Pappers, Société.com : ce que vos clients voient de votre entreprise

Avant de signer un devis important, un client tape le nom de votre entreprise et tombe sur une page Pappers ou Société.com : date de création, dirigeant, adresse du siège, parfois des chiffres. Vous n'avez jamais rédigé ces pages, et pourtant elles composent une partie de votre image. Savoir ce qu'elles affichent et d'où viennent ces informations permet de corriger les erreurs à leur source.

D'où viennent ces informations

Pappers, Société.com et les sites du même genre sont des services privés. Ils republient des données publiques tirées de registres officiels :

• le répertoire Sirene de l'Insee, qui attribue le numéro SIREN de l'entreprise et le numéro SIRET de chaque établissement, et enregistre l'adresse, l'activité principale et la date de création ;
• le Registre national des entreprises, tenu par l'INPI, qui reprend notamment la forme juridique et les dirigeants ;
• le Bodacc, le Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales, qui publie notamment les immatriculations, les modifications et les procédures collectives ;
• les comptes annuels déposés, quand ils ne sont pas confidentiels.

Ces sites ajoutent une mise en page, un moteur de recherche et parfois des services payants. Certains affichent aussi des notes, des scores ou des estimations calculés par leurs soins : ce ne sont pas des données officielles. Un service public propose le même type de recherche : l'Annuaire des entreprises, sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.

Ce que vos clients y voient

Un client, un fournisseur, un banquier, un candidat à l'embauche ou un particulier sur le point de confier un gros chantier y trouvent en deux clics :

• le nom légal, la forme juridique et les numéros SIREN et SIRET ;
• l'adresse du siège, la date de création et l'état de l'entreprise, en activité ou cessée ;
• l'activité déclarée, sous la forme d'un code et d'un libellé ;
• le nom du ou des dirigeants ;
• les comptes déposés, avec le chiffre d'affaires et le résultat, lorsqu'ils sont publics ;
• l'historique des annonces légales.

Ces éléments se comparent avec ce que dit votre site. Deux écarts éveillent vite un doute, même quand l'explication est simple : une entreprise créée l'an dernier qui annonce vingt ans d'expérience, et une adresse de siège différente de celle des mentions légales.

Vérifier, puis corriger à la source

Cherchez votre entreprise sur deux de ces sites et sur l'Annuaire des entreprises, puis relevez les écarts avec la réalité : ancienne adresse après un déménagement, activité mal décrite, dirigeant qui a quitté ses fonctions, état « cessée » alors que vous exercez toujours. L'avis de situation au répertoire Sirene, que l'on télécharge sur le site de l'Insee, sert de référence : il reprend les informations que l'Insee a enregistrées sur votre entreprise.

N'écrivez pas d'abord au site : la donnée vient d'un registre. Les changements d'adresse, d'activité, de dirigeant ou de statut passent par le guichet unique des formalités d'entreprises, géré par l'INPI, et service-public.fr décrit la démarche selon votre situation. Une fois le registre mis à jour, les sites tiers se synchronisent à leur rythme, sans délai garanti. Ne leur écrivez que pour une erreur qui leur est propre, comme une confusion avec une entreprise homonyme.

Ce que vous pouvez limiter

Les comptes annuels

Selon sa taille, une société peut demander que ses comptes déposés ne soient pas rendus publics, en totalité ou en partie. La demande se fait au moment du dépôt ; les conditions précises se vérifient auprès de l'INPI et sur service-public.fr. À vous de peser : des comptes confidentiels protègent vos chiffres face à vos concurrents, mais certains gros clients préfèrent consulter des comptes publics.

L'adresse personnelle d'un entrepreneur individuel

Si vous exercez en entreprise individuelle depuis votre domicile, votre adresse peut figurer dans les données publiques. Des dispositifs existent pour limiter son affichage, notamment auprès de l'Insee pour le répertoire Sirene et lors des démarches au guichet unique. Leur étendue dépend de votre statut : vérifiez sur les sites de l'Insee et de l'INPI. Ces dispositifs ne changent rien aux mentions que votre propre site doit afficher, comme le détaille l'article sur la protection de son adresse personnelle en ligne.

Aligner ces pages avec votre présence en ligne

Reprenez sur votre site, vos devis et vos mentions légales le même nom légal, la même adresse et le numéro SIREN : un client qui hésite entre deux entreprises aux noms voisins retrouve ainsi la bonne. Si votre société est récente alors que votre expérience est ancienne, racontez-le sur votre page À propos, avec les dates.

Refaites ce tour deux fois par an, en même temps que le suivi de ce qui se dit de vous ailleurs, que décrit l'article sur l'e-réputation. Un nouveau site est aussi l'occasion de remettre ces informations d'aplomb : précisez-les dans votre demande de devis.

Ces données publiques circulent aussi chez des démarcheurs et des auteurs de faux courriers de relance. Un message qui cite correctement votre SIREN et le nom de votre dirigeant ne prouve pas qu'il vient d'un organisme officiel : vérifiez l'expéditeur avant de payer quoi que ce soit. L'INPI et la DGCCRF mettent régulièrement en garde contre ces sollicitations.

À vérifier ce mois-ci

1. Tapez le nom de votre entreprise et votre numéro SIREN sur Pappers, sur Société.com et sur l'Annuaire des entreprises, puis notez les écarts.
2. Corrigez-les au guichet unique, et revérifiez quelques semaines plus tard.
3. Décidez en connaissance de cause du dépôt public ou confidentiel de vos comptes et de la protection de votre adresse, après vous être renseigné auprès de l'INPI et de l'Insee.