Professionnel de santé libéral : ce que votre site peut dire

Certains professionnels de santé libéraux renoncent à créer leur site par crainte d'enfreindre les règles de leur ordre, et laissent une plateforme de rendez-vous parler à leur place. Les codes de déontologie de plusieurs professions autorisent pourtant à informer le public, dans un cadre précis. Un site internet de professionnel de santé bien conçu répond aux questions pratiques des patients, sans jamais glisser vers la publicité.

Informer, sans faire de publicité

Pour plusieurs professions de santé, dont les médecins, les sages-femmes, les infirmiers, les masseurs-kinésithérapeutes ou les pédicures-podologues, les textes ont évolué : ils permettent désormais de communiquer des informations utiles au choix du patient. La publicité, elle, reste interdite. L'information doit être loyale et honnête, sans comparaison avec d'autres professionnels et sans inciter à des soins inutiles.

La frontière tient souvent au ton. Décrire un soin, à qui il s'adresse et comment il se déroule relève de l'information ; vanter ses mérites, accumuler les arguments ou pousser à consulter relève de la promotion.

Ces règles ne sont pas identiques d'une profession à l'autre, et certains ordres publient des recommandations sur l'usage d'internet. Avant de publier, relisez le code de déontologie de votre profession et les recommandations de votre ordre, ou celles des organisations de votre métier s'il n'a pas d'ordre. En cas de doute sur une formulation, posez la question à votre ordre : c'est lui qui pourra vous répondre pour votre situation.

Les informations pratiques qui évitent des appels

Accès et horaires

Adresse complète, étage, ascenseur, accessibilité aux personnes à mobilité réduite, stationnement, transports en commun : ces détails évitent les retards et les appels au secrétariat. Une carte intégrée aide à trouver le cabinet, à condition de respecter les précautions décrites dans l'article sur l'intégration de Google Maps. Ajoutez vos jours et horaires de consultation, et rappelez les numéros d'urgence pour les situations qui ne peuvent pas attendre.

Rendez-vous et visites à domicile

Expliquez comment prendre rendez-vous : téléphone, plateforme spécialisée dans la santé ou formulaire, avec les réglages présentés dans l'article sur la prise de rendez-vous en ligne. Si vous vous déplacez à domicile, comme de nombreux infirmiers, kinésithérapeutes ou sages-femmes, précisez votre secteur et les conditions de ces visites. En cabinet de groupe ou en maison de santé, présentez chaque professionnel avec ses jours de présence, et indiquez comment la continuité des soins est assurée pendant vos absences.

Limitez votre formulaire de contact au strict nécessaire : nom, coordonnées, objet général de la demande. Une description de symptômes n'a rien à faire dans un formulaire ordinaire, car les données de santé bénéficient d'une protection renforcée ; les bases sont rappelées dans l'article sur le RGPD et les cookies.

Tarifs et remboursement, en termes simples

Les patients veulent savoir ce qu'ils paieront et ce qui leur sera remboursé. Indiquez si vous êtes conventionné, c'est-à-dire lié à l'Assurance Maladie par la convention de votre profession, vos tarifs pour les actes courants et, le cas échéant, vos dépassements d'honoraires, ainsi que les moyens de paiement acceptés et la pratique du tiers payant, qui évite au patient d'avancer la part prise en charge. Restez factuel sur le remboursement : il dépend de la situation de chacun, de sa complémentaire santé et parfois d'une prescription.

Signalez aussi clairement les actes que l'Assurance Maladie ne prend pas en charge, pour que le patient ne le découvre pas au moment de payer. Renvoyez enfin vers ameli.fr, dont l'annuaire santé présente aussi les tarifs et la situation conventionnelle des professionnels. Vérifiez que les informations qui y figurent concordent avec celles de votre site.

Présenter vos soins et votre parcours

Décrivez les soins que vous pratiquez avec des mots simples et précis : rééducation après une opération, suivi de grossesse, soins infirmiers à domicile, bilans, semelles orthopédiques. Expliquez le déroulé d'une première séance, sa durée et ce qu'il faut apporter, comme l'ordonnance ou des comptes rendus d'examens récents. Une photo de vous et quelques images de la salle d'attente ou de la salle de soins aident un patient anxieux à se projeter avant sa première visite.

Pour votre parcours, tenez-vous aux faits : diplôme, année d'obtention, formations complémentaires, langues parlées. Les titres et les mentions que vous pouvez afficher sont encadrés par chaque profession : vérifiez auprès de votre ordre lesquels sont admis, en particulier avant d'écrire que vous êtes « spécialisé » dans un domaine.

Les contenus à proscrire

Certains éléments courants sur les sites commerciaux n'ont pas leur place ici :

• les promesses de résultat ou de guérison ;
• les comparaisons avec d'autres professionnels ou établissements ;
• les témoignages de patients présentés comme des preuves d'efficacité ;
• les photos avant-après de traitements ;
• les offres promotionnelles, réductions ou consultations offertes ;
• les superlatifs, comme « le meilleur cabinet du secteur » ;
• les liens vers des produits vendus au cabinet ou vers des partenaires commerciaux, tant que vous n'avez pas vérifié ce que votre ordre admet.

Les avis en ligne demandent aussi de la prudence. Le secret professionnel s'applique à vos réponses : ne confirmez jamais qu'une personne est votre patient et ne mentionnez aucun soin. Les positions des ordres sur la sollicitation et l'affichage des avis peuvent différer : renseignez-vous avant d'en reprendre sur votre site.

Les points à vérifier

1. Relisez le code de déontologie de votre profession et les recommandations de votre ordre sur la communication.
2. Rassemblez les informations pratiques : accès, horaires, tarifs, conventionnement, modalités de rendez-vous.
3. Passez chaque page au crible de la liste ci-dessus, puis soumettez vos questions à votre ordre. Avant de choisir une formule de site, comparez les prix affichés sur la page des tarifs, options comprises.