Antenniste : un site pour les dépannages et les installations

« Faut-il encore une antenne quand on a une box ? » La question revient souvent, posée par des clients qui ne savent plus très bien par où leur arrivent les chaînes. Devant un écran noir, ils hésitent entre l'antenne, le téléviseur, le câble et leur fournisseur d'accès. Le site d'un antenniste qui les aide à identifier leur situation reçoit des appels mieux préparés, et inspire confiance avant même le premier échange.

Partir des questions de vos clients

Une page simple présente les trois façons de recevoir la télévision. La TNT, ou télévision numérique terrestre, arrive par une antenne, le plus souvent installée sur le toit et orientée vers un émetteur. Le satellite passe par une parabole, utile dans les zones mal desservies ou pour capter des chaînes étrangères. La télévision par internet, enfin, passe par la box et ne demande aucune antenne : dites-le franchement au client concerné, il pensera à vous le jour d'une vraie panne.

Les symptômes, avec les mots du client

Classez ensuite les problèmes fréquents tels que vos clients les décrivent :

• le message « aucun signal » sur toutes les chaînes ;
• certaines chaînes ont disparu, les autres fonctionnent ;
• l'image se fige ou se pixelise par temps de vent ou de pluie ;
• la réception a changé après une tempête ou des travaux sur le toit ;
• un téléviseur neuf ne trouve pas les chaînes.

Pour chaque cas, indiquez la vérification à faire soi-même, comme relancer la recherche des chaînes ou contrôler le câble derrière le téléviseur, puis le signe qu'il faut appeler un professionnel. Si les perturbations apparaissent après la mise en service d'une antenne de téléphonie mobile voisine, l'ANFR, l'Agence nationale des fréquences, propose une assistance aux téléspectateurs : un lien vers son site suffit, car la démarche peut évoluer.

Installations : montrer la qualité de la pose

Antenne neuve, parabole pour des chaînes étrangères, prises supplémentaires dans les chambres, amplificateur pour une grande maison : présentez chaque prestation avec une photo de vos propres chantiers. Sur un toit, le client ne voit jamais le travail de près. Montrez-lui ce qu'il ne pourra pas vérifier lui-même : un mât solidement fixé, des câbles protégés et proprement attachés, un boîtier étanche, un répartiteur bien rangé dans les combles.

Expliquez aussi votre méthode de réglage : vous mesurez le signal avec un appareil dédié, appelé mesureur de champ, pour trouver l'orientation qui donne la meilleure réception. Si vous installez des paraboles motorisées ou des systèmes qui captent plusieurs satellites, citez les langues et les bouquets que vos clients demandent le plus souvent.

Le travail en hauteur inquiète certains propriétaires. Indiquez votre assurance de responsabilité civile professionnelle et le matériel de sécurité que vous utilisez, sans grands mots.

Le dépannage : délais et conditions annoncés

Une tempête, un grand match ou une modification des fréquences peuvent faire affluer les appels le même jour. Annoncez vos délais habituels, et signalez sur la page d'accueil les périodes où ils s'allongent. Affichez aussi vos conditions : frais de déplacement, prix du diagnostic, devis avant toute réparation importante, horaires et majorations éventuelles le soir ou le week-end.

Ces précisions comptent d'autant plus que de faux dépanneurs, aux tarifs abusifs, achètent des annonces sur les mêmes recherches que vous. Une vraie adresse, un nom, un numéro SIRET et des prix publiés vous distinguent d'eux ; l'article sur les faux dépanneurs liste les repères à afficher. Pour être trouvé dans toutes les communes que vous couvrez sans y avoir de local, suivez les conseils consacrés à la zone d'intervention sans boutique.

Un formulaire qui prépare l'intervention

Pour les demandes qui ne sont pas urgentes, un formulaire court vous évite un aller-retour. Demandez le type de logement, le nombre de téléviseurs, la nature du problème ou du projet, les chaînes recherchées et la commune. Une photo de l'antenne ou de la parabole, prise depuis le jardin ou la rue, vous renseigne souvent sur son état et son orientation avant même de monter sur le toit. Demandez enfin comment on accède au toit : par une fenêtre de toit, par les combles ou seulement à l'échelle.

Syndics, bailleurs et gestionnaires : une page à part

Dans un immeuble, l'antenne collective dessert tous les logements, et une panne peut priver des dizaines de foyers de télévision en même temps. Le syndic, le bailleur ou le gestionnaire de biens attend donc autre chose qu'un particulier :

• un contrat d'entretien de l'installation collective, avec un délai d'intervention ;
• un devis remis à temps pour être voté en assemblée générale ;
• un compte rendu après chaque intervention, photos à l'appui ;
• une organisation pour accéder aux logements et prévenir les occupants ;
• des factures claires, adressées au bon interlocuteur.

Citez aussi quelques immeubles où vous assurez l'entretien, avec l'accord des syndics concernés. Un gestionnaire se fie volontiers à des situations proches de la sienne.

Les questions sur la pose d'une parabole par un locataire ou un copropriétaire reviennent aussi. Ces situations relèvent de règles précises, regroupées sous le nom de droit à l'antenne et présentées sur service-public.fr : renvoyez vers cette source officielle, et proposez votre aide pour trouver l'emplacement le plus discret.

Pour démarrer cette semaine

1. Rédigez une page qui explique antenne, parabole et box, avec les vérifications à faire avant d'appeler.
2. Affichez vos frais de déplacement, vos horaires et vos délais sur la page dépannage.
3. Préparez une page pour les syndics et les bailleurs, avec votre offre d'entretien.
4. Soignez aussi votre fiche Google : son optimisation coûte 20 € HT chez nous en complément d'un site, dont les formules figurent sur la page des tarifs.