez la page à jour, et chaque carte déjà distribuée affiche aussitôt la bonne information. Encore faut-il que la carte pointe vers une page que vous contrôlez. Si la puce contient directement une fiche contact, toute modification oblige à reprogrammer chaque carte.

Gardez une adresse stable : si la page change d'emplacement sur votre site, faites rediriger l'ancienne adresse vers la nouvelle. Après chaque modification, testez la carte avec deux téléphones de marques différentes. Enfin, la page doit afficher les mêmes coordonnées que votre site, votre fiche d'établissement et votre signature d'e-mail.

En résumé

1. La carte numérique sert surtout si vous rencontrez beaucoup de monde en personne : salons, réseaux d'affaires, rendez-vous chez les clients.
2. Créez d'abord la page de contact sur votre site, puis seulement la carte qui y renvoie.
3. Gardez quelques cartes papier avec le même QR code. Si votre site n'a pas encore de page adaptée au mobile, les formules sont présentées sur la page des tarifs.