Orthoptiste : un site qui oriente les patients

Un enfant qui penche la tête pour lire, un adulte qui voit double depuis un accident, un ophtalmologue qui oriente vers une rééducation : on découvre l'orthoptiste dans des situations très différentes. Un site d'orthoptiste clair explique ce que vous faites, ce qui demande une prescription et combien de temps il faut attendre, pour que les patients ne cherchent plus à tâtons.

Expliquer l'orthoptie sans jargon

Commencez par une définition qu'un parent comprend : l'orthoptiste est un professionnel de santé qui s'intéresse au fonctionnement de la vision, en particulier à la coordination des deux yeux et à leurs mouvements. Décrivez ensuite vos consultations :

• le bilan orthoptique, qui évalue la vision et la coordination des yeux ;
• la rééducation, sous forme d'exercices adaptés à l'âge et à la situation ;
• le dépistage de troubles de la vision, notamment chez l'enfant ;
• le suivi de patients en lien avec un ophtalmologue.

Pour chaque consultation, dites à qui elle s'adresse et ce qui s'y passe, en deux ou trois phrases. Pour les adultes, citez les situations qui motivent une visite, comme la gêne visuelle devant les écrans ou les suites d'un accident, sans jamais poser de diagnostic sur le site.

Pour les enfants, indiquez à partir de quel âge vous les recevez et comment vous adaptez l'examen à ceux qui ne savent pas encore lire. Les parents veulent savoir si l'examen est long et s'ils peuvent rester dans la pièce. Si vous réalisez des dépistages dans des écoles ou des structures d'accueil, dites-le, avec la façon dont les familles reçoivent le compte rendu.

Informer dans le cadre d'une profession de santé

L'orthoptie est une profession de santé : votre site informe, sans promesse de résultat, sans comparaison avec d'autres professionnels et sans offre promotionnelle. Écartez les formules qui laissent entendre un résultat, comme « retrouvez une vision parfaite » ou « résultats garantis », ainsi que les listes de pathologies que vous « traiteriez ».

Si vous êtes titulaire du diplôme d'orthoptiste, indiquez-le avec l'école et l'année d'obtention. Renseignez-vous sur les règles de communication de votre profession auprès de ses organisations professionnelles et sur service-public.fr ; le cadre commun aux professions de santé libérales est décrit dans l'article sur le site d'un professionnel de santé.

Ordonnance et remboursement : des règles qui bougent

Les règles qui déterminent quels actes d'orthoptie demandent une prescription médicale ont évolué ces dernières années, et elles peuvent évoluer encore. N'écrivez donc aucune formule définitive sur votre site. Indiquez ce que vous demandez au moment de la réservation et ce qu'il faut apporter :

• l'ordonnance, si elle est nécessaire ;
• la correction actuelle, lunettes ou lentilles ;
• les comptes rendus d'un ophtalmologue, s'il y en a ;
• le carnet de santé pour un enfant.

Indiquez aussi vos tarifs, les moyens de paiement et, si vous le pratiquez, le tiers payant. Pour la prise en charge, renvoyez vers ameli.fr et service-public.fr, qui détaillent les conditions à jour. Datez cette page et relisez-la à chaque changement de règle : une information périmée provoque des déplacements inutiles.

Vos liens avec les ophtalmologues

Les ophtalmologues sont vos principaux partenaires, et les patients veulent comprendre comment vous travaillez ensemble. Dites si vous exercez dans un cabinet d'ophtalmologie, dans votre propre cabinet ou dans les deux, et comment vos comptes rendus parviennent au médecin, avec l'accord du patient.

Prévoyez une courte page pour les médecins qui souhaitent vous adresser des patients : âges reçus, délais, coordonnées, procédure de transmission des comptes rendus. Si vous disposez d'une messagerie sécurisée de santé, citez-la, et n'invitez pas les patients à envoyer leurs comptes rendus par le formulaire du site, réservé aux coordonnées et à la demande de rendez-vous.

Rendez-vous, délais et lisibilité du site

Quand les délais sont longs, un patient qui ne trouve aucun créneau rappelle plusieurs fois, ce qui vous fait perdre du temps. Indiquez le délai habituel pour un premier rendez-vous, mettez-le à jour, et expliquez ce qui existe en cas d'annulation : liste d'attente, rappel si un créneau se libère. L'article sur la prise de rendez-vous en ligne présente les réglages d'un agenda : durées, rappels, annulations.

Distinguez les types de rendez-vous : le bilan, plus long, la séance de rééducation et le contrôle. Pour les enfants, indiquez la durée, la présence d'un parent et, quand c'est possible, des créneaux en dehors des heures de classe. Ajoutez l'accès au cabinet : adresse, étage, ascenseur, stationnement. Rappelez enfin que le cabinet ne prend pas en charge les urgences et renvoyez vers le 15 ou le 112 pour toute situation qui ne peut pas attendre.

Une partie de vos visiteurs voit mal, et votre site doit rester lisible pour eux : texte assez grand, contrastes marqués, boutons larges, aucune information donnée uniquement par une image. L'article sur l'accessibilité d'un site internet détaille ces réglages.

Pour commencer

1. Rédigez la définition de l'orthoptie et la liste de vos consultations avec des mots de parent.
2. Créez la page « Prescription et remboursement », datez-la et renvoyez vers ameli.fr.
3. Affichez votre délai habituel et la procédure en cas d'annulation.
4. Pour proposer la réservation en ligne, l'option coûte 150 € HT chez nous : vous pouvez l'ajouter au site dans le configurateur de devis.