Cabinet d'expertise comptable : un site qui parle aux TPE
À la pause de midi, entre deux chantiers, un artisan qui vient de créer sa société ouvre les sites de trois cabinets d'expertise comptable. Il referme ceux qui parlent de « solutions globales » sans dire ce que devient son paquet de factures. Le site d'un expert-comptable qui s'adresse aux TPE, les très petites entreprises, doit répondre avant le premier rendez-vous à deux questions : que fait le cabinet de mes documents, et que dois-je faire moi-même ?
Vos missions et vos secteurs, en mots simples
Les gérants de TPE ne distinguent pas toujours la comptabilité, le social et le juridique. Présentez vos missions par ce qu'elles changent pour eux :
- tenir la comptabilité et établir les comptes de l'année ;
- préparer les déclarations de TVA et les autres déclarations fiscales ;
- établir les bulletins de paie et les déclarations sociales ;
- accompagner la création, la modification ou la transmission d'une entreprise ;
- suivre les chiffres en cours d'année, avec un tableau de bord et des rendez-vous de conseil.
Ajoutez une page par secteur que vous connaissez : restauration, bâtiment, professions libérales, commerce en ligne, associations. Chacune décrit ce que le cabinet collecte et vérifie dans ce métier : les relevés de caisse et les factures fournisseurs d'un restaurant, les devis et les factures d'acompte d'un artisan, les relevés des plateformes de paiement d'une boutique en ligne, les cotisations et les subventions d'une association. Le visiteur y reconnaît son quotidien.
Outils numériques et arrivée d'un nouveau client
Les outils, par leur effet concret
Dites ce que vos outils changent pour le client : photographier un justificatif avec son téléphone, relier son compte bancaire pour récupérer les opérations, retrouver ses documents et ses chiffres dans un espace sécurisé, signer à distance. Indiquez ce que le client fait chaque mois et le temps que cela lui demande. La facturation électronique peut inquiéter un gérant : expliquez ce que le cabinet prend en charge et ce qu'il attend du client, en renvoyant vers l'article sur la facturation électronique, qui rappelle le calendrier et les étapes.
Les premières semaines
- un premier rendez-vous, en cabinet ou en visio, pour comprendre l'activité ;
- une proposition et une lettre de mission, qui décrit les travaux confiés et les honoraires ;
- la collecte des documents de départ : statuts, relevés bancaires, dernières déclarations et, en cas de changement de cabinet, le dossier de l'ancien cabinet ;
- le paramétrage des accès et des outils ;
- un premier point après quelques semaines pour ajuster.
Annoncez le délai habituel entre la signature et le démarrage, et présentez l'interlocuteur du client au quotidien.
Expliquer vos honoraires sans afficher de chiffres
Les honoraires dépendent de la situation de chaque client, et un montant unique affiché sur le site ne dirait rien de ce qu'il couvre. Expliquez leur construction : la forme de l'entreprise, le nombre de factures et d'opérations bancaires, la présence de salariés et leur nombre de bulletins, le rythme des rendez-vous, les missions de conseil demandées. Indiquez ce que couvre le forfait mensuel et ce qui est facturé à part, comme une création d'entreprise ou une mission ponctuelle.
Rappelez que chaque mission fait l'objet d'une lettre de mission signée avant le démarrage, qui précise les travaux et les honoraires. Si vous décidez d'afficher un prix, rattachez-le à une prestation décrite avec précision : l'information doit rester exacte et ne pas induire en erreur.
Équipe, mentions et règles de la profession
L'expertise comptable est une profession réglementée : le titre est protégé et le cabinet est inscrit au tableau de l'Ordre, le registre officiel de la profession. Votre site mentionne cette inscription et l'Ordre régional concerné, ainsi que les informations sur votre assurance de responsabilité civile professionnelle, selon ce que votre Ordre demande. La profession peut communiquer à condition que l'information soit exacte, utile et non trompeuse : évitez les superlatifs, les comparaisons avec d'autres cabinets et les promesses d'économies.
Les recommandations du Conseil supérieur de l'Ordre des experts-comptables et de votre Ordre régional précisent le cadre. Présentez ensuite l'équipe, avec des photos publiées avec l'accord de chacun, le rôle de chaque personne et les titres réellement détenus : expert-comptable, collaborateur, gestionnaire de paie.
Les experts-comptables sont tenus au secret professionnel : ne citez jamais un client, ses chiffres ou son logo sans son accord écrit, et décrivez vos références de façon anonyme quand il préfère rester discret, par exemple « une entreprise du bâtiment de la région ».
FAQ et prise de rendez-vous
Une page de questions fréquentes répond avant l'appel. Vos clients vous diront lesquelles y placer, par exemple : quels documents envoyer et à quel rythme, combien de temps la comptabilité prend chaque mois, comment suivre ses chiffres en cours d'année, comment changer de cabinet. Répondez en deux ou trois phrases et laissez au rendez-vous les sujets qui dépendent de la situation, comme le choix du statut. L'article sur la page FAQ explique comment la construire.
Terminez par la réservation en ligne d'un premier échange en visio d'une trentaine de minutes. L'article sur le site d'un consultant indépendant décrit comment cadrer ce premier appel : ce qu'il couvre et ce qu'il ne couvre pas.
Pour vous lancer
- Listez vos missions en cinq lignes, avec les mots de vos clients.
- Vérifiez que votre inscription au tableau de l'Ordre et votre assurance figurent sur le site.
- Notez les dix questions les plus posées par vos clients et rédigez leurs réponses.
- Un site de cinq pages avec prise de rendez-vous en ligne revient à 1 100 € HT chez nous, soit 950 € HT plus 150 € HT d'option : le configurateur de devis permet d'ajuster le total.