Plaque NFC pour les avis Google : utile ou gadget ?

Un démarcheur pose sur votre comptoir une plaque en plexiglas : il suffit d'en approcher son téléphone pour que le formulaire d'avis s'ouvre, et vos avis Google vont se multiplier, assure-t-il. La plaque NFC pour les avis Google existe bel et bien, mais elle ne fait qu'ouvrir un lien. Le nombre d'avis dépend de ce que vous demandez, à qui, et à quel moment.

Ce que fait vraiment une plaque NFC

NFC signifie « communication en champ proche », la technologie du paiement sans contact. La plaque contient une puce sans pile, qui mémorise une adresse web. Quand un téléphone compatible passe à quelques centimètres, il propose d'ouvrir cette adresse, ici le lien direct vers votre formulaire d'avis Google.

La plaque ne dialogue pas avec votre fiche, ne compte rien et ne choisit pas qui écrit. Le client doit en outre être connecté à un compte Google pour publier un avis : sinon, il tombe sur un écran de connexion, et aucune puce ne supprime cet obstacle. Certains téléphones n'ont pas la lecture NFC, ou l'ont désactivée, comme le rappelle l'article sur la carte de visite numérique.

Où la placer pour qu'elle serve

Une plaque rend service là où le client termine sa visite : à côté de la caisse, sur le comptoir d'accueil d'un salon, près de la sortie, dans le porte-addition d'un restaurant. À hauteur de main et bien éclairée, elle se remarque sans qu'on la désigne. Quelques règles pratiques :

• ajoutez toujours un QR code à côté de la puce, car presque tous les téléphones lisent un QR code avec l'appareil photo, et écrivez l'adresse en clair pour ceux qui préfèrent la taper ;
• écrivez une phrase neutre, comme « Votre avis aide d'autres clients à nous trouver » ;
• évitez de coller la puce sur une surface métallique, qui peut gêner la lecture, sauf modèle prévu pour cela ;
• laissez le client utiliser son propre téléphone, plutôt qu'une tablette du commerce ;
• testez la plaque avec un iPhone et un Android, avec et sans compte Google connecté.

La plaque se justifie dans un lieu où le client attend ou règle à un comptoir : café, salon, institut, garage, boutique. Si vos clients ne passent jamais chez vous, comme ceux d'un plombier ou d'une coiffeuse à domicile, elle ne sert à rien. Un lien envoyé après la prestation est alors le bon outil.

Ce que Google interdit, plaque ou non

La plaque n'échappe pas aux règles de Google, détaillées dans l'article pour obtenir plus d'avis Google. Trois interdictions concernent directement ce type de support :

• Les contreparties : aucune remise, aucun café offert, aucun tirage au sort en échange d'un avis.
• La sollicitation sélective : la plaque s'adresse à tous les clients, y compris à ceux qui semblent moins satisfaits. Un panneau « Vous avez adoré ? Scannez ici » opère déjà un tri.
• La pression : Google demande aux commerçants de ne pas exiger ni presser leurs clients de laisser un avis sur place, de ne pas réclamer un contenu précis et de ne pas fixer à leurs salariés un nombre d'avis à obtenir.

Un avis obtenu dans ces conditions peut être supprimé, et la fiche peut subir des restrictions. Invitez simplement, sans réclamer une note.

Les promesses des vendeurs, une par une

Les plaques se vendent souvent avec un abonnement et un argument chiffré. Avant d'acheter, posez ces questions :

• Quelle adresse est inscrite dans la puce ? Si elle passe par le serveur du vendeur, la plaque cesse de fonctionner quand l'abonnement s'arrête. Demandez si vous pouvez reprogrammer la puce vous-même : certaines puces vierges se programment avec une application de smartphone, ce qui supprime toute dépendance envers le vendeur.
• Existe-t-il un filtre ? Certains services demandent d'abord une note, puis n'envoient vers Google que les clients satisfaits. Cette sélection est interdite : refusez-la.
• Quelles données sont enregistrées ? Un service qui garde des informations sur les personnes qui scannent entre dans le champ du RGPD, que présente la CNIL sur son site.
• Quel résultat est promis ? Un nombre d'avis annoncé à l'avance ne repose sur rien de vérifiable : la plaque raccourcit le chemin, elle ne donne pas l'envie d'écrire.

Les alternatives, souvent plus simples

• Un QR code imprimé, sur un chevalet, le ticket de caisse ou une carte, qui mène à une adresse de votre site comme votre-site.fr/avis. Cette adresse renvoie vers le formulaire Google, et vous changez la destination sans rien réimprimer.
• Un lien par SMS ou par e-mail, envoyé le jour de la prestation : c'est le bon moment pour un artisan, un institut ou une commande à retirer, et le client écrit depuis chez lui.
• Une demande orale, avec la même phrase pour tous les clients.
• Un bouton « Laisser un avis » sur votre site et dans votre signature d'e-mail.

En résumé

1. Récupérez le lien direct vers votre formulaire d'avis dans Google Business Profile, puis testez-le sur deux téléphones.
2. Créez une adresse courte sur votre site qui y renvoie et imprimez son QR code avant tout achat.
3. Si vous choisissez une plaque, vérifiez l'adresse enregistrée, la possibilité de la reprogrammer et l'absence de filtre.
4. Une fois les avis arrivés, montrez-les sur votre site : l'affichage des avis Google fait partie de nos options, à 50 € HT, présentées dans les tarifs.