ChatGPT Search : votre commerce dans les réponses

Que répond ChatGPT quand un habitant de votre ville lui demande où trouver un bon pain au levain, ou à qui confier la réparation de son vélo ? Depuis que l'outil sait chercher sur le web, ses réponses citent des entreprises et affichent les sites consultés. ChatGPT Search, le nom donné à cette fonction, ouvre une nouvelle porte vers votre commerce, à condition de comprendre ce qu'il lit.

Ce que fait la recherche dans ChatGPT

Sans recherche, ChatGPT répond à partir de ce qu'il a appris lors de son entraînement, avec des informations parfois anciennes. Avec la recherche, il consulte des pages web au moment de la question, puis rédige une synthèse. La fonction se déclenche d'elle-même quand la question l'exige, par exemple pour des horaires ou une adresse, et l'utilisateur peut aussi la demander explicitement.

OpenAI, l'entreprise qui édite ChatGPT, ne détaille pas l'ensemble de ses sources. Elle indique combiner des fournisseurs de recherche tiers, des contenus de partenaires et son propre robot d'exploration. Pour une question locale, la réponse peut donc reposer sur votre site, des annuaires, des sites d'avis, des articles de presse ou des fiches d'établissement.

Comment les sources s'affichent

Quand ChatGPT a cherché sur le web, sa réponse le montre. Selon l'appareil et la version, on y trouve :

• de petites mentions cliquables au fil du texte, qui portent le nom du site d'où vient l'information ;
• la liste complète des pages consultées, qui s'ouvre d'un geste ;
• pour une question locale, parfois une sélection d'établissements avec leur adresse, des informations pratiques et une carte.

Cet affichage évolue souvent, mais le principe demeure : l'internaute voit d'où vient chaque information et peut cliquer pour vérifier, appeler ou réserver. Chaque citation devient une occasion de visite, que vos statistiques enregistrent souvent avec la mention chatgpt.com comme origine.

Une réponse sans aucune source a probablement été rédigée de mémoire. C'est là que surgissent les informations périmées : un ancien horaire, l'adresse d'avant le déménagement, un service abandonné depuis longtemps.

Ce qui aide un commerce à être cité

Les grands principes sont communs à tous les assistants et détaillés dans l'article sur le référencement IA d'un commerce local. Avec ChatGPT, trois points méritent une attention particulière.

Des pages qui répondent à une question précise

Un moteur de réponses cherche des passages qu'il peut reprendre. Une page par service, qui dit en une phrase ce que vous faites, où et à quelles conditions, lui facilite le travail : « Atelier de réparation de vélos à Grenoble, révision sur rendez-vous, pièces courantes en stock ». Horaires, zone desservie, délais et prix de départ doivent figurer dans le texte de la page, là où un robot peut les lire.

Des informations identiques partout

Puisque ChatGPT croise plusieurs sources, une contradiction entre votre site et un annuaire peut l'amener à se tromper, ou à vous écarter faute de certitude. Alignez nom, adresse, téléphone et horaires sur votre site, vos fiches Google, Bing et Apple, vos réseaux et les annuaires de votre métier. La méthode est décrite dans l'article sur les annuaires et citations locales.

Des avis et des sélections où vous figurez

Pour une demande comme « meilleur caviste de Bordeaux », la réponse peut s'appuyer sur des sites tiers : plateformes d'avis, guides, sélections de la presse locale, pages d'offices de tourisme. Vérifiez que vous figurez sur les plateformes importantes de votre secteur, avec une fiche complète et des avis récents. Un article dans un média local ou une mention chez un partenaire décrit aussi votre activité avec d'autres mots que les vôtres.

Laisser le robot d'OpenAI lire votre site

OpenAI utilise plusieurs robots. Celui qui sert à la recherche s'appelle OAI-SearchBot ; un autre, GPTBot, collecte des contenus pour l'entraînement des modèles. D'après OpenAI, les deux se règlent séparément : bloquer GPTBot ne vous empêche pas d'apparaître dans les résultats de recherche de ChatGPT, alors qu'un blocage d'OAI-SearchBot peut vous en écarter.

Ces autorisations se règlent dans le fichier robots.txt, dont le rôle est expliqué dans l'article sur le sitemap et le robots.txt, et parfois chez l'hébergeur ou dans un service qui filtre les robots. Inutile de les manipuler vous-même : demandez à la personne qui gère votre site ce qui est autorisé, et vérifiez avec elle que ce choix correspond à ce que vous souhaitez.

Vérifier ce que ChatGPT dit de vous

Une fois par trimestre, consacrez une demi-heure à interroger l'outil, de préférence sans être connecté à votre compte habituel, dont l'historique peut influencer les réponses :

1. demandez votre métier dans votre ville, avec un critère concret : « boulangerie avec pain au levain à Dijon » ;
2. posez une question sur vous : votre nom suivi de « horaires », « avis » ou « prix » ;
3. pour chaque réponse, notez si vous êtes cité, ce qui est dit et quelles sources apparaissent ;
4. ouvrez ces sources et cherchez l'origine de chaque erreur.

Corrigez ensuite l'information à la racine : une fiche d'annuaire à mettre à jour, une ancienne page de votre site à modifier ou à rediriger, une plateforme à contacter. Signalez aussi la réponse inexacte avec les boutons de retour placés sous le message. La correction ne sera pas visible du jour au lendemain, le temps que les sources soient relues.

Aucun réglage ne force une citation. OpenAI ne publie pas de règles détaillées sur le choix des entreprises mentionnées, et deux personnes peuvent obtenir deux réponses différentes à la même question. Une offre qui vous garantit une place dans ChatGPT ne peut donc pas tenir sa promesse.

Vos trois premières actions

1. Posez cinq questions de clients à ChatGPT, recherche activée, et notez les sources citées.
2. Corrigez les informations inexactes, en commençant par votre site et les annuaires qui reviennent dans ces sources.
3. Réécrivez le haut de votre page de service principale pour qu'il réponde en une phrase claire. Si votre site ne compte qu'une page, un site de cinq pages coûte 950 € HT chez nous, et le configurateur de devis en détaille les options.