Statistiques de la fiche Google : appels, itinéraires et recherches

Combien de personnes vous ont appelé depuis votre fiche Google le mois dernier ? Combien ont demandé l'itinéraire jusqu'à votre porte ? Les statistiques Google Business Profile répondent à ces questions en quelques écrans, et montrent ce qui se passe avant même qu'un client vous contacte. Encore faut-il savoir les lire, sans leur faire dire plus qu'elles ne disent.

Où trouver les chiffres

Connectez-vous au compte qui gère la fiche, puis ouvrez la rubrique consacrée aux performances, accessible depuis la recherche Google ou l'application Google Maps. Choisissez une période : le mois écoulé, un trimestre ou des dates précises. Les intitulés et la présentation changent de temps en temps, mais on retrouve les mêmes familles de chiffres.

Ces données concernent uniquement ce qui se passe sur Google : la fiche affichée, les boutons utilisés. Elles complètent les statistiques de votre site internet, qui mesurent ce que font les visiteurs une fois sur vos pages. Un client qui appelle depuis la fiche n'apparaît jamais dans les chiffres du site.

Ce que mesure chaque indicateur

Les vues de la fiche

Ce chiffre indique combien de personnes ont vu votre fiche, avec une répartition entre la recherche Google et Google Maps, sur mobile et sur ordinateur. Beaucoup de vues sur Maps depuis un téléphone signalent des clients en déplacement, qui cherchent un lieu proche : vos horaires, vos photos de façade et le bouton d'itinéraire pèsent alors lourd dans leur choix.

Les recherches qui ont mené à vous

La liste des recherches montre les mots que les internautes ont tapés avant de voir votre fiche apparaître. Triez-les en deux groupes : celles qui contiennent votre nom, tapées par des clients qui vous connaissent déjà, et celles qui décrivent votre métier ou un besoin, comme « fromagerie » ou « réparation vélo électrique ». Ces dernières mesurent votre capacité à être découvert. Les recherches rares s'affichent sans chiffre précis, ou pas du tout.

Les interactions

Ce sont les actions faites directement depuis la fiche :

• les appels, comptés quand quelqu'un touche le bouton d'appel ;
• les demandes d'itinéraire ;
• les clics vers votre site ;
• selon votre activité et les fonctions activées : messages, réservations, commandes, consultation du menu.

Comparer les périodes sans se tromper

Un chiffre isolé ne dit presque rien. Comparez toujours deux périodes de même durée, et de préférence le même mois d'une année sur l'autre, pour neutraliser les saisons : un glacier n'a pas les mêmes chiffres en janvier et en juillet, et cet écart ne signale aucun problème.

Méfiez-vous aussi des périodes trop courtes. Sur une semaine, une fermeture pour congés, un jour férié ou une journée de pluie suffisent à faire varier les courbes. Le mois reste une bonne unité pour un commerce ou un indépendant, le trimestre pour une activité aux chiffres modestes.

Recopiez chaque mois les principaux chiffres dans un tableur, avec une ligne par mois et une colonne par indicateur. Vous disposerez ainsi de votre propre historique, quelle que soit l'évolution de l'interface, et les tendances sauteront aux yeux d'une année sur l'autre.

Relier vos actions aux résultats

Les statistiques deviennent utiles quand vous pouvez les rapprocher de ce que vous avez fait. Tenez un petit journal daté de vos interventions sur la fiche : nouvelles photos, changement de catégorie, horaires étendus, réponses aux avis, publications. Le mois suivant, regardez si les vues, les appels ou les itinéraires ont bougé.

Prenez un exemple fictif : une crêperie ajoute en mai des photos de sa terrasse et publie ses horaires d'été. Si les demandes d'itinéraire progressent en juin par rapport à juin de l'an passé, la piste mérite d'être suivie, sans constituer une preuve. Les publications sur la fiche Google se prêtent bien à ce type d'observation, puisque chacune porte une date.

À l'inverse, une chute brutale des appels peut venir d'une modification que vous n'avez pas faite : un numéro changé à la suite d'une suggestion d'internaute, des horaires devenus faux. Ouvrez la fiche elle-même avant de chercher une explication plus compliquée.

La liste des recherches nourrit aussi votre site : une expression qui revient souvent sans page correspondante chez vous peut justifier une nouvelle page de service. La façon d'exploiter ces expressions est détaillée dans l'article sur les mots-clés locaux.

Ce que les chiffres ne disent pas

• Qui sont ces personnes : une vue peut venir d'un concurrent, d'un fournisseur ou de vous-même.
• Si l'appel a abouti : un appui sur le bouton ne garantit pas que vous ayez décroché.
• Si le client est venu : une demande d'itinéraire ne prouve pas une visite, et un habitué qui vous repère sur la carte vient parfois sans rien toucher.
• Pourquoi les chiffres bougent : une baisse peut tenir à un changement d'affichage chez Google ou à l'arrivée d'un concurrent, sans lien avec votre fiche.

Complétez donc l'écran par le terrain : demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvé, et notez la réponse. Au bout de quelques mois, ces notes confirment ou corrigent ce que montrent les courbes.

Votre rendez-vous mensuel

1. Le premier jour ouvré du mois, relevez les vues, les appels, les itinéraires et les clics vers le site, à côté des chiffres du même mois l'an passé.
2. Notez les cinq recherches de découverte les plus fréquentes et vérifiez que votre site y répond.
3. Inscrivez dans votre journal les modifications faites sur la fiche, avec leur date.
4. Si les clics vers le site ne donnent ni appels ni demandes, c'est peut-être le site qu'il faut revoir : le configurateur de devis chiffre une refonte en quelques minutes.