Kinésithérapeute : un site utile pour les patients et le cabinet

Combien de marches faut-il monter pour atteindre votre cabinet ? Pour un patient qui sort d'une opération du genou, la réponse pèse davantage dans son choix que n'importe quelle présentation de vos techniques. Un site de kinésithérapeute utile commence donc par les informations pratiques, puis explique comment prendre rendez-vous et quoi apporter.

Ce que votre Ordre vous permet d'écrire

Les masseurs-kinésithérapeutes relèvent de l'Ordre des masseurs-kinésithérapeutes et de leur code de déontologie, qui encadrent la communication : une information loyale et honnête, sans superlatifs, sans promesse de résultat, sans comparaison avec d'autres cabinets. Votre site présente le cabinet et son organisation. Le cadre commun aux professions de santé libérales est détaillé dans l'article sur le site d'un professionnel de santé.

Les titres et les diplômes affichés sont eux aussi encadrés. Avant d'écrire « kinésithérapeute du sport » ou « spécialiste » devant un domaine, vérifiez auprès de votre conseil départemental de l'Ordre ce qui est admis, et n'affichez que des titres reconnus.

Dans vos réponses aux avis Google, remerciez sans jamais mentionner le soin reçu ni l'état de santé de la personne : tout cela reste couvert par le secret professionnel.

L'accès au cabinet, détail par détail

Vos patients arrivent parfois avec une canne, une béquille ou un plâtre. Chaque détail d'accès compte, car un patient qui le trouve sur votre site évite un appel à l'accueil ou un trajet pour rien. Décrivez :

• le nombre de marches, ou la présence d'une rampe et d'un ascenseur avec ses dimensions ;
• le stationnement à proximité, une place réservée si elle existe, et les arrêts de transports en commun ;
• la largeur des portes et l'accès aux toilettes pour un fauteuil roulant ;
• l'étage, le code d'entrée ou l'interphone, et la salle d'attente ;
• les jours et les horaires de consultation, identiques à ceux de votre fiche Google.

Une photo de l'entrée et du couloir complète la description. Si le cabinet n'est pas accessible en fauteuil, dites-le franchement et indiquez si vous proposez des soins à domicile. Reprenez les mêmes informations sur votre fiche Google, qui permet de signaler, par exemple, une entrée accessible en fauteuil roulant : l'article sur les attributs de la fiche Google explique comment les renseigner.

Prendre rendez-vous et savoir quoi apporter

Un agenda en ligne permet de réserver le soir et décharge l'accueil des appels répétitifs. Créez deux ou trois types de rendez-vous, par exemple bilan initial, séance de suivi et, quand c'est possible, séance à domicile, chacun avec sa durée réelle. Les réglages (rappels, délais d'annulation, créneaux gardés pour les urgences) sont détaillés dans l'article sur la prise de rendez-vous en ligne.

Indiquez si vous acceptez de nouveaux patients et le délai habituel pour un premier rendez-vous. Mise à jour à chaque changement, cette information évite des appels inutiles, aux patients comme à l'accueil. Affichez aussi une règle d'annulation courtoise : prévenir dès que possible permet de proposer le créneau à une personne en attente.

Publiez ensuite la liste de ce qu'il faut apporter à la première séance :

• l'ordonnance du médecin, dans le cas général ;
• la carte Vitale et l'attestation de complémentaire santé ;
• les comptes rendus d'opération, d'imagerie ou d'examens déjà réalisés ;
• une tenue souple et, si votre cabinet le demande, une serviette.

Pour l'ordonnance, des possibilités d'accès direct sans prescription existent dans certaines conditions. Ces règles évoluent : un lien vers ameli.fr les présente à jour, mieux qu'un texte à recopier.

Limitez le formulaire de contact aux coordonnées et au type de rendez-vous souhaité : la description des douleurs se fait de vive voix au cabinet, car les données de santé bénéficient d'une protection renforcée.

Côté cabinet, le bénéfice est concret : moins d'appels pour demander l'adresse, l'étage ou les documents, moins de rendez-vous oubliés grâce aux rappels, et un accueil plus disponible pour les patients présents.

Soins à domicile, équipe et domaines pratiqués

Les soins à domicile

Précisez les communes desservies, vos jours de tournée et les situations dans lesquelles vous vous déplacez, ainsi que ce que doit mentionner l'ordonnance. Expliquez comment joindre le cabinet quand vous êtes en tournée : message sur le répondeur et heure de rappel. Annoncez une plage horaire de passage, par exemple le matin ou l'après-midi, plutôt qu'une heure exacte que vos tournées ne permettent pas toujours de tenir.

L'équipe

Dans un cabinet de groupe, présentez chaque kinésithérapeute avec ses jours de présence, puis les remplaçants pendant les congés. Le patient sait ainsi qui il verra, et l'accueil n'a plus à répondre à la question « Travaillez-vous le mardi ? ».

Les domaines que vous pratiquez

Rééducation du sport, respiratoire, périnéale, pédiatrique, vestibulaire : n'affichez un domaine que si une formation sérieuse le justifie, avec son intitulé exact, l'organisme et l'année. Décrivez le soin en une phrase neutre, par exemple « rééducation après une opération du genou », sans promesse et sans liste de maladies « traitées ».

Vos premières étapes

1. Écrivez l'encadré « Venir au cabinet » : marches, ascenseur, stationnement, transports, accessibilité.
2. Créez vos types de rendez-vous et rédigez la liste « À apporter » avec l'ordonnance, la carte Vitale et les comptes rendus.
3. Relisez la page des domaines pratiqués avec le code de déontologie sous les yeux, et retirez superlatifs et titres douteux.
4. Pour réserver directement sur votre site, l'option rendez-vous en ligne coûte 150 € HT chez nous : le configurateur de devis donne le total avec le site.